Klientkomunikation Flashcards
Hvad er en fordom?
En mening, ofte negativ, som du allerede har om et emne du ikke kender ret meget til
Hvad behandler Maslow?
Forståelsen af hvordan vores behov opstår og afløser hinanden
Hvad er forforståelse?
En forståelse du har i forvejen, måske overført fra et andet emne
Hvad er kundesegmentering?
En opdeling af kunder i mindre grupper efter f.eks. dyrerace, alder, uddannelse, adfærd eller køn
Hvad forståes ved et dyreunivers på klinikken?
En fysisk indretning af lokalet der indeholder de af kunden forventede farver, symboler og motiver
Hvordan kommunikerer vi med arbejdstøj?
Kunden tolker på farve, design og på om alle bærer samme arbejdstøj
Har klinikkens fysiske indretning betydning for kundens mentale ro?
Ja, kundens puls vil stige hvis modtagelsen minder kunden om f.eks. en tandlægeklinik
Indgår lugt og lyde i kundens opfattelse af klinikkens indretning?
Ja, opfattelsen af lugte og lyde indgår i kundens opfattelse af hele klinikmiljøet
Hvordan kan behovet for anerkendelse indbygges i samtalen med kunden?
Der kan tillægges en anerkendende tilgang der ikke direkte eller indirekte kritiserer kunden
Kan man tale om evidens inden for kommunikation?
Nej, kommunikation kører i en udviklende, ofte uforudsigelig spiral
