S-1 : Intro. au marketing

Question 1

Définition du MARKETING

Answer 1

• Le marketing ne se limite pas à 1 seule définition, et celles-ci sont changeantes. *
  Quelques unes :
  1. = Processus de planification + mise en oeuvre de la conception, du prix, de la promo. et de la distribution d’idées de biens et services, en vue d’effectuer des échanges qui satisfont aux objectifs.
  2. = CRÉER + ÉCHANGER POUR SATISFAIRE.

Question 2

4 façons différentes d’envisager la gestion du marketing.

Answer 2

1. Philosophie de gestion
2. Fonction de l’entreprise
3. Démarche de management
4. Ensemble de pratiques

Question 3

Définir la gestion du marketing en tant que PHILOSOPHIE DE GESTION

Answer 3

= Principe général sur lequel fonder la conduite d’une entreprise. Le marché et la clientèle orientent les opérations de toute entreprise.

Question 4

Définir la gestion du marketing en tant que FONCTION DE L’ENTREPRISE

Answer 4

= Une fonction, soit un groupe d’opérations regroupant des expertises, au sein d’une entreprise. Cette « fonction marketing » aura pour objet de :
- Reconnaître + satisfaire besoins clients;
- Concevoir + développer nouveaux produits et services;
- Etc.

Question 5

Définir la gestion du marketing en tant que DÉMARCHE DE MANAGEMENT

Answer 5

= L’établissement d’un plan marketing :
- Planifier;
- Organiser;
- Mettre en oeuvre;
- Contrôler.
(Les activités de marketing)

Question 6

Définir la gestion du marketing en tant qu’ENSEMBLE DE PRATIQUES

Answer 6

= Marketing consiste à faire un éventail de choses. Par exemple:
- Étudier le comportement des consommateurs;
- Développer + lancer de nouveaux produits;
- Décisions relatives aux prix,
- Effectuer des sondages et entrevues;
- Etc.

Question 7

NUDGE

Answer 7

= ou « marketing incitatif », oriente le consommateur pour qu’il prenne ses décisions librement, mais dans le sens souhaité par la marque.

Question 8

Nommer quelques métiers du marketing.

Answer 8

• Chef de compte;
• Responsable publicitaire;
• Directeur marketing;
• Chef de territoire;
• Analyste marketing;
• Chef de produit;
• Etc.

Question 9

Du plus au moins tangible, nommer les composantes du continuum « Produit/Service ».

Answer 9

Tangible
1. Bien matériel pur;
2. Bien matériel + un service;
3. Service hybride;
4. Service principale;
5. Service pur.
Intangible

Question 10

Définir un BIEN MATÉRIEL PUR (+ Exemple)

Answer 10

= Aucun service rattaché au produit. Ex. Sel, aluminium, bois, dentifrice. Bref : Biens essentiels.

Question 11

Définir un BIEN MATÉRIEL ACCOMPAGNÉ D’UN SERVICE (+Exemple)

Answer 11

= Proposition d’un produit avec un ou plusieurs services qui accroissent la valeur du produit. Ex. Achat d’un électroménager qui vient avec le service d’installation et/ou service de garantie.

Question 12

Définir un SERVICE HYBRIDE (+Exemple)

Answer 12

= Importance égale entre le bien (tangible) et le service (intangible). Ex. Restaurant : On y mange mais l’expérience est importante de manière égale. Sinon on mangerait à la maison.

Question 13

Définir un SERVICE PRINCIPAL (+Exemple)

Answer 13

= On achète d’abord le service mais celui-ci s’accompagne de biens matériels. Ex. Service de transport aérien + service de repas.

Question 14

Définir SERVICE PUR (+Exemple)

Answer 14

= Juste un service / Prestations intellectuelles. Ex. Médecin, avocat, psychologue.

Question 15

4 caractéristiques différenciant les services de produits.

Answer 15

1. L’intangibilité;
2. La simultanéité;
3. La variabilité;
4. La périssabilité.

Question 16

INTANGIBILITÉ

Answer 16

= Pas de possession, parfois dur à évaluer.

Question 17

• SIMULTANÉITÉ

Answer 17

= Production + consommation d’un service = INDISSOCIABLES car les 2 sont rendus et consommés en MÊME TEMPS.

Question 18

VARIABILITÉ

Answer 18

= La prestation d’un service / sa qualité / l’expérience dépend de la personne, du lieu et du moment.

Question 19

PÉRISSABILITÉ (NON-DURABILITÉ)

Answer 19

= Non stockable, « Les services ne s’entreposent pas. »

Question 20

4 secteurs de marketing (vus dans le manuel)

Answer 20

1. de produits aux consommateurs;
2. de services aux consommateurs;
3. de produits et services organisationnels (B2B);
4. de produits et services dans les secteurs public et social.

Question 21

Dans le marketing organisationnel («B2B»), nommer 6 composantes clés qui permettent d’illustrer ce marché.

Answer 21

1. Clients moins nombreux et plus concentrés géographiquement;
2. Les clients = Acheteurs professionnels (équipe de spécialistes);
3. Processus d’achat complexe (plusieurs personnes impliquées dans prise de décision);
4. Volumes d’achat + important;
5. Demande influencée par la demande du marché final (alors demande fluctuante);
6. Aspect relationnel important (perspective relationnelle).

Question 22

4 optiques de gestion du marketing (vues en classe)

Answer 22

1. Optique produit;
2. Optique vente;
3. Optique marketing;
4. Optique marketing sociétal.

Question 23

OPTIQUE PRODUIT

Answer 23

= Aspect « Ingénieur » / On essaie de faire le meilleur produit possible.
- Emphase sur la qualité + performance.
- Parfois « vision tunnel ».

Question 24

OPTIQUE VENTE

Answer 24

= On cherche à vendre ce qu’on produit.
- Aspect important : même si un produit est bon, il faut savoir le vendre.
- Attention à la « vente à pression ».

Question 25

OPTIQUE MARKETING

Answer 25

= Déterminer les besoins et désirs du marché + y répondre mieux que ses concurrents.
- Juste équilibre entre PRODUIT et VENTE.
- Qualité + Marché.

Question 26

OPTIQUE MARKETING SOCIÉTAL

Answer 26

= Déterminer besoins et désirs du marché + y répondre mieux que ses concurrents + en préservant le BIEN-ÊTRE du client et de la collectivité (pour société et environnement).
- Triangle : Intérêt public -> Satisfaction du client -> Rentabilité.

Question 27

RESPONSABILITÉ SOCIALE D’UNE ENTREPRISE

Answer 27

= Contribuer à l’amélioration à de la société dans une perspective de durabilité sociale et environnementale.

Question 28

L’ÉTHIQUE

Answer 28

= Ensemble de principe moraux + valeurs gouvernant les décisions + actions des individus et des entreprises. Sert de guide pour agir de manière correcte et juste.

Question 29

Nommer des exemples de pratiques non-éthiques.

Answer 29

• Mettre en marché des produits non-sécuritaires;
• Proposer des garanties sous certaines conditions difficiles;
• Faire des promesses à un client, sachant que l’on ne peut les tenir;
• Fournir de l’information incomplète au moment de l’achat.

Question 30

5 principes à appliquer dans la résolution de problèmes éthiques.

Answer 30

1. La règle d’or;
2. Le principe utilitaire;
3. L’impératif catégorique de Kant;
4. L’éthique professionnelle;
5. Le test de la télévision.

Question 31

Expliquer le principe suivant : La règle d’or.

Answer 31

= Agir avec les autres comme l’on voudrait qu’ils agissent avec nous.

Question 32

Expliquer le principe suivant : Le principe utilitaire.

Answer 32

= Agir de manière à ce qu’il en résulte le plus grand bien pour le plus grand nombre.

Question 33

• Expliquer le principe suivant : L’impératif catégorique de Kant.

Answer 33

= « Vos agissements pourraient servir de législation universelle. »

Question 34

• Expliquer le principe suivant : L’éthique professionnelle.

Answer 34

= Seulement choisir des actions pouvant être considérées convenables par des collègues indépendants.

Question 35

Expliquer le principe suivant : Le test de la télévision.

Answer 35

= « Est-ce que je pourrais expliquer aisément pourquoi j’ai pris cette décision dans une émission de grande écoute? »