1 à 3

Question 1

Importance du web

Answer 1

Moins de contrôle sur l’utilisateur
Pas de formation, aide, support
Développement interne et personnalisé
Facteur de succès
Peu de standards
Compétition importante

Question 2

Importance du web (2)

Answer 2

Lien entre la confiance et l’utilisabilité

“…people cannot find the information they seek on Web sites about 60% of the time”

“…best sites we’ve found are usable only 42 percent of the time”

Question 3

5 attributs de l’utilisabilité

Answer 3

Satisfaisant à utiliser
Facile à apprendre
Efficace à utiliser
Facile à mémoriser
Peu d’erreurs

Question 4

Principes de base

Answer 4

Penser à l’utilisateur
Essayer le ou les designs
Impliquer les utilisateurs
Faire plusieurs itérations

Question 5

Approche de design

Answer 5

Connaitre l’auditoire
Faire l’analyse de tâche
Design (règles et standards)
Contenu
Prototype et test
Inspection
Évaluation

Question 6

Connaître l’utilisateur (séance 2, 3)

Answer 6

Souvent externe à l’entreprise
Profil varié
Peu de communication avec l’équipe de développement
Environnement:
   Culturel
   Technologique
   Besoins
   Tâches
    autres

Question 7

Appliquer les règles (séances 4, 5, 6)

Answer 7

Basées sur:
L’expérience
Les théories cognitives
Les usages ou standards

Type de règles:
Architecture de l’information
Structure et navigation
Mise en page
Création de texte
Questions internationales

Question 8

Tests et prototypage (séance 7)

Answer 8

Prototypes :
Panoramas
Rapides
Évolutifs
autres

Types de tests :
Laboratoire
Scénario
Simulation
Scientifique

Question 9

Approche de design (séance 8)

Answer 9

Évaluation des sites (séance 8)
Par les experts
Par les utilisateurs
Par les concepteurs

Question 10

E-formation (séance 9)

Answer 10

Appliquer règles de design
Règles d’apprentissage
Interaction et tutorat

Question 11

Objectifs d’affaire

Answer 11

Découlent souvent de la stratégie d’entreprise

Exemples:
Trouver de nouveaux clients
Améliorer le taux de conversion
Informer sur produits ou services
Augmenter les ventes
Optimiser le temps de traitement
Améliorer la satisfaction

SMART-Précis, pertinents et mesurables

Question 12

Méthodes de cueillette des besoins

Answer 12

But: Avoir assez d’information sur l’utilisateur pour pouvoir formuler les besoins

Méthodes qualitatives

Méthodes quantitatives

Question 13

Enquête contextuelle (terrain)

Observation

Answer 13

Observation:
Environnement de l’activité
Tâches à accomplir
Besoins
Comportement
Habitudes 

Avantages
Va plus loin que l’opinion
Description riche de l’utilisateur

Inconvénients
Long et coûteux
Expertise de l’observateur
Difficile à analyser
Clientèle ciblée

Question 14

Enquête contextuelle (terrain)

Entrevue

Answer 14

Entrevue
Questions ouvertes, approche exploratoire

Avantages:
Approche flexible et personnalisée

Inconvénients:
Long
Coûteux
Difficile à analyser

Question 15

Enquête par questionnaire

Exploratoire

Answer 15

Questions générales (fermées)
Pour définir les groupes de clients-besoins
Actif: cibler sur un échantillon
ou
Passif: appel à participer

Avantages
Peu coûteux
Grand échantillon

Inconvénients
Résultats limités
Opinions plutôt qu’actions
Doit être très court
Taux réponse influence validité

Question 16

Enquête par questionnaire

Valider le questionnaire

Answer 16

Test pilot
Pré-questionnaire

Défauts trouvés:
Difficile à comprendre
Interprétation erronée
Formulation inappropriée ou offensante
Trop long

Question 17

Enquête par questionnaire

Itérative

Answer 17

1ièr Questions générales
Nième Questions détaillées

Permet de raffiner la spécification des besoins

Avantages
Régions éloignées

Inconvénients
Temps requis
«mortalité» des répondants

Question 18

Focus group

Answer 18

Traditionnel ou électronique
Discussion de groupe (10 max)
Questions ouvertes (générales à détaillées)
Enregistrement
Modérateur-Observateur

Avantages
Information riche
Rapide et facile
Enregistrement pour analyse ultérieure

Inconvénients
Coûteux
Modérateur requis
Petits groupes
Difficile à analyser

Question 19

Approche individuelle

Scénario

Answer 19

Mise en situation
3 étapes:
Identifier un besoin général
Identifier un besoin spécifique au site
Décrire les étapes de traitement

Question 20

Approche individuelle

Tri de cartes

Answer 20

Cartes objets
Regrouper
Décrire le groupe

Question 21

Autres méthodes

Answer 21

Validation de regroupements:
Identification: Lien objet-catégorie
Description: Catégorie-décrire contenu
Appellation: Choix du meilleur terme

Fichiers Log
Lors d’un re-design
Éléments: fréquence, navigation, recherche, commentaires

Question 22

Benchmarking

Answer 22

Analyse de la compétition:
Simple et peu coûteux
Mise en contexte avec utilisateur

Question 23

Décrire les groupes d’utilisateurs

Answer 23

Par besoins

Par rôle:
Utilisateur: Tâche, objectif, efficacité prime
Lecteur: Texte (ex. formation)
Auditeur: Recherche expérience

Par expertise:
Informatique
WEB
Tâche

Par technologie (mobile, écran tactile, vocale, système d’exploitation, etc.)