Chapitre 12 Flashcards
Moyens de communication marketing externe
Communication impersonnel
Communication personnel
9 au total
Publicité
présentation, information ou promotion qui est payée par un annonceur identifié qui concerne le produit a vendre
Impersonnel
ex : journaux, magasines, télé, internet
Commandite
Sponsoring, Aide financière apporte à des fins publicitaires a une activité sportive ou culturelle (Olympics are sponsored by McDonalds et COCA COLA)
Impersonnel
Tennis et Rolex
Promotions des ventes
Tt incitation a acheter un produit Ex: bons de réductions, remises en argent, échantillons
Tt activités qui insite l’achat = force de vente
Qu’elle sont les outils de communication, nommer en 2-3
Impersonnel
ex : la réponse = promotion et vente
L’environnement
Environnement de l’achat, le lieu de vente
impersonnel
Relation publique
Ensemble d’opération qui ont pour but de favoriser les intérêts d’une entreprise en créant un climat de confaince dans le public. ex : conférence de presse (IMPERSONNELLE) rencontres//rencontres et dîners (personnelles)
Pour améliorer son image, il faut faire des relations publiques
Marketing direct
Outil de com qui peut utiliser : la poste, le télémarketing ou Internet
- informer directement les clients actuels et potentiels, échanger de l’information ou solliciter une réponse, passer une commande, visiter, réserver
- peu être personnel : Fido envoie une offre personnel pour ses utilisateurs
- ou impersonnel : publisac qui est pareil pour tt ceux qui la recoit
Marketing intéractif
Moyen de communication (Twitter, Facebook, Insta) se fait surtout internet et qui permet une intéraction immédiate entre B TO C
- servent à faire connaître les produits et services
Vente
Elle fait partie de la communication personnelle
TT présentation oral par un représentatn qui a pour but d’influencer une décision d’achat, de solliciter une réponse directe ou d’obtenir une commande.
- outil de communication qui amène des revenus sans devoir payer
Service à la clientèle
créer un dialogue entre avec les clients
-satisfaire les besoins et les désirs des clients et faciliter la gestion des opérations de l’entreprise
3 objectifs de la communication
Faire connaitre, faire apprécier et faire faire
3 modèle de communications
Modèle attitude ; Modèle d’adoption (pour un nouveau produit ; et le modèle AIDA (Attention Intérêt Désir Acheter)
3 facteurs qui influence la crédibilité
Expertise Confiance Popularité
Pré-Test vs Post-Test
Pré-Test : évaluer au préalable la communication
pour réduire au minimum les risques liés à la conduite
d’une campagne de communication
Post-Test : sert à mesurer les effets de la
communication sur l’auditoire cible
