1- Konsumentenverhalten

Question 1

Konsumentenverhalten

Answer 1

Alle beobachteten Handlungen von Individuen im Zusammenhang mit dem Kauf oder Konsum von Gütern

Question 2

Aktivierung

Answer 2

Erregungszustand, der den Konsumenten zu Handlungen stimuliert und ihn in Leistungsbereitschaft versetzt (Graph mit 5 Phasen: Schlaf entspannte Wachheit, wache Aufmerksamkeit, Starke Erregung, Panik)

Question 3

Emotion

Answer 3

Gefühlszustand eines Individuums, der mit körperlicher Erregung verbunden ist (SEX)

Question 4

Emotion im Marketing

Answer 4

- Auslöser und Ziel des
  Konsums
- Mittel zur Differenzierung 
   (mein Produkt besonders)
-  Beeinflussung der 
   Entscheidung

Question 5

Motivation

Answer 5

Aktivierende Ausrichtung eines Individuums auf einen als positiv oder negativ bewerteten Zielzustand

Question 6

Bedürfnispyramide nach Maslow (von unten nach oben)

Answer 6

Existenzbedürfnis
Sicherheitsbedürfnis
Soziales Bedürfnis
Anerkennungsbedürfnis (-> Defizitbedürfnisse)

Selbstverwirklichung (-> Wachstumsbedürfnis)

Question 7

Instrumentale vs Terminale Werte

Answer 7

Instrumentale Werte (Ehrgeiz, Zuverlässigkeit) sind nötig um Terminale Werte (Soziale Annerkennung) zu erreichen

Question 8

Means-End-Analyse

Answer 8

Solange nach dem Warum fragen, bis man beim “Kern” des Grundes ist.
(Produkteigenschaft ->Funktionaler Nutzen->Psychologischer Nutzen->Werte

Waschmittel voller Chemie->Macht Wäsche sauber->Kinder sind sauber->Ich bin eine gute Mutter (sexistisches Rollenbild)

Question 9

Einstellung

Answer 9

Relativ konstante Denkhaltung des Konsumenten gegenüber Person oder Gut, verbunden mit Wertung oder Erwartung

Question 10

Aussage Fishbeinmodell

Answer 10

Berechnung Einstellung gegenüber Objekt durch Summierung Eindruckswerte (Erwartungswert)

Question 11

Involvement

Answer 11

Zielgerichtete Form der Aktivierung des Konsumenten zu Suche, Aufnahme, Verarbeitung und Speicherung von Informationen ( Frage wie hoch die Relevanz des Produkts ist )

Question 12

Umfeldfaktoren Konsumentenverhalten

Answer 12

-Physisches Umfeld 
 (Klima, Infrastruktur)
-Soziales Umfeld (Familie, 
 soziale Schicht)
-Kulturelles Umfeld (Werte 
 und Normen, Religion)

Question 13

Informationssuche

Answer 13

Aktive Suche nach externen Informationen im Umfeld des Individuums

Question 14

Prozess Informationsverarbeitung

Answer 14

Informations-(suche, aufnahme, beurteilung, speicherung, abruf)

Question 15

Strategien zur Unsicherheitsreduktion

Answer 15

• Direkte Informationssuche
• Leistungsbezogene Substitute (z.B Garantie)
• Leistungsübergreifende Substitute (z.B. Marke)

Question 16

Informationsaufnahme

Answer 16

Vorgänge, in denen Informationen aus Umwelt in das sensorische und das Kurzzeitgedächtnis gelangen

Question 17

Theorie kognitive Dissonanz

Answer 17

Konsonante Informationen werden besser als dissonante aufgenommen, da so ein kognitives Gleichgewicht hergestellt wird

Question 18

Informationsbeurteilung

Answer 18

Interpretation aufgenommener Reize und Entscheidung im Kurzzeitgedächtnis über deren Relevanz, Bewerung und Gewichtung

Question 19

zentrale Infoverarbeitung

Answer 19

Verarbeitung Informationen mittels kognitiver Prozesse

Question 20

periphere Infoverarbeitung

Answer 20

Verarbeitung Informationen mittels oberflächlicher emotionaler Prozesse

Question 21

Informationsspeicherung

Answer 21

Speicherung von Informationen im Langzeitgedächtnis durch Prozess des Lernen

Question 22

Typologie Kaufentscheidung

Answer 22

Emotionales Kognitives Involvement

• Impulsive Kaufentscheidung( Schmuck)
• Extensive (Auto, Ausbildung)
• Habitualisierte (Milch, Brot)
• Rationale ( Versicherung)

Question 23

Evoked Set

Answer 23

Definierte Menge von Produkten oder Marken, die ein Konsument beim Kaufe prinzipiell in Erwägung zieht

Question 24

Anwendungsgebiete Marketing

Answer 24

• Ermittlung (latenter) Bedürfnisse
• Untersuchung des Informationsverhalten
• Identifikation relevanter Entscheidungskriterien

Question 25

Auslöser der Aktivierung

Answer 25

- Physische oder physikalische Reize - Emotionale Reize - Kognitive Reize

Question 26

Arten von Emotionen

Answer 26

- Affekt (Erschrecken) - Empfinden(Freude über Ereignis) - Stimmung (Laune)

Question 27

Phasen der Bedürfniserfüllung

Answer 27

Bedürfnis - > Anspannung - >Ausrichtung - >Verhalten - >Bedürfniserfüllung - > Reduktion Anspannung (zurück zu Anspannung)

Question 28

Arten von Einstellung

Answer 28

- Bezugsobjekt: spezifisch vs. kategorial - Zeitliche Stabilität - Ursprung: erfahrungsbasiert vs. übernommen

Question 29

Low-Involvement

Answer 29

- geringe Relevanz Produkt - passiver Entscheidungsprozess - Kauf basiert auf einfachen Kriterien - >Ziel: akzeptables Niveau Zufriedenheit

Question 30

High-Involvement

Answer 30

- hohe Relevanz Produkt - aktiver/komplexer Kaufentscheidungsprozess - basiert auf vielen komplexen Kriterien - >Ziel: maximales Niveau Zufriedenheit

Question 31

Einflussfaktoren Informationssuche

Answer 31

- Fähigkeiten Konsument - Erfahrung mit Produkt - Involvement mit Produktkategorie - Erwarteter Nutzen und Aufwand

Question 32

Strategien zur Reduktion der Nachkaufdissonanz

Answer 32

- Suche konsonanter Informationen - Vermeidung dissonanter Informationen - Neuinterpretation - Einstellungsänderung - Handlung

Question 33

Einflussfaktoren Informationsbeurteilung

Answer 33

- Merkmale des Sender oder der Quelle - Merkmale des Empfängers - Merkmale der Botschaft

Question 34

Einflussfaktoren Informationsspeicherung

Answer 34

- Wiederholung der Informationen - Reihenfolger der Präsentation - Aktive Verarbeitung der Informationen - Bedeutung der Informationen für das Individuum

Question 35

Einflussfaktoren Größe des Evoked Set

Answer 35

- Komplexität des Produkts - Erfahrung und Loyalität des Konsumenten - Lebenszyklus der Produktkategorie

Question 36

Reaktion auf großes Sortiment(positiv)

Answer 36

- höhere Wahrscheinlichkeit eines perfekten Bedürfnisfits - Erhöhung Flexibilität bei Kaufentscheidung - Abwechslung bei wiederholter Entscheidung

Question 37

Reaktion auf großes Sortiment(negativ)

Answer 37

- Höhere kognitive Anstrengung bei Entscheidung - Generierung höherer Erwartung(die nicht erfüllt werden können) - Angst, eine nicht optimale Entscheidung getroffen zu haben

Question 38

Zentrale Konstrukte des Konsumentenverhaltens

Answer 38

- Aktivierung - Motivation - Emotion - Involvement - Einstellung

Question 39

Lerntheoretische Ansätze

Answer 39

- Klassische Konditionierung - Instrumentelle Konditionierung - Lernen am Modell

Question 40

Klassische Konditionierung

Answer 40

Lernen durch die Kombination zweier Reize.

Question 41

Instrumentale Konditionierung

Answer 41

Lernen aus Konsequenzen des Verhaltens

Question 42

Lernen am Modell

Answer 42

Lernen durch unmittelbare Erfahrung sowie Beobachtung

Question 43

Semantische Netzwerke

Answer 43

Gibt Aufschluss darüber, wie Informationen im Langzeitgedächtnis verknüpft sind. -> Wissen wird in netzwerkartigen Strukturen gespeichert (Semantische Netze)

Question 44

Expliziter Informationsabruf

Answer 44

Konsument unternimmt bewusst Anstrengungen um Informationen aus seinem Gedächtnis abzurufen.

Question 45

Impliziter Informationsabruf

Answer 45

Informationen werden durch unbewusste Prozesse im Gehirn zur Verfügung gestellt.