Seance 7: Controle Flashcards
Définitions de controle
- Vérification par la surveillance et l’inspection
- Suivre, vérifier, évaluer le degré de conformité en vue de combler les écarts et apporter les correctifs necessaires
- Canaliser les comportement vers la performance
* L’Idée centrale du controle
Connaitre:
- Fonctionnement/Comportement/Resultat passé
- Fonctionnement/Comportement/Resultat actuel
Pour mieux maitriser
- Fonctionnement/Comportement/Resultat à venir
Quels sont les objets du controle
- Individus
- Finances
- Processus (tout le reste, pas juste les processus)
Etapes du controle
- Fixer des objectifs
- Determiner des critères d’évaluation
- Mesurer les écarts
- Analyser les écarts (savoir pourquoi)
- Apporter des correctifs aux écarts
Comment on mesure les écarts?
Instruments subjectifs : ex. service à la clientle
Instruments objectifs: ex. chiffre d’affaire
Pour éviter le bias: évaluation 360o
Quel est la particularité du controle
Traverse l’ensemble des fonctions du processus de gestion
- Planification: Controle externe (Veille strategique et technologique, écoute et analyse permanente du marché)
- Organisation: Controle interne (diagnostic constant des flux assurant la production de biens et services dans l’entreprise)
- Direction: Controle interne (des équipes par la supervision)
Quels sont les types de controles et leur forme
-
Contrôle proactif (de prévention)
- Contrôle qui cherche à prévenir les erreurs et défauts.
- Forme : contrôle en temps différé
- Ex. Appels écoutés, inspections
-
Contrôle simultané (d’alerte)
- Vise à alerter dès qu’un défaut ou qu’une erreur apparaît.
- Forme : contrôle en temps réel
- Ex. alerte d’un niveau insuffisant et correction immédiate
-
Contrôle réactif (de correction)
- Survient après l’apparition d’un défaut ou
d’une erreur nécessitant une intervention. - Forme : contrôle en temps différé
- Ex. Rappels
- Survient après l’apparition d’un défaut ou
Quels sont les éléments de la nature du controle
- Budgetaire (comptabilité) par logiciel comptable
- De gestion (audit) par qq à l’interne, par qq à l’externe
- Analyse Comparative (benchmarking) se comparer au compétiteur, voir les best practices à l’interne et externe
- De la qualité, vérifier le fonctionnement, le goût, etc.
Quels sont les points communs du controle dans les 3 style de management?
- Etats financiers
- Suivi budgetaires serrés
- Ratio
Quels sont les processus de controle du management classique
- Le contrôle relance la boucle du PODC.
- Le concept central du contrôle dans le management traditionnel est l’EFFICIENCE* (bien faire la chose)… au moindre coût, avec le moins d’erreurs et le moins de temps possible.
- SURVEILLANCE
- Individus (Theorie X)
- Processus (à la fin), on se pose pas de questions, on recommence
- Finances (États financiers)
Quels sont les processus de controle du management neo-classique
- Le concept central du contrôle dans le management néclassique est LE CONTEXTE… les résultats doivent être évalués en fonction du contexte qui varie.
- Contrôle réflexif
- Individu (Theorie Y)
- Finances (États financiers)
- Processus (Analyse), vers la fin, mais on se pose des qs
Quels sont les processus de controle du management renouvelé
- Controle proactif
- Théorie X & Y, selon la situation
- Individus (autocontrole) voit employés comme professionnels
- Financier (états financiers)
- Processus (à toutes les étapes) quand prob on arrete tout pour voir pourquoi
Qu’est-ce que la théorie X du controle
MANAGMENT PAR LE CONTROLE
Conséquences: taux de roulement élevé, démotivation
• Naturellement, l’être humain moyen n’aime pas le
travail et l’évitera s’il le peut.
• Du fait de leur aversion à l’égard du travail, la
plupart des gens doivent être contrôlés, voire
menacés, afin qu’ils travaillent suffisamment dur.
• Ainsi, les travailleurs ne fournissent l’effort attendu
que sous la contrainte ou contre récompense (le
salaire).
• L’humain moyen préfère être dirigé.
• Il n’aime pas les responsabilités.
• Il désire la sécurité par‐dessus tout.
• Il ne déploie vraiment son intelligence que pour
contourner les règlements.
Quel est la théroie Y du controle
MANAGEMENT PAR LES OBJECTIFS
Conséquences: employés plus motivés
• Faire des efforts physiques et mentaux au travail est aussi
naturel que s’amuser et se reposer.
• Le contrôle et la punition ne sont pas les seules façons de
faire travailler les gens. L’individu sera capable de se réaliser
si on l’associe aux buts de l’organisation.
• Si un travail apporte des satisfactions, alors l’engagement
envers l’organisation s’améliore.
• L’homme moyen est capable d’apprendre
• Mis dans de bonnes conditions, non seulement il accepte,
mais en plus il recherche les responsabilités.
• L’humain a besoin du travail pour se développer
• L’humain est motivé par le désir de se réaliser pleinement
• Il est préférable de laisser les gens s’auto‐organiser
Quels sont les objectifs du controle
SMARTIES
