Séance 1 - intro aux conflits dans les organisation

Question 1

Quels sont les différents facteurs expliquant l’augmentation des sources de conflits dans les organisations?

Answer 1

Augmentation de la compétition
Accroissement de la diversité
Augmentation de la complexification du travail
Augmentation de la charge de travail
Situation économique difficile
Fréquence des changements organisationnels

Question 2

Le travail est un environnement propice au conflit considérant quoi??

Answer 2

L’interdépendance des tâches, le partage des ressources et les objectifs de performance.

Question 3

Les gestionnaires dépensent combien de temps à gérer des conflits?

Answer 3

20 à 80%

Question 4

Quelles sont les fausses croyances concernant les conflits?

Answer 4

Le temps va arranger les choses
Si j’ai un conflit, c’est que je suis une mauvaise personne ou un mauvais gestionnaire
Ils sont assez grands pour régler leur problème
Dans une situation conflictuelle, nous sommes toujours perdants
Je ne saurai pas quoi faire si la personne se met à pleurer ou devient très émotive

Question 5

Quel est la définition d’un conflit selon le petit Larousse?

Answer 5

Une opposition de sentiments, d’opinions entre des personnes et des groupes.

Question 6

Quels sont les trois conditions pour qu’il y ait un conflit interpersonnel?

Answer 6

Des acteurs
Une relation entre ces acteurs
Des enjeux pour chacun des acteurs

Question 7

Qu’est-ce qu’un conflit latents ou larvés?

Answer 7

C’est un conflit «étouffé» pour des raisons multiples (peur du regard des autres, peur du conflit déclaré, peur de ne pas être à la hauteur…) et se traduit de différentes façons (non-dits pesants, absentéisme, stress, retard dans les délais, non-qualité…)

Question 8

Qu’est-ce qu’un conflit ouvert?

Answer 8

C’est un conflit déclaré par les protagonistes qui décident de manifester leur mécontentement ouvertement

Question 9

Qu’est-ce qu’un conflit constructif?

Answer 9

conflit qui permet d’apprendre, d’avoir de l’expérience, amène des changements positifs, fait évoluer la situation ou les gens, produit des idées créatives, augmente la cohésion du groupe

Question 10

Qu’est-ce qu’un conflit destructeur?

Answer 10

conflit qui entraîne une compétition, une animosité entre les protagonistes, amène des conséquences négatives nuisant à l’équipe et l’empêchant d’atteindre ses objectifs

Question 11

Quelles sont les trois composantes d’un conflit?

Answer 11

Object du conflit (contenu)
Pouvoir
Émotions (relation)

Question 12

Quelles sont les deux catégories de conflit?

Answer 12

Conflit cognitif : c’est un conflit qui est orienté sur la tâche et sur les divergences d’opinions en lien avec la façon d’atteindre les objectifs communs
Conflit relationnel : les enjeux de pouvoir et l’émotion atteignent un tel niveau d’intensité que l’objet du conflit n’est qu’un prétexte à rejouer la dynamique relationnelle de plus en plus conflictuelle