Révision examen intra

Question 1

Qu’est-ce que le marketing ?

Answer 1

Série de pratiques commerciales dont le but est de prévoir quels produits et services devraient être lancés sur le marché et de présenter ces derniers de manière à établir une relation durable avec la clientèle visée.

Question 2

Quelles sont les quatre orientations (optiques) possibles du marketing ?

Answer 2

La production, la vente, le marché et la valeur.

Question 3

Qu’est-ce que la valeur ?

Answer 3

Rapport entre les avantages et les coûts d’un produit ou d’un service ou encore ce que le consommateur obtient en retour de ce qu’il a donné.

Question 4

Qu’est-ce qu’une stratégie marketing ?

Answer 4

C’est ce qui détermine:

• Le ou les marchés ciblés
• Le marketing mix adapté à chacun des marchés
• Les bases sur lesquelles l’entreprise compte bâtir son avantage concurrentiel durable.

Question 5

Nommez les phases du plan marketing.

Answer 5

Phase de planification, phase de mise en oeuvre et la phase de contrôle.

Question 6

Définissez la phase de planification.

Answer 6

Définition de la mission ou la vision de l’entreprise ainsi que ses objectifs. Analyse de la situation en déterminant la façon dont les divers acteurs influent sur la réussite de l’entreprise.

Question 7

Définition de la phase de mise en oeuvre.

Answer 7

Reconnaissance des occasions d’affaires (Segmentation, ciblage, positionnement). Développement et mise en œuvre du marketing mix.

Question 8

Définition de la phase de contrôle.

Answer 8

Évaluer la performance de la stratégie marketing à l’aide d’indicateurs et y apporter des corrections au besoin.

Question 9

Quelles sont les composantes du marketing mix ?

Answer 9

Produit, prix, distribution, communication (4P)

Question 10

Qu’entend-on par marketing mix ?

Answer 10

Ce qui permet de présenter une offre commerciale aux consommateurs et d’entrer en contact avec la clientèle.

Question 11

À quoi sert la matrice BCG ?

Answer 11

À l’analyse de portefeuille et à déterminer le niveau d’allocation des ressources alloué à différents produits de l’entreprise.

Question 12

Qu’entend-on par macro-stratégie ?

Answer 12

Stratégie centrée sur les différents éléments du marketing mix qui créent de la valeur pour les consommateurs et qui favorisent l’acquisition d’un avantage concurrentiel durable.

Question 13

Nommez les étapes du processus de recherche en marketing.

Answer 13

Définition du problème et des objectifs de recherche. Élaboration d’un plan de recherche. Collecte de données. Analyse des données et rédaction du rapport. Décision quant au plan d’action.

Question 14

Quelles sont les étapes du processus d’achat des consommateurs ?

Answer 14

Reconnaissance d’un besoin. Recherche d’informations. Évaluation des choix. Achat et consommation. Comportement post-achat.

Question 15

Pourquoi s’intéresser au comportement post-achat?

Answer 15

Il concerne les clients réels et non potentiels. Aller chercher de l’information auprès de ces clients permet d’améliorer la qualité du service offert/fidéliser la clientèle/minimiser les comportements indésirables.

Question 16

Quelle est la différence entre une recherche d’information interne et externe ?

Answer 16

Les données internes sont celles dont l’entreprise dispose déjà, comme le cache d’informations sur leurs clients et leur historique d’achat. Les données externes sont celles que l’entreprise doit aller chercher à l’extérieur de son organisation à un certain coût.

Question 17

Quelle est l’utilité d’une carte perceptuelle ?

Answer 17

C’est la représentation graphique du concept de positionnement. Elle permet de situer la perception du client de notre produit par rapport aux concurrents en fonction de deux axes qui sont des critères de choix des consommateurs.

Question 18

Qu’est-ce que la dissonance cognitive ?

Answer 18

C’est un état d’inconfort psychologique chez le consommateur qui survient lorsque les résultats de son achat n’atteignent pas ses attentes. Peut mener au “remords de l’acheteur”.

Question 19

Qu’est-ce que la théorie de diffusion des innovations ?

Answer 19

C’est le processus par lequel l’utilisation d’un produit ou d’un service se répand au sein d’un marché, sur une certaine période de temps et parmi diverses catégories d’utilisateurs.

Question 20

Quelles sont les catégories d’utilisateurs dans le cycle de diffusion des produits ?

Answer 20

Les innovateurs, la majorité précoce, la majorité tardive et les acheteurs réfractaires.

Question 21

Nommez un élément qui peut influencer la réussite d’un nouveau produit.

Answer 21

Le délai d’adhésion entre la majorité précoce et les innovateurs.

Question 22

Quelle est l’utilité du cycle de diffusion des innovations pour un gestionnaire ?

Answer 22

Il peut calibrer ses stratégies marketing et planifier ses interventions en fonction des groupes d’utilisateurs et du moment où ils feront l’achat.

Question 23

Comment le gestionnaire peut-il exploiter à son profit le concept du cycle de vie d’un produit?

Answer 23

Savoir où se trouve un produit dans son cycle de vie permet d’adapter ses stratégies marketing. Par exemple, un produit en phase de déclin nécessite un repositionnement ou un retrait. Il peut être intéressant pour un produit en phase de croissance de lancer de nouveaux modèles afin de consolider notre place sur le marché.

Question 24

Vrai ou faux. La segmentation est inutile et coûteuse.

Answer 24

Faux ! C’est un processus qui permet à l’entreprise de mieux adapter son offre et sa communication à la clientèle cible en fonction des groupes ciblés. Segmentation réussie = optimisation des efforts marketing, mieux satisfaire la clientèle et donc augmenter la rentabilité.

Question 25

Nommez des critères de segmentation.

Answer 25

Segmentation géographique, démographique, psychographique et comportementale

Question 26

Qu’est-ce que la segmentation géographique ?

Answer 26

Segmenter en fonction d’où les consommateurs habitent. (Pays, région, ville, continent, climat)

Question 27

Qu’est-ce que la segmentation démographique ?

Answer 27

Segmenter en fonction de qui sont les consommateurs. (âge, sexe, revenu, profession, état civil, situation familiale)

Question 28

Qu’est-ce que la segmentation psychographique ?

Answer 28

Segmenter en fonction de comment vivent les consommateurs/style de vie. (Personnalité, mode de vie et classe sociale).

Question 29

Qu’est-ce que la segmentation comportementale ?

Answer 29

Segmenter en fonction du comportement d’achat. (Bénéfices recherchés, fréquence d’utilisation, type d’utilisation, fidélité).

Question 30

Nommez les stratégies de ciblage.

Answer 30

Stratégie de ciblage indifférencié, différencié, concentré (de niche) ou micro marketing (sur mesure).

Question 31

Définir le ciblage indifférencié.

Answer 31

Le bien ou le service apporte les mêmes avantages à tous, donc ne nécessitent pas d’élaborer une stratégie distincte pour chaque segment de marché.

Question 32

Qu’est-ce que le ciblage de niche ?

Answer 32

Canaliser tous les efforts vers un seul segment de marché afin de proposer un produit qui répond le mieux possible aux besoins de ce segment.

Question 33

Quelle est l’utilité du positionnement ?

Answer 33

Aide à communiquer la proposition de valeur de l’entreprise. Aide le client à se faire une image mentale d’une entreprise, de ses produits et des marques qu’elle propose, par rapport aux concurrents.

Question 34

Comment le gestionnaire marketing ajoute de la valeur à un produit ou service ?

Answer 34

Le produit ou service doit répondre aux besoins et désirs spécifiques du marché cible, être vendu à un prix raisonnable, être offert aux endroits où les consommateurs veulent l’acheter et sa présentation/média doit être appropriée pour la clientèle visée. (Ajout de valeur par le marketing mix)

Question 35

Décrivez l’optique du marketing axé sur la valeur.

Answer 35

Il s’agit de comprendre et satisfaire les besoins/désirs du consommateur, mais aussi d’offrir une valeur plus grande que la concurrence. Se différencier. Il faut présenter clairement ce que le client obtient en échange de ce qu’il donne (avantages > coûts).

Question 36

Décrivez l’optique de la production.

Answer 36

L’offre est inférieure à la demande, on met donc l’accent sur les techniques de production afin de la maximiser sans vraiment se soucier des besoins des consommateurs.

Question 37

Vrai ou faux. Sans marketing, les consommateurs auraient du mal à connaître les nouveaux produits et à se donner des raisons d’acheter.

Answer 37

Vrai.

Question 38

Nommez les types de produits qu’on retrouve dans la matrice BCG.

Answer 38

Les étoiles, les dilemmes, les vaches à lait et les points morts.

Question 39

Nommez les stratégies qui permettent de se donner un avantage concurrentiel durable (macrostratégie)

Answer 39

Excellence de l’expérience client, excellence opérationnelle, excellence du produit et excellence de l’emplacement.

Question 40

Comment le marketing mix accroît la valeur pour la clientèle ?

Answer 40

L’entreprise agit sur les deux premiers P afin de créer la meilleure valeur possible (rapport qualité/prix). La distribution vise à créer de la valeur en acheminant le produit en quantité suffisante aux bons revendeurs au moment où les consommateurs en ont besoin. La communication : Renseigner les clients et les aider à se former une image positive de l’entreprise et de ses produits.