11. Processo Decisório Flashcards
(30 cards)
O que é o elemento do estado da natureza no processo decisório?
São as condições de INCERTEZA, RISCO ou CERTEZA que existem no ambiente de decisão.
Qual é o sinônimo de preferências no processo de decisão?
Critérios. Preferências são os critérios que o tomador usa para fazer sua escolha.
Quais são as etapas do processo de decisão?
- Identificar a situação
- obter informação (diagnóstico)
- Gerar alternativas (de soluções)
- Avaliar e escolher a melhor alternativa
- Implementar e avaliar os resultados
Qual a diferença entre decisões programadas e não programadas?
Programadas = rotineiras, repetitivas, padronizadas, resolvem problemas cotidianos
Não programadas = novas, não repetitivas, resolvem problemas não rotineiros, situações extraordinárias, de maior risco e incerteza
Qual a vantagem e a desvantagem das decisões programadas? Em quais ambientes elas predominam?
Vantagem = maior velocidade e uniformidade
Desvantagem = limita a liberdade do tomador de decisão, que deve decidir com base num “livro” e em procedimentos passados.
Predominam em nível operacional.
Em qual nível da organização predominam as decisões não programadas?
No nível estratégico da organização, pela sua maior complexidade.
Quais são as vantagens e desvantagens de decisões centralizadas?
Vantagem = mais baratas (não gasta $$ com treinamentos) mais uniformes e mais alinhadas aos objetivos organizacionais
Desvantagens = Maior lentidão e maior chance de estarem longe da realidade local.
Quais são as vantagens e desvantagens de decisões descentralizadas?
Vantagens = decisões mais rápidas e mais assertivas quanto a realidade local. Maior motivação dos funcionários.
Desvantagens = mais caras (precisa de treinamento) e menos uniformes
Associe os ambientes de tomadas de decisão (certeza, risco é incerteza) aos níveis organicionais
Certeza = nível operacional
Risco = nível tático
Incerteza = nível estratégico
Qual a característica comum dos três ambientes principais de tomada de decisão? Qual a diferença para o ambiente de “turbulência”?
Certeza, risco é incerteza = o objetivo final é sempre claro
Turbulência = objetivos não são claros ou bem definidos. Ocorre quando o ambiente muda rapidamente.
Como se chamam as decisões tomadas em ambientes de certeza, risco, incerteza e turbulência?
Certeza = computação
Risco = julgamento
Incerteza = compromisso
Turbulência = inspiração
Qual a diferença entre as decisões de julgamento e compromisso? São decisões programadas ou não programadas?
Julgamento = alternativas incertas, resultados certos e claros
Compromisso = alternativas certas, resultados incertos e ambíguos
Ambas são decisões não programadas
Quais são os três modelos de tomada de decisão propostos por Robbins?
- Modelo racional (clássico),
- Modelo da racionalidade limitada
- Modelo intuitivo
Quais são as principais características do modelo intuitivo de tomada de decisão?
- usa associações holísticas e conexões difusas entre informações divergentes
- decisões tomadas por “feeling”, hábitos e experiências passadas
- é um processo inconsciente
- decisões rápidas e que envolvem emoções/componentes afetivos
Qual o pressuposto do modelo da racionalidade limitada e o que o indivíduo faz a partir disso? Ele busca tomar uma decisão “ótima”?
O pressuposto é o de que o indivíduo tem uma capacidade cognitiva limitada para processar informações, então é impossível analisar 100% dos dados.
Nisso, busca reduzir as informações a um nível em que consiga processar.
Toma decisões satisfatórias e suficientes (ou seja, não busca a decisão ótima)
Qual a decisão buscada no modelo racional clássico de tomada de decisão?
A decisão “ótima”, que maximiza resultados
Qual a semelhança e a diferença entre o estilo de decisão analítico e diretivo? (AD)
Semelhança = ambos são RACIONAIS e orientados a DESEMPENHO (AD de desempenho)
Diferença:
Analítico = alta tolerância à ambiguidade, alta complexidade cognitiva e toma decisões com base em muitas informações.
Diretivo = baixa tolerância à ambiguidade, baixa complexidade cognitiva, toma decisões com base em poucas informações
Qual a semelhança e diferença entre os estilos de tomador de decisão Conceitual e Comportamental? (Co-Co)
Semelhanças = ambos são INTUITIVOS e voltados para PESSOAS
diferenças:
Conceitual = alta tolerância à ambiguidade, alta capacidade cognitiva e usa muitas informações
Comportamental = baixa tolerância à ambiguidade, baixa capacidade cognitiva, usa poucas informações
Qual o meu estilo como tomador de decisão? Ele é semelhante à quais? E diametralmente oposto a qual?
Estilo conceitual.
É semelhante ao analítico por ambos terem alta capacidade cognitiva, alta tolerância à ambiguidade, usarem muitas informações e terem foco no longo prazo
Semelhante ao comportamental por serem intuitivos, mas diferente quanto à capacidade cognitiva.
Diametralmente oposto ao Diretivo = racional, curto prazo e baixa tolerância à ambiguidade
Quais são as três regras heurísticas de tomada de decisão?
- Disponibilidade = decisões são tomadas pelas experiências passadas = pelo que está “disponível” na mente em razão de emoções provocadas
- Representatividade = toma as decisões baseados em “estereótipos” = casos semelhantes
- Âncora e ajustamento = toma as decisões baseado em um valor de referência
Pessoa sabe que voar de avião é mais seguro, mas resolve viajar de carro, por se lembrar de muitos acidentes aéreos. Qual a heurística envolvida nessa tomada de decisão?
Disponibilidade = emoção pelos acidentes aéreos é forte e isso fica “disponível “ em sua mente
Diretor contrata pessoa formada em ADM pois estudou ADM e sempre teve praticamente só gente de adm em seu time e no de seus colegas. Qual a heurística envolvida?
Representatividade = ADM é o “estereótipo” -> é o representativo em seus modelos de referência.
Pessoa compra um tênis de 500 reais depois de mostrarem um de 800 para ele, sendo que seu orçamento máximo era 350. Qual a heurística envolvida?
Ancoragem / ajustamento
Pessoa toma uma decisão errada mas se compromete ainda mais com ela. Qual o viés?
O viés da escalada de comprometimento.
