团体心理与行为

Question 1

团体的定义

Answer 1

团体是指由相互依赖、相互影响的人组成的集合，团体的成员之间通常有面对面接触或互动的可能性。

Question 2

团体的心理功能

Answer 2

① 归属感
② 认同感
③ 社会支持

Question 3

团体规范的定义

Answer 3

团体规范是指为了保证团体目标的实现，团体本身所具有的，制约成员思想、信念与行为的，要求团体成员严格遵守的准则。

Question 4

团体规范的作用

Answer 4

1⃣️为成员提供认知标准与行为准则
2⃣️保持团体的一致性（外部制约+内部认同依据）
3⃣️规范的惰性作用（降低成员努力水平/霍桑实验“非正式群体”）

Question 5

团体凝聚力的含义

Answer 5

团体凝聚力指能够使团体团结一致的力量，它往往用团体对成员的吸引力和成员彼此之间的吸引力来衡量。

Question 6

团体凝聚力的影响因素

Answer 6

1⃣️对团体成员需要的满足程度
2⃣️个人目标与团体目标的一致程度
3⃣️团体活动的吸引力
4⃣️团体的领导方式（允许参与的民主型领导凝聚力高）

Question 7

凝聚力的作用

Answer 7

1⃣️影响团体稳定性（成员变动率）
2⃣️使团队对成员具有影响力
3⃣️影响成员的自尊和焦虑程度
4⃣️影响成员的产出

Question 8

团体内部沟通的特性

Answer 8

⒈ 成员发言的不平等性（总有少数人主导讨论）

⒉ 领导的主导作用（领导说话最多）

Question 9

团体正式沟通的网络形态

Answer 9

早期：
❶ 轮型/星型（最快）- 中心化
❷ 圆型/环型（次快）
❸ Y型（次慢）- 中心化
❹ 链型（最慢）

后增加：
❺ 全通道型

Question 10

团体非正式沟通的网络形态

（i.e, 小道消息的传播渠道）

Answer 10

❶ 单线型
❷ 流言型（一个人传播）
❸ 集束型（最快、最普通的形式）
❹ 偶然型

Question 11

团体冲突解决的方式

Answer 11

1⃣️托马斯（Thomas）的冲突解决方式
2⃣️协商式沟通
3⃣️利用中间人进行沟通：调停、仲裁

Question 12

团体决策（多数决）的规则有哪些？

Answer 12

1⃣️一致性规则：全体一致
2⃣️优势取胜规则：半数以上同意
3⃣️多数取胜规则：在没有一种意见占优势时选择支持人数最多的方案

Question 13

“风险（冒险）转移”现象

Answer 13

经过团体讨论之后的结果比个人单独决策的结果更为冒险。

（海伦的两难情境：写小说，成功名利双收，失败一无所获）

Question 14

风险转移现象并非普遍适用于所有情境，在一些情况下团体讨论后决策更加审慎，相关的实验两难情境是什么？

Answer 14

罗杰的两难情境：投资

成功改善生活，失败雪上加霜

Question 16

团体极化产生的原因

Answer 16

1⃣️说服性辩论
（信息性社会影响：多数人支持的观点最终被更多人支持）

2⃣️社会比较理论
（规范性社会影响：比较发现自己的观点在群体中不够超前，因为希望他人对自己做出积极评价而尽量与团体一致）

Question 17

团体思维的定义

Answer 17

团体思维也叫小集体意识，是指在一个高凝聚力的团体内部，人们在决策及思考问题的时候由于过分追求团体的一致性，而导致团体对问题的解决方案不能做出客观实际评价（以致最终做出非最佳决策）的一种思维模式。这种思维模式常常导致灾难事件的发生。（i.e, 在群体决策中为了维护群体和睦而压制异议）

Question 18

团体思维的产生条件、症状、后果

（Janis & Mann ：群体思维模型）

Answer 18

1⃣️产生条件🔅
① 高凝聚力团体
② 团体与外界的影响隔离
③ 指示性领导
④ 缺乏有效的程序保证团体对所有选择从正反两方面加以考虑
⑤ 对于找出一个更好的解决方法感到压力大而希望渺茫

2⃣️症状表现🔅
① 无懈可击的错觉（看不到危险警报）
② 相信团体的道德（接受群体内在道义却忽略其他道德和伦理问题）
③ 对决策选择的合理化
④ 对对手的刻板印象（太难协商or弱小愚蠢无力抵抗）
⑤ 对异议的自我审查（压下自己的疑虑）
⑥ 对异议者的直接压力（e.g, 一人嘲讽，他人从众）
⑦ 心理防御（使异议不干扰群体决策，如“别把话题扯远了”）

3⃣️ 后果：往往有害
① 对可选方案调查不完全
② 对团体目标调查不完全
③ 对所偏好方案的危险性缺乏审查
④ 对已否决的可能选择未加以重新评估
⑤ 信息搜索不到位
⑥ 对手头信息的加工存在选择性偏差
⑦ 未能执行备用方案

Question 19

克服团体思维的方法

Answer 19

1⃣️鼓励发言，质疑已有主张
2⃣️领导者在成员发言完毕后再提出自己的期望
3⃣️分小组独立讨论后再重组表达意见
4⃣️邀请专家参与讨论、对成员观点给出意见
5⃣️指定一人扮演批评者角色，挑战团体主张

Question 20

团体决策的方法

Answer 20

1⃣️头脑风暴
2⃣️德尔菲法
3⃣️具名群体技术
4⃣️阶梯技术
5⃣️群体决策支持系统

Question 21

头脑风暴法

Answer 21

给团体一个特定的题目，要求成员在较短时间内想出尽可能多的解决方案，然后再寻求整合与改进。

原则：
① 禁止在提意见阶段批评他人，反对意见必须放在最后提出；
② 鼓励自由想象，想法越多越好，无限制；
③ 重量不重质，想法越多的人越可能最终获胜；
④ 鼓励利用别人的灵感加以想象，激发新灵感；
⑤ 不准参与者私下交流，以免打断别人的思维活动。

Question 22

德尔菲法/专家评估法

Answer 22

步骤：
① 要求群体成员对某个问题提出尽可能多的解决方案
② 专家整理成员意见，反馈整理结果
③ 群体成员得到反馈后重新提出解决方案
④ 专家再次整理并反馈，直至团体达成一致

Question 23

具名团体技术

Answer 23

步骤：
① 成员单独出主意
② 不加选择地记录方案
③ 对方案加以分类
④ 对方案加以表决

Question 24

阶梯技术

Answer 24

团体的成员一个一个加入，等前面已有的成员观点达成一致时，再加入下一个成员，直至最终整个团体获得一致性的方案。

Question 25

群体决策支持系统

Answer 25

将每个人的观点输入电脑程序，并在聊天室与他人匿名讨论这些观点，保留讨论的记录以备需要时查看。

Question 27

团体极化的含义

Answer 27

团体极化，即群体极化，是指通过团体讨论使得团体决策倾向更趋于极端的现象。当成员最初的意见保守时，通过团体讨论后会更加趋于保守；当成员最初的意见倾向于冒险时，团体讨论后将使结果更加冒险。