Коммуникационные барьеры Flashcards
(12 cards)
Коммуникационные барьеры представляют собой препятствия в получении
информации, передаваемой по каналам коммуникации, и в ее понимании.
Существуют барьеры на макро– и микроуровне…
Макробарьерные коммуникации —
Перегрузка информационных сетей и искажение информации;
Потребность во все более сложной информации;
Интернационализация деловых контактов и возрастание роли иностранных языков.
Микробарьерные коммуникации —
Отношение источника (отправителя) информации к получателю (адресату);
Отношение адресата к источнику информации;
Восприятие получателем информации многозначных слов;
Отсутствие обратной связи.
Личностные барьеры
– коммуникативные помехи, обусловленные личностными характеристиками отправителя
или получателя (психологическая несовместимость, фильтрация информации, вредные вербальные привычки).
Физические барьеры
– коммуникативные помехи, возникающие в материальной среде коммуникаций
(отвлекающий шум, расстояние между людьми, временно заглушающий голос).
Семантические барьеры
– коммуникативные помехи, возникающие вследствие неправильного понимания
значения символов, используемых в коммуникациях. К символам общения относят, в частности, слова, действия
(различное понимание слов, рисунков, действий).
Языковые барьеры
– коммуникативные помехи, возникающие вследствие, языковых различий отправителя и
получателя (жаргон, сленг, различное понимание языка).
Организационные барьеры
– коммуникационные помехи, обусловленные характеристиками любой
организации: числом звеньев и ступеней управления, типом взаимосвязей между ними, распределением прав,
обязанностей и ответственности в системе управления (многоуровневость, неопределенность обязанностей и
прав, излишняя централизация)
Различие в статусе также может стать барьером на пути коммуникации.
Лицо более низкого уровня иерархии
может воспринимать различия в статусе как угрозы, что мешает общению и даже прерывает его (боязнь
высказать свое мнение, не желая выглядеть некомпетентным).
Культурные барьеры
– коммуникативные помехи, возникающие вследствие культурных различий отправителя
и получателя, незнания национальных обычаев, традиций, норм общения, системы жизненных ценностей.
Культурные различия проявляются как при вербальном, так и при невербальном общении (пунктуальность,
дистанция между общающимися разных культур, понимание жестов в разных культурах).
Временные барьеры
– коммуникативные помехи, возникающие вследствие недостатка времени для
осуществления полной коммуникации (дефицит времени общения).
Коммуникативные перегрузки препятствуют эффективному общению.
Они возникают, когда объем
коммуникативных входов существенно превышает возможности их обработки или реальные потребности
(трудность или невозможность упорядочить информацию).
Нежелание делиться информацией.
Обладание информацией – один из источников власти. Те, кто располагают
эксклюзивной информацией, получают возможность использовать ее для влияния на других людей.
Барьер-Фильтрация
— это барьер, связанный с фильтрацией информации, который подразумевает манипулирование информацией таким образом, чтобы получателю отправлялась только благоприятная информация.
