Séance 2 - types de conflits en milieu de travail

Question 1

Comment peut-on distinguer un conflits?

Answer 1

Leurs niveaux : d’après les personnes et les structures impliquées, que ce soit un individu, un groupe ou une organisation entière.
Leurs sources : La façon dont ces derniers émergent, leur source ou leur «racine».

Question 2

Quels sont les quatre principaux niveaux de conflits??

Answer 2

Intrapersonnel
Interpersonnel
Intra-groupe
Inter-groupes

Question 3

Quels sont les antécédents et événements déclencheurs des niveaux intrapersonnel et interpersonnel?

Answer 3

Prédispositions individuelles (p.ex. niveau d’agréabilité, la tolérance au stress, à l’ambiguïté, l’émotivité, les modèles mentaux, l’ouverture d’esprit, style de gestion de conflits)
Caractéristiques du travail (p.ex. le niveau d’autonomie, l’ambiguïté des rôles et responsabilités)
Conséquences :
Bien-être, créativité, détresse/stress, absentéisme/présentéisme, intention de quitter

Question 4

Quels sont les antécédents et événements déclencheurs du niveau intra-groupe?

Answer 4

Enjeux de pouvoir
Styles de leadership
Hétérogénéité de la composition du groupe
Capacité à négocier ensemble
Capacité à communiquer ensemble
Conséquences:
Innovation collective, performance d’équipe, satisfaction des membres de l’équipe, engagement à l’égard de l’équipe

Question 5

Quels sont les antécédents et événements déclencheurs du niveau inter-groupe?

Answer 5

Enjeux de pouvoir
Interdépendance dans le circuit de production
Insuffisance des ressources (financières, humaines, techniques, temps, etc.)
Différenciation structurelle (des équipes poursuivent des objectifs différents ou ont des orientations temporelles différentes)
Styles de leadership
Hétérogénéité de la composition des groupes (p.ex. différences entre le groupe de l’organisation A et le groupe de l’organisation B qui s’est fusionnée à A)
Capacité à négocier ensemble, capacité à communiquer ensemble
Conséquences:
Performance organisationnelle, pérennité organisationnelle, satisfaction organisationnelle, engagement organisationnel

Question 6

Qu’est-ce qu’un conflit intrapersonnel?

Answer 6

Consiste souvent en un dilemme moral ou des questions relatives à la loyauté et l’intégrité
L’individu se remet en question en termes de valeurs, de comportements, d’attitudes ou même d’identité.
Présence de dissonance cognitive

Question 7

Quelles sont les trois formes de conflits intrapersonnels?

Answer 7

Conflit Approche-Approche : deux alternatives apparaissent attirantes
Conflit Approche-Évitement : deux alternatives ont autant de points positifs que de points négatifs
Conflit Évitement-Évitement : deux alternatives apparaissent tout aussi repoussantes

Question 8

Qu’est-ce qu’un conflit de rôle?

Answer 8

Présence d’interférence entre deux ou plusieurs rôles dans lesquels la personne est impliquée

Question 9

Qu’est-ce que l’ambiguïté des rôles?

Answer 9

Manque de clarté en ce qui a trait aux attentes, aux objectifs et aux directives à suivre pour bien réaliser une tâche ou accomplir le rôle. Qui est responsable de quoi ? Pourquoi ?

Question 10

Qu’est-ce que la surcharge ou sous-charge de travail?

Answer 10

Lorsque l’employé a trop de travail (trop de tâches ou manque de compétences) ou pas assez de travail (pas assez de tâches ou travail pas assez stimulant).

Question 11

Qu’est-ce qui cause des conflits interpersonnel?

Answer 11

Généré par des incompatibilités dans les buts, intentions et actions entre deux ou plusieurs personnes.

Malentendu: divergence d’interprétation entre deux personnes qui croyaient se comprendre.
Conflits d’intérêts: il y a un objet inséparable qui est convoité par deux personnes ou une personne qui poursuit deux objectifs qui interfèrent.
Conflits de valeurs: Différence de valeurs et d’idéologie de deux entités sociales sur certains sujets.
Conflits de buts: Incompatibilité entre les buts souhaités de deux parties.
Conflits réalistes vs non réalistes: il existe un objet de discorde identifié ou non identifié
Conflits verticaux vs horizontaux: Personnes de niveaux hiérarchiques différents ou de même niveau hiérarchique

Question 12

Qu’est-ce qu’un conflit intra-groupe?

Answer 12

Lorsqu’il y a des divergences entre deux ou plusieurs personnes d’un même groupe à propos des buts, des actions ou des résultats des personnes ou du groupe lui-même

Question 13

Qu’est-ce qu’une équipe?

Answer 13

Une équipe de travail correspond à un groupe formel composé d’au moins deux individus responsables collectivement de l’accomplissement d’une ou de plusieurs tâches définies par l’organisation
Objectif commun, interdépendance, mutuellement responsable, sentiment d’appartenance.

Question 14

Équipe homogène VS Équipe hétérogène

Answer 14

Confort affectif, temps d’adaptation rapide, rapidité d’exécution et plus d’harmonie artificielle.
Favorise le choc des opinions, favorise la complémentarité, plus créatives et innovatrices, intégration plus en profondeur et les différences peuvent être source de conflits.

Question 15

Quels sont les stades de développement d’une équipe?

Answer 15

1. L’individualisme ou constitution
2. La turbulence ou tumulte
3. La structuration ou cohésion
4. Le plein rendement
5. La dissolution

Question 16

Qu’est-ce que l’individualisme ou constitution dans le stade de développement d’une équipe??

Answer 16

Formation de l’équipe
Sentiments vécus mais non exprimés (insécurité, incertitude) quant à son rôle actuel et futur.
Chacun centré sur soi-même
Phase d’orientation

Question 17

Qu’est-ce que la turbulence ou tumulte dans le stade de développement d’une équipe??

Answer 17

Frustration, conflits
Regroupement selon les affinités
Confrontations d’influence

Question 18

Qu’est-ce que la structuration ou cohésion dans le stade de développement d’une équipe??

Answer 18

Phase d’harmonie
Élaboration de normes
Adaptation

Question 19

Qu’est-ce que le plein redement dans le stade de développement d’une équipe??

Answer 19

Phase optimale de productivité
Soutien authentique
Apprennent des conflits
Ouverture, appartenance

Question 20

Qu’est-ce que le conflit intergroupe?

Answer 20

Conflits qui surviennent lorsque des membres de groupes différents ne s’entendent pas sur des buts, actions ou résultats congruents, bien qu’au sein de leur groupe respectif, les buts, actions et résultats sont congruents.

Question 21

Quels sont les deux types de conflits cognitifs?

Answer 21

Conflits de tâche : les conflits portant sur la finalité du travail
Conflit de processus : les conflits portant sur la manière d’accomplir le travail

Question 22

Le conflit de tâche sert à quoi??

Answer 22

Le conflit de tâche peut améliorer la prise de décision et la productivité en augmentant la qualité des décisions.
Un degré modéré de conflit de tâche peut stimuler l’échange d’idées.
Les conflits de tâches seraient positivement liés à de meilleures prises de décision et une meilleure résolution de problèmes.
Les conflits de tâches auraient davantage d’impacts positifs dans un contexte où la tâche à accomplir est non-routinière.

Question 23

Les conflits de processus servent à quoi??

Answer 23

Les conflits de processus seraient moins favorables à la cohésion du groupe que les conflits de tâche.
Les conflits de processus et les conflits relationnels sont négativement liés à la satisfaction des membres de l’équipe et la performance du groupe.

Question 24

Qu’est-ce qu’un conflits relationnels?

Answer 24

Incompatibilités et frictions interpersonnelles résultant en tension et animosité.
Les observateurs du conflit sont souvent étonnés face à la futilité ou l’insignifiance de ce qui oppose les personnes en conflit relationnel.
Le conflit devient subjectif, car il porte sur des différences de perception, d’interprétation ou de valeurs.