Communication professionnelle Flashcards
Qu’est-ce que la communication?
L’échange, le partage d’un message entre des interlocuteurs.
Qu’est-ce qu’une relation?
Lien qui se crée entre des personnes qui communiquent de manière signifiante.
Qu’est-ce qu’une relation aidante?
Dans une relation aidante, il y a : écoute active, adaptation, être centré sur les besoins de la personne, être réaliste, on présente la routine et ce qui attend la personne.
Qu’est-ce qu’une communication sociale?
C’est une communication où il y a intérêt un pour l’autre. On répond aux besoins de l’autre et l’autre fait la même chose.
Qu’est-ce qu’une communication professionnelle?
Le soignant est le seul qui devrait répondre aux besoins du patient. Il devrait y avoir une distance émotionnelle.
Une communication professionnelle peut être de type :
- Fonctionnelle (SV, etc)
- Pédagogique (enseignement)
- interdisciplinaire (entre collègues)
- Aidante ou de soutien
Vrai ou faux?
Nos valeurs ne doivent pas empiéter sur les valeurs des patients.
Vrai
L’entretien clinique comporte toujours 4 étapes, quelles sont ces étapes?
- Préparation
- Début (accueil, présentation, orientation)
- Phase de travail
- Fin de la relation
Il faut être capable de reconnaître ce que l’autre personne mais nous devons faire attention à une chose, laquelle?
Il faut faire attention de ne pas tomber dans la sympathie au lieu de l’empathie. Il faut demeurer à distance pour rester efficace.
Quels sont les comportements liés à l’empathie?
- Écouter attentivement
- Ne pas juger, chercher à comprendre le point de vue de l’autre
- Être conscient de ses propres émotions et réactions pour ne pas les confondre avec celles de l’autre
- Utiliser le reflet de sentiment pour s’assurer de ses perceptions, vérifier l’exactitude de sa compréhension.
Vrai ou faux?
Le non-verbal est plus important que le verbal.
Vrai : 65% de l’information est du non-verbal. Il confirme, renforce et complète le verbal.
Comment le non-verbal peut-il parler autant?
- Langage corporel (posture)
- Regard
- Expression du visage
- Qualité de la voix
- Gestes
- Réactions physiologiques (respiration, sudation)
- Distance
Quelles sont les techniques de communication verbale?
- Écoute active
- Reflet simple
- Reflet de sentiment
- Reflet complexe/avancé
- Silence
- Techniques d’exploration : questions fermées ou ouvertes
À quoi faut-il faire attention dans un reflet complexe?
À ne pas interpréter le vécu du patient mais bien de saisir les sous-entendus.
À quoi servent les techniques d’exploration?
Pour obtenir des renseignements ou bien pour aider la personne à évoluer dans la définition de son problème et dans son processus.
