Zákaznický Serivis

Question 1

Práva a povinnosti prodávajícího?

Answer 1

Obstarat zboží v dohodnuté lhůtě
Nesmí poskytnout informace o kupujícím
Nesmí prodat alkohol a drogy
Musí s reklamujícím sepsat protokol

Question 2

Práva a povinnosti kupujícího?

Answer 2

Nasadit roušky(covid-19)
Dezinfekce rukou před nákupem
Nelhat
Zaplatit za výrobek
Vyzkoušet (možnost v kamenném obchodě)

Question 3

Nedá se reklamovat…?

Answer 3

Kniha
Spodní prádlo
Léky
CD
Oblečení s odstraněnými visáčky

Question 4

Reklamace s vadami?

Answer 4

Vada odstranitelná

Vada neodstranitelná

Question 5

Reklamace obvykle?

Answer 5

30 dnů od uplatnění

Question 6

Reklamace s vadou neodstranitelnou?

Answer 6

Nejde to opravit-> vrácení peněz-> žádost o nový výrobek ve stejné ceně/ lze připlatit

Question 7

Záruční doba je?

Answer 7

2 roky na vše včetně DPH
Služby do 2 let
U potravin 2-3 dny spotřeba
U aut= záleží na typu auta

Question 8

Kadeřnictví se bojí, protože…?

Answer 8

Špatná recenze

Question 9

Online reklamace, nevýhody?

Answer 9

• nedovoláte se
• zaplacení dopravy
• placení dopředu
• špatná velikost
• zboží příjde pozdě
• čekáme
• fotografie

Question 10

Reklamace v kamenných prodejnách?

Answer 10

+ lze vyzkoušet i jiné zboží
+ S účtenkou lze zboží vyměnit
+ Reklamovat lze i bez krabice(například boty)

Question 11

Pick by voice je v překladu?

Answer 11

Hlasové vychystávání

Question 12

Člověk pracující v Pick By voice je?

Answer 12

Picker

Question 13

Co vše Picker potřebuje k práci?

Answer 13

1. Mikrofon
2. Hlas
3. Modem
4. Sluchátka
5. Software
6. PC

Question 14

Výhody Pick By voice?

Answer 14

+ volné ruce
+ Rychlejší
+ Přehlednější
+ Bezchybný

Question 15

Nevýhody pick by voice?

Answer 15

• centrální sklady
• distribuční sklady
• v mrazících, hladících skladech

Question 16

Kde se Pick By voice nedá použít?

Answer 16

Nedá se použít při zaskladnění, pouze při vyskladnění

Question 17

Co to je zákaznický servis?

Answer 17

Je to proces probíhající mezi prodávájícím kupujícím a třetí stranou(třetí strana= služba, která si najímá prodávajícího aby udělal službu kupujícímu)

Question 18

Nejdůležitější složky služeb zákazníků aspoň 5

Answer 18

Doprava, poradenství, rychlé jednání, trpělivost a pochopení k zákazníkovi, odborná úroveň prodavačů

Question 19

Dělení zákaznického servisu?

Answer 19

Předprodejní
Poprodejní
Prodejní

Question 20

Čím se zabývá poprodejní servis?

Answer 20

Marketing, důležité zákazníka udržet stálého a věrného, instalace servisu, doprava, náhradní díly, servis, opravy, skladování produktů, reklamace, náhrada produktů

Question 21

Předprodejní servis?

Answer 21

Manažérské služby, pružnost, organizační struktura, propagace, organizace

Question 22

Prodejní servis?

Answer 22

Službami, informace o stavu objednávky, úroveň vyčerpání zboží, vyřízení objednávky, odbornost, objednávky, speciální řešení dodávek, rychlost objednání

Question 23

Jaké údaje musí být vyplněny v reklamačním protokolu, pokud půjdeme zboží reklamovat?

Answer 23

Musí tam být:
Jméno+ příjmení, adresa+ tell reklamujícího, datum uplatnění reklamace, navrhovaný způsob reklamace, datum a podpis kupujícího