La fonction publique

Question 1

Qu’est-ce que le référentiel Marianne ?

Answer 1

Un référentiel rassemblant 12 engagements concrets au bénéfice des usagers du service public, dans le cadre de la transformation et de la modernisation du service public :

• information,
• qualité de l’accueil,
• respect des délais et clarté des réponses,
• écoute,
• formation des agents,
• évaluation des pratiques.