COURS 8 Flashcards
Quelle est l’importance de la communication?
Satisfaire notre besoin inné d’affiliation
Satisfaire nos besoins physiologiques ou de sécurité – bébé qui veut boire lait en pleurant
Besoin (variable) d’influencer les autres – prof qui adore vous apprendre théorie
Éducation et apprentissage
Aider l’autre
S’amuser et se divertir – appeler un ami quand veut moment relax
COMPÉTENCES : empathie
Quelle est la différence entre empathie et sympathie?
Sympathie : esprit de compassion, partager l’émotion de l’autre, « pauvre chouette », « pauvre toi »
Empathie : habileté, pas pour être cute, outil puissant, ressentir et communiquer comment j’ai compris ce que tu me dis (mots justes et bons)
COMPÉTENCES : empathie
Qu’est-ce que c’est?
L’empathie est l’aptitude à exprimer à l’autre que nous partageons ses sentiments, et à lui communiquer notre compréhension
COMPÉTENCES : empathie
Quels sont les trucs?
Mettre en parenthèse ses valeurs et croyances
Écouter plutôt de conseiller
o Va pas telle uni puisque pas bon - UdeM meilleur que UQAM
Prendre le temps de réfléchir
Donner des réponses brèves – souvent plus gagnantes que longues réponses
S’adapter au langage de l’autre
o Devant enfant VS adulte?
o Clients émotionnels VS logiques
COMPÉTENCES : empathie
Quels sont les choses à éviter?
Aucune réponse
Un cliché
o 1 de perdu = 10 de retrouver
o Plusieurs poissons dans l’océan
o What doesn’t kill you makes you stronger – Kelly Clarkson
Une interprétation trop rapide
Feindre de comprendre (importance à authenticité)
o Qqqn qui hoche la tête mais qui n’écoute pas réellement
o « Je te comprends » - aller préciser, compléter la phrase « je comprends que… »
COMPÉTENCE : perception non-verbale
Qu’est-ce que c’est?
Toute communication humaine qui transcende les mots écrits ou parlés
Associée à l’hémisphère droit du cerveau (l’hémisphère gauche envoie et reçoit la communication verbale)
• Différentes compétences associées à chacune
La communication verbale et non-verbale sont fortement interreliées
COMPÉTENCE : perception non-verbale
VRAI OU FAUX ?
1. Micro agressions sont des compos non-volontaires de la part de ceux qui le font
2. La signification ne varie pas de personne en personne
3. Le non-verbal a un seul sens
- VRAI
- FAUX ; sens varie selon contexte et personne
- FAUX ; souvent plus qu’une signification
COMPÉTENCE : perception non-verbale
Quelles sont les façons que le non-verbal supporte la communication verbale?
Répétition : ex -» venez-vous asseoir + geste avec main
Contradiction : ex -» je t’aime avec un ton froid
o Exemple clinique ds centre hébergement : « aide moi à lui dire quoi dire » (X parlé à ami Z mais ce dernier mal pris et est fâché) en parlant avec gros soupirs, « ca se peux-tu que tu veux pas répondre à ton ami » « omg oui, vraiment » = contradiction non verbale VS communication
Substitution : le non-verbal remplace le verbal, ex -» comment ca va? + sourire
Complémentation : le non-verbal accompagne ce qui est véhiculé, ex-» du débit plus rapide lorsque stressé
Accent : le message verbal peut être plus fort lorsqu’accompagnés d’indices non-verbaux
o Le type d’émotion dévoilé (indices faciaux)
o Ou l’intensité du message (par le corps) – dire « aiy qu’est-ce qu’il se passe?? » en levant les bras
o Non verbal vient bcp renforcer message + fort (VS répétition simple pour la répétition plus haut)
Régulation : fluidité = signes ou feedback pour continuer ou arrêter une conversation, ex-» hochement de tête
COMPÉTENCE : perception non-verbale ; kinésique
Qu’est-ce que c’est?
Étude corps humain en mouvement
La dimension kinésique inclue les yeux, le visage, la tête, les gestuelles, le touché, l’expression corporelle et le mouvement
COMPÉTENCE : perception non-verbale ; kinésique
Qu’est-ce que le contact visuel peut signifier?
Moins VS plus
Expression de sentiments, désir de continuer ou d’arrêter de parler
Absence de contact visuel peut signifier l’embarras, aliénation ou inconfort
Plus de contact visuel sontenu si…(corrélation) :
• Plus grande distance physique
• Sujets confortables, moins personnels
• Une implication interpersonnelle existe
• Écoute plutôt que parler
• Femme
• Culture qui met l’emphase sur le contact visuel
Moins de contact visuel soutenu :
• Moins grande distance physique
• Sujets difficiles et intimes
• Une des personnes n’est pas intéressée aux réactions de l’autre
• Embarras, honte ou dissimulation d’information
• Culture qui sanctionne le contact visuel dans certaines interactions
COMPÉTENCE : perception non-verbale ; kinésique
Quelles sont les expressions faciales?
Plus souvent, le visage exprime un mélange d’émotions variées
Différents aspects du visage sont reliés à différentes émotions :
• La joie, la surprise, le dégoût (bouche et mâchoire)
• Tristesse et peur (yeux)
• Colère (partie inférieure du visage et sourcils)
La culture n’a pas beaucoup d’influence sur l’expression faciale (surprise, colère, dégoût, peur, tristesse , joie) mais plutôt la fréquence de leur expression
COMPÉTENCE : perception non-verbale ; kinésique
Qu’est-ce que le mouvement de tête?
Réceptivité interpersonnelle : la tête est droite, face à l’autre de manière détendue
Acquiescement ou désapprobation
Tête baissée vers la poitrine (désapparions ou tristesse)
Tête qui brasse, accompagné de mouvements de jambes (colère)
COMPÉTENCE : perception non-verbale ; kinésique
Qu’est- ce que l’épaule?
Épaules dérivées vers l’avant VS arrondies ou détournée (réceptivité interpersonnelle)
Haussement des épaules (incertitude, ambivalence, confusion ou frustration)
COMPÉTENCE : perception non-verbale ; paralange et silence
Qu’est-ce que c’est?
Comment le message est-il délivré?
Volume, intonation, débit verbal, fluidité du discours
Pauses et silences
COMPÉTENCE : perception non-verbale ; proxémique (utilisation de l’espace)
Qu’est-ce que c’est?
Espace personnel et environnemental
- Plantes, propre
Territorialité
- Certaines personnes affirment leur territoire
- C’est moi bureau (occupe espace pour montrer son territoire)
Distances :
- Distance intime (0-45cm)
- Distance personnelle (45-1,20m)
- Distance sociale (1,2-3,6m)
- Distance publique (3,6-7,5m)
