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11 Competencias De Coaching Flashcards

(70 cards)

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0
Q

Refriere al cliente a otro profesional de apoyo, según su necesidad, la cual el coach intuye y ofrece recursos disponibles.

A
  1. Cumplir con las guías de ética y estándares profesionales.
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1
Q

Confronta positivamente al cliente con el hecho de no haber tomado las acciones acordadas.

A
  1. Manejar el progreso y la responsabilidad.
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2
Q

Demuestra confianza al trabajar con emociones fuertes y se puede automanejar sin sentirse agobiado ante las emociones de un cliente.

A
  1. Presencia en coaching.
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3
Q

Motiva, extiende y reta a sus clientes, pero lo hace a un ritmo de aprendizaje cómodo.

A
  1. Diseñar acciones.
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4
Q

Pide permiso al cliente para entrar en áreas nuevas que tengan cierto grado de sensibilidad.

A
  1. Establecer confianza e intimidad con el cliente.
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5
Q

Provee apoyo continuo y aboga por los nuevos comportamientos y acciones del cliente, que incluyen aquellos que involucran la toma de riesgos y el miedo al fracaso.

A
  1. Establecer confianza e intimidad con el cliente.
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6
Q

Pide al cliente que distinga entre asuntos triviales y significativos, entre comportamientos situacionales y recurrentes, al detectar una separación entre lo que se estableció y lo que se está haciendo al respecto.

A
  1. Crear conciencia
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7
Q

Hace preguntas que mueven al cliente hacia lo que éste desea; no que lo muevan a justificar o mirar hacia atrás.

A
  1. Hacer preguntas poderosas
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8
Q

Demuestra respeto hacia las percepciones del cliente, su estilo de aprendizaje y su persona.

A
  1. Establecer confianza e intimidad con el cliente
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9
Q

Ayuda al cliente a “hacerlo ahora” durante la sesión de coaching y provee apoyo inmediato.

A
  1. Diseñar acciones
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10
Q

Atiende al cliente y a la agenda de éste; y no a la agenda del coach para su cliente.

A
  1. Escuchar activamente
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11
Q

Es claro, articulado y directo al compartir y proveer retroinformación (feedback).

A
  1. Comunicación directa
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12
Q

Reformula y articula para ayudar al cliente a entender desde otra perspectiva lo que quiere o tiene indecisión al respecto.

A
  1. Comunicación directa
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13
Q

Hace los ajustes al plan según lo requiere el proceso de coaching y los cambios en la situación.

A
  1. Planificar y establecer metas
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14
Q

Ayuda al cliente a identificar y accesar los diferentes recursos para el aprendizaje (ej. Libros, otros profesionales).

A
  1. Planificar y establecer metas
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15
Q

Demuestra interés genuino hacia el bienestar y futuro del cliente.

A
  1. Estabablecer confianza e intimidad con el cliente.
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16
Q

Utiliza un lenguaje apropiado y respetable hacia el cliente (que no sea sexista, racista, técnico o algún tipo de jerga).

A
  1. Comunicación directa
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17
Q

Comprende y discute de manera efectiva con el cliente las pautas y parámetros específicos de la relación de coaching (ej. logística, honorarios, itinerario y la inclusión de otras personas, si es apropiado).

A
  1. Establecer el acuerdo de coaching
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18
Q

Enfoca el plan de coaching pero también está receptivo a ajustar los comportamientos y las acciones basado en el proceso de coaching y cambios de dirección en las sesiones.

A
  1. Manejar el progreso y la responsabilidad
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19
Q

Comprende y exhibe en su propio comportamiento los Estándares de Conducta de la ICF (ver documento adjunto).

A
  1. Cumplir con las guías de ética y estándares profesionales.
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20
Q

Comprende y sigue todas las pautas de ética de la ICF (ver documento adjunto).

A
  1. Cumplir con las guías de ética y estándares profesionales.
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21
Q

Hace preguntas que evocan descubrimiento, revelación, compromiso o acción (aquellas que reta las suposiciones del cliente).

A
  1. Hacer preguntas poderosas
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22
Q

Identifica y establece como meta los éxitos iniciales que son importantes para su cliente.

A
  1. Planificar y establecer metas
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23
Q

Requiere claramente que las acciones del cliente lo muevan hacia sus metas establecidas.

A
  1. Manejar el progreso y la responsabilidad
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24
Distingue entre las palabras, el tono de voz y el lenguaje del cuerpo.
5. Escuchar activamente
25
Resume, parafrasea, reitera y refleja a su cliente lo que éste ha dicho para asegurar claridad y entendimiento.
5. Escuchar activamente
26
Motiva, acepta, explora y refuerza las expresiones de sentimientos, percepciones, preocupaciones, creencias, sugerencias, etc. del cliente.
5. Escucha activamente
27
Demuestra seguimiento y pregunta al cliente sobre las acciones con las cuales éste se comprometió en la sesión(es) anterior(es).
11. Manejar el progreso y la responsabilidad
28
Prepara, organiza y revisa efectivamente la información obtenida durante las sesiones.
11. Manejar el progreso y la responsabilidad
29
Demuestra continuamente integridad, honestidad y sinceridad personal.
3. Establecer confianza e intimidad con el cliente
30
Acuerda sobre lo que es y no es apropiado en la relación, lo que ésta ofrece o no, y cuáles son las responsabilidades del cliente y del coach.
2. Establecer el acuerdo de coaching
31
Hace preguntas que reflejan que escucha activamente y entiende la perspectiva del cliente.
6. Hacer preguntas poderosas
32
Integra y crea sobre las ideas y sugerencias del cliente.
5. Escuchar activamente
33
Utiliza metáforas y analogías para ayudar a ilustrar un punto o pintar un cuadro verbal.
7. Comunicación directa
34
Le permite al cliente expresarse o "limpiar" sin juicio o apego la situación para poder moverse hacia los próximos pasos.
5. Escuchar activamente
35
Establece claramente los objetivos de coaching, la agenda de las sesiones y el propósito de las técnicas o los ejercicios.
7. Comunicación directa
36
Va más allá de lo que el cliente dice cuando evalúa las preocupaciones del cliente y no se deja enganchar en las descripciones de éste.
8. Crear conciencia
37
Establece acuerdos claros y mantiene las promesas.
3. Establecer confianza e intimidad con el cliente
38
Identifica para el cliente la base de sus propias preocupaciones, las maneras típicas y fijas de percibirse a sí mismo y al mundo a su alrededor, las diferencias entre los hechos y la interpretación de éstos, y las disparidades entre los pensamientos, los sentimientos y las acciones.
8. Crear conciencia
39
Determina si su método de coaching sería efectivo para las necesidades del posible cliente, de manera que puedan formar un equipo.
2. Establecer el acuerdo de coaching
40
"Bottom-lines" o entiende la esencia de la comunicación del cliente y ayuda al cliente a alcanzar su meta en vez de engancharse en historias largas y descriptivas.
5. Escuchar activamente
41
Es capaz de moverse hacia adelante o hacia atrás entre el cuadro principal donde se dirige el cliente, establecer un contexto para lo que se discute en el momento y donde el cliente desea ir.
11. Manejar el progreso y la responsabilidad
42
Expresa sus propias revelaciones a sus clientes, de manera que sean útiles y de gran significado para ellos.
8. Crear conciencia
43
Está presente, tiene flexibilidad durante el proceso de coaching y fluye en el momento como si danzara en el mismo.
4. Presencia en coaching
44
Desarrolla la habilidad del cliente para tomar decisiones, enfocar en las preocupaciones clave y autodesarrollarse (para obtener retroreacción, determinar prioridades, establecer el ritmo de aprendizaje, reflexionar y aprender de sus experiencias).
11. Manejar el progreso y la responsabilidad
45
Consolida la información recopilada y establece con el cliente un plan de coaching y metas de desarrollo que incluyen las preocupaciones y áreas principales de aprendizaje y desarrollo.
10. Planificar y establecer metas
46
Identifica las fortalezas más sólidas versus las áreas principales de aprendizaje y crecimiento, y aquello que sea lo más importante para que lo trabaje en el coaching.
8. Crear conciencia
47
Reconoce al cliente por lo que éste ha hecho, lo que no ha hecho, lo que ha aprendido o cobrado conciencia desde la sesión(es) anterior(es).
11. Manejar el progreso y la responsabilidad
48
Busca junto al cliente ideas geniales y lo asiste para que defina las acciones que le permitirán al cliente demostrar, practicar y profundizar el nuevo aprendizaje.
9. Diseñar acciones
49
Hace preguntas que requieren más que un sí o un no en su respuesta, y crean mayor claridad, posibilidades o nuevo aprendizaje.
6. Hacer preguntas poderosas
50
Mantiene al cliente en su trayectoria entre sesiones al sostener la atención en el plan de coaching y sus resultados, los cursos de acción acordados y los tópicos para las sesiones futuras.
11. Manejar el progreso y la responsabilidad
51
Invoca la investigación para mayor entendimiento, conciencia y claridad.
8. Crear conciencia
52
Accesa su propia intuición y confía en su conocimiento interno - "sigue su intuición".
4. Presencia en coaching
53
Ayuda al acliente a enfocarse y sistemáticamente explorar preocupaciones y oportunidades que son esenciales a las metas acordadas en el coaching.
9. Diseñar acciones
54
Está receptivo a la falta de conocimiento y toma riesgo.
4. Presencia en coaching
55
Compromete al cliente a explorar ideas y soluciones de alternativas, evaluar opciones, y hacer decisiones relacionadas.
9. Diseñar acciones
56
Comunica claramente la distinción entre coaching, consultoría, psicoterapia y otras profesiones que proveen apoyo.
1. Cumplir con las guías de ética y estándares profesionales.
57
Ayuda a los clientes a descubrir por ellos mismos los nuevos pensamientos, creencias, percepciones, emociones, estados de ánimo, etc. que fortalecen la habilidad de tomar acción y lograr lo que es más importante para ellos.
8. Crear conciencia
58
Reta las suposiciones y perspectivas de sus clientes para provocar nuevas ideas y descubrir nuevas posibilidades de tomar acción.
9. Diseñar acciones
59
Comunica a sus clientes perspectivas más amplias inspirando así un compromiso a cambiar sus puntos de vista y encontrar nuevas posibilidades de acción.
8. Crear conciencia
60
Promueve la autodisciplina en el cliente y lo considera responsable por lo que dijo que haría, por los resultados de una acción deliberada o por un plan específico con su marco de tiempo relacionado.
11. Manejar el progreso y la responsabilidad
61
Utiliza el humor efectivamente para crear energía y eliminar pesadez.
4. Presencia en coaching
62
Cambia sus perspectivas y experimentos por nuevas posibilidades para su acción.
4. Presencia en coaching
63
Aboga o trae a relucir puntos de vista que estén alineados con las metas del cliente y sin apego, compromete al cliente a que las considere.
9. Diseñar acciones
64
Escucha al cliente y sus preocupaciones, metas, valores y creencias sobre lo que es o no posible.
5. Escuchar activamente
65
Ayuda a sus clientes a ver los diferentes factores interelacionados que les afectan a ellos y a sus comportamientos (ej. pensamientos, emociones, cuerpo, trasfondo).
8. Crear conciencia
66
Crea un plan con resultados alcanzables, medibles, específicos y que tengan fechas señaladas.
10. Planificar y establecer metas
67
Promueve la experimentación y el autodescubrimiento activo donde el cliente aplica en su esctructura de vida/trabajo lo que se ha discutido y aprendido durante las sesiones inmediatamente después de éstas.
9. Diseñar acciones
68
Ve muchas maneras de trabajar con el cliente y escoge lo que es más efectivo en el momento.
4. Presencia en coaching
69
Celebra los éxitos y las capacidades del futuro crecimiento de sus clientes.
9. Diseñar acciones

Competencias Centrales de Coaching (1 decks)

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