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Renfe > TEMA 1 : JOSEMA > Flashcards

TEMA 1 : JOSEMA Flashcards

1 a 85 (MIÉRCOLES 22)

1
Q

¿Cómo pueden ser los trenes según el tipo de servicio que presten?

A
  • Coches con plazas sentados y de pie
  • Coches con plazas acostadas
  • Coches sin garantía de asiento
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2
Q

¿Dónde se pueden encontrar las condiciones generales de contratación de trenes turísticos?

A

Web de Renfe

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3
Q

(Tipo de servicio) Atienden la demanda de movilidad del mercado y se prestan en régimen de libre competencia y pluralidad de oferta

A

Servicios comerciales

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4
Q

¿Dónde se definen los servicios sujetos a obligaciones del servicio público?

A

Acuerdo del consejo de ministros

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5
Q

VF Renfe Viajeros además de dar servicio a la Administración General del Estado, también presta servicios sometidos a obligaciones de servicio público por otras administraciones competentes

A

Verdadero

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6
Q

Reglamento de los servicios sujetos a obligaciones del servicio público

A

Reglamento (CE) 1370/2007 del Parlamento y Consejo del 23 de Octubre de 2007 del sector de transporte de viajeros por ferrocarril y carretera.

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7
Q

Artículo de los servicios sujetos a obligaciones del servicio público

A

Artículo 59.1 de la Ley 38/2015 del 29-9 del sector ferroviario

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8
Q

¿En qué documento se recogen las condiciones por las que se rigen los servicios de transporte en trenes de Renfe Viajeros de ámbito nacional, así como de los DERECHOS Y OBLIGACIONES de los viajeros?

A

Título Preliminar

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9
Q

¿Quién ostenta la potestad tarifaria de los servicios sometidos a obligaciones de servicio público?

A

Administración competente

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10
Q

Completa: Para viajes internacionales se tendrán en cuenta…..

A

Las particularidades comerciales

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11
Q

Completa: Para los trenes turísticos de RENFE Viajeros se aplican (A) y para lo no previsto (B)

A

A) Sus propias condiciones generales de contratación
B) Las presentes condiciones generales.

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12
Q

Establecen las REGLAS GENERALES aplicables en las relaciones contractuales entre el viajero y RENFE Viajeros

A

Condiciones generales

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13
Q

VF El personal de RENFE Viajeros con funciones relacionadas con la seguridad en la circulación está en posesión de las habilitaciones correspondientes para desarrollar sus funciones

A

Verdadero

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14
Q

VF RENFE Viajeros tiene como objetivo establecer cuando sea posible condiciones específicas de prestación de los servicios más favorables para el cliente

A

Verdadero

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15
Q

Tipos de servicios comerciales

A
  • Alta velocidad - Larga distancia (AVE)
  • Larga distancia (Alvia)
  • Trenes turísticos
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16
Q

Tipos de servicios sometidos a obligaciones del servicio público

A
  • Alta velocidad - Media distancia (Avant)
  • Media distancia (vías de ancho ibérico o métrico // red de ancho convencional)
  • Cercanías ( vías de ancho métrico o ibérico) // red de ancho convencional
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17
Q

Documento que formaliza el contrato de transporte, tanto oneroso como gratuito, entre RENFE Viajeros y la persona que viaja

A

Título de transporte

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18
Q

VF Todos los títulos de transporte (billetes) están provistos de un sistema de seguridad con el objetivo de evitar el fraude

A

Verdadero

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19
Q

¿Los títulos de transporte (billetes) son todos iguales o existen diferentes formatos?

A

Existen diferentes formatos según el tipo de venta utilizado

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20
Q

CIV

A

Contrato de transporte Internacional de Viajeros y equipaje por ferrocarril

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21
Q

Se ajustará la información en función del tipo de servicio, tarifación y formato del soporte del título de transporte, pudiendo sustituir algunos contenidos por la indicación del lugar dónde está disponible la información…. ¿Servicio con o sin asignación de plaza?

A

Servicio SIN asignación de plaza

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22
Q

VF Todos los vehículos disponen de las certificaciones y homologaciones requeridas.

A

Verdadero

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23
Q

Completa: RENFE Viajeros dispone de (A) como empresa ferroviaria, y de un sistema de gestión de (B) así como de un (C) en caso de accidente ferroviario.

A

A) Certificado de seguridad
B) Seguridad en la circulación
C) Plan de asistencia

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24
Q

¿Dónde se pueden consultar las peculiaridades comerciales?

A

Web de RENFE, dependencias de atención al cliente y canales de venta autorizados.

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25
Q

¿Cuánto tiempo se debe conservar el título de transporte?

A

Durante todo el viaje, desde la entrada a la estación de origen hasta la salida de la estación de destino.

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26
Q

¿Los títulos de transporte NOMINATIVOS son transferibles o intransferibles?

A

Son Intransferibles (y contarán con los datos para acreditar la identidad de la persona)

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27
Q

¿Qué se requiere para los Billetes Personalizados?

A

Que hay datos personales que NO están impresos en el billete (con el fin de buscar una comunicación con el cliente)

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28
Q

¿En los títulos de transporte, tanto de adulto como de niño , con tarifa BILLETE GRATUITO DE NIÑO, aparece impreso el nombre del adulto?

A

Sí

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29
Q

Nombre completo de RENFE

A

RENFE Viajeros Sociedad Mercantil Estatal S.A.

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30
Q

Completa: Para los trenes turísticos de Renfe se aplican (A) y para lo NO previsto (B)

A

A) Sus propias condiciones generales de contratación
B) Las presentes condiciones generales.

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31
Q

Completa: Tanto las (A) como las (B) forman parte del contrato de transporte

A

A) Condiciones generales
B) Particularidades comerciales

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32
Q

Completa: Cada (A) adquirido por el cliente, conlleva una serie de prestaciones tanto en tierra como abordo, junto con las del tren que realiza el transporte.

A

Título de transporte

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33
Q

Completa: Servicios sujetos a obligaciones del servicio público…

A

Normativa legal e instrucciones en su caso de la Administración Competente

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34
Q

Precio total , precio facturación del equipaje, horario de acceso a los controles de seguridad antes de entrar al tren, número de tren, origen del viaje y horario de salida, destino del viaje y hora de llegada….. son datos que deben aparecer reflejados en… ¿Qué tipo de servicio?

A

Servicio CON asignación de plaza.

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35
Q

Desde el punto de vista tarifario, ¿Cómo estructura Renfe viajeros el servicio que ofrece a los viajeros? (Tipo de servicios)

A

Servicios comerciales y servicios sujetos a obligaciones del servicio público.

36
Q

¿Qué gastos añade Renfe a los precios?

A

Los gastos de emisión del titulo de transporte (billete) y otros servicios adicionales

37
Q

¿De qué dependerán entre otros , los precios de los SERVICIOS COMERCIALES?

A
  • Tren- Fecha
  • Origen-Destino
  • Canal de venta
  • Condiciones comerciales
  • Tributos
38
Q

¿Quiénes aprueban y autorizan los precios de los servicios sujetos a obligaciones del servicio público? (SSOSP)

A

Los órganos competentes de la Administración.

39
Q

¿Qué tarifas existen o forman el conjunto de precios?

A
  • Tarifa general (TG)
  • Tarifa base (TB)
40
Q

¿Cómo son las tarifas de Media distancia?

A

Únicas, y se aplican a cada oferta

41
Q

¿Cómo son las tarifas de Cercanías?

A

Por Núcleo de Cercanías (área geográfica dónde prestan servicio los trenes de cercanías) y zonas recorridas.

42
Q

¿Qué necesitas para obtener promociones o descuentos en servicios comerciales?

A

Cumplir los requisitos y aceptar las condiciones comerciales

43
Q

VF En los SSOSP los precios autorizados por la administración son los ÚNICOS VALORES para el cálculo de precios promocionales o descuentos

A

VERDADERO

44
Q

VF En los SSOSP , los descuentos serán acumulables a otras ofertas comerciales.

A

FALSO

Los descuentos NO serán acumulables a otras ofertas comerciales SALVO QUE EXPRESAMENTE ASÍ SE ESPECIFIQUE.

45
Q

¿Cómo se aplica el descuento FAMILIA NUMEROSA en Servicios Comerciales?

A

Será aplicable UNICAMENTE a los PRECIOS Y CONTRAPRESTACIONES específicas a los servicios de transporte ; normativa de bonificación a miembros de familia numerosa y empresa ferroviaria.

46
Q

¿Cómo se aplica el descuento FAMILIA NUMEROSA en SSOSP?

A

Será acumulable a cualquier descuento sobre la tarifa aplicable EXCEPTO en virtud de convenio o que se utilice de forma NO individualizada.

47
Q

¿Cuántos tipos de títulos de transporte (billete) existen?

A
  • SENCILLO
  • COLECTIVO
  • COMBINADO
  • MULTIVIAJE
48
Q

(Tipo de titulo de transporte) Da derecho a viajar a una sola persona , en un único trayecto y fecha, en tren o encaminamiento complementario.
Cuando sean NOMINATIVOS, serán PERSONALES E INTRANSFERIBLES.

A

Titulo de transporte SENCILLO

49
Q

Título de transporte SENCILLO (Definición)

A

Da derecho a viajar a una sola persona , en un único trayecto y fecha, en tren o encaminamiento complementario.
Cuando sean NOMINATIVOS, serán PERSONALES E INTRANSFERIBLES.

50
Q

(Tipo de título de transporte) Da derecho a viajar a más de una persona, en un mismo trayecto y fecha con un ÚNICO título, en tren o encaminamiento complementario.
Son títulos de transporte PLURIPERSONALES

A

Título de transporte COLECTIVO

51
Q

Título de transporte colectivo (definición)

A

Da derecho a viajar a más de una persona, en un mismo trayecto y fecha con un único titulo, en tren o encaminamiento complementario.
Son pluripersonales.

52
Q

¿Qué tipo de título de transporte puede ser PLURIPERSONAL?

A

Título de transporte colectivo y multivaje

53
Q

En el título de transporte colectivo y combinado,
¿ hay uno o varios títulos de transporte?

A

Hay un ÚNICO titulo de transporte

54
Q

Titulo de transporte COMBINADO

A

Formaliza distintos contratos de transporte y dan derecho a viajar en distintos medios de transporte y servicios asociados, en un ÚNICO titulo.
Cuando sean nominativos, serán personales e intransferibles.

55
Q

Formaliza distintos contratos de transporte y da derecho a viajar en distintos medios de transporte y servicios asociados, en un único titulo.
Cuando son NOMINATIVOS, serán personales e intransferibles.

A

Título de transporte COMBINADO

56
Q

(Tipos) Títulos de transporte que cuando son nominativos son personales e intransferibles

A

Sencillo y combinado

57
Q

Título de transporte que puede ser unipersonal o pluripersonal

A

Multiviaje

58
Q

Titulo de transporte que permite viajes limitados o ilimitados durante su validez

A

Multiviaje

59
Q

Definición de titulo de transporte Multiviaje

A
  • Permite realizar viajes limitados e ilimitados durante su validez.
  • Pueden ser unipersonales o pluripersonales
  • Cuando son unipersonales y nominativos , serán personales e intransferibles.
60
Q

(Tipo de titulo de transporte): Cuando sean nominativos y unipersonales, serán personales e intransferibles.

A

Multiviaje

61
Q

¿A través de dónde distribuye y vende Renfe sus productos?

A

Canales de venta autorizados.

62
Q

Formas de pago admitidas por RENFE Viajeros

A
  • Metálico en monedas de curso legal en España
  • Tarjetas de crédito / débito aceptadas por RENFE
  • Puntos de las tarjetas del programa de fidelización de RENFE Viajeros
  • Cualquier otra regulada al efecto
63
Q

¿Dónde se podrán utilizar las formas de pago admitidas por RENFE Viajeros?

A

En las plataformas y pasarelas de pago que RENFE Viajeros autorice

64
Q

¿Cuándo debe ser abonado el precio del billete?

A

En el momento de su adquisición SALVO cuando se regule expresamente lo contrario.

65
Q

¿Cómo desglosarán el IVA los títulos de transporte?

A

Cuando sea PRECEPTIVO.

66
Q

VF Los gastos de gestión pueden variar según el canal de venta específico

A

VERDADERO

67
Q

¿Dónde pueden consultarse los gastos de gestión?

A

Web de Renfe, dependencias dedicadas de atención al cliente y canales de venta autorizados

68
Q

VF En las compras de títulos de transporte a intermediarios estos podrán establecer sus propias comisiones o gastos de gestión

A

VERDADERO

69
Q

VF Los gastos de gestión de los títulos de transporte a INTERMEDIARIOS figurarán en el titulo de transporte

A

FALSO, figurarán en la factura del distribuidor.

70
Q

VF Los títulos de transporte SOLAMENTE son válidos desde su adquisición hasta la FINALIZACIÓN del VIAJE

A

VERDADERO

71
Q

Completa: Los billetes nominativos son válidos únicamente para su….

A

Titular

72
Q

VF Los viajeros deberán conservar el título de transporte hasta el FINAL DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS

A

VERDADERO

73
Q

¿En que se deberá portar el título de transporte durante el viaje?

A

En un soporte autorizado por RENFE viajeros

74
Q

(Tipo de título de transporte) Estos títulos NO son válidos por sí mismos para poder viajar hasta que se formalicen o validen en las máquinas validadoras dispuestas en las estaciones o abordo de los trenes.

A

Títulos multiviaje

75
Q

Acción de REFLEJAR de forma mecanizada o electrónica , en los equipos o sistemas destinados para ello, la REALIZACIÓN del viaje.

A

Validación (del título de transporte)

76
Q

Tanto la compra del título de transporte, como la reserva de este y su posterior adquisición, como la formalización de los títulos multiviaje, deberán realizarse en…

A

Los canales de venta habilitados

77
Q

En los servicios de cercanías , que no tienen asignación específica de plaza, para que los títulos de transporte se consideren válidos, deben validarse… ¿cuándo?

A

Antes de iniciar y finalizar el viaje

78
Q

¿Cuándo se considera NO válido el título de transporte?

A
  • No se ha efectuado su validación o formalización
  • Cuando se haya manipulado o falsificado
  • Deterioros que impidan comprobar los datos
  • Plastificado
  • No se acompaña de la documentación necesaria
  • Ha sido anulado, caducado
  • ETC
79
Q

VF Para los SSOSP , la obtención SIMULTANEA O CONSECUTIVA de más de un título de transporte, NO será valida para….

A

Realizar un mismo viaje a un precio más reducido

80
Q

VF El cambio de título de transporte puede conllevar gastos… excepto en aquellas ofertas que se especifique que dicho cambio será gratuito

A

VERDADERO

81
Q

Los títulos de transporte de Cercanías, ¿admite cambios?

A

NO

82
Q

En los servicios de ALTA VELOCIDAD-LARGA DISTANCIA, LARGA DISTANCIA, ALTA VELOCIDAD-MEDIA DISTANCIA Y MEDIA DISTANCIA CONVENCIONAL podrán ser cambiados en función de…

A

En función de las condiciones COMERCIALES, excepto cuando dichas condiciones adviertan expresamente, que no admiten cambios..

83
Q

VF En algunos casos, la opción por un título que permita cambios(cambiar el billete), podrá suponer un incremento del precio, en forma de suplemento o complemento

A

VERDADERO

84
Q

¿Admiten cambios los títulos ((((( MULTIVIAJE ))))) de ALTA VELOCIDAD-LARGA DISTANNCIA, LARGA DISTANCIA, ALTA VELOCIDAD - MEDIA DISTANCIA y MEDIA DISTANCIA CONVENCIONAL?

A

NO

85
Q

VF El reintegro o abono generado se producirá mediante el MISMO MEDIO DE PAGO previamente utilizado para la compra del título de transporte

A

VERDADERO

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