Démarche ergonomique et test utilisateur (CM 2) Flashcards
Définir la notion d’utilisabilité
L’objectif général en ergonomie des IHM est d’adapter la logique du fonctionnement du système à la logique d’utilisation de l’Homme.
–> Optimiser présentation info pour favoriser son traitement.
Définir le critère d’utilisabilité
Efficacité : atteindre but fixé
Efficience : atteindre but avec effort moindre et laps de temps minimal
Satisfaction (générale, esthétique, émotionnelle…)
Citer les grandes étapes de la démarche ergonomique canonique
- Analyse de la demande
–> Pas encore intervention terrain
–> Hypothèse premier ordre. - Reformulation de la demande
–> Mise avant problématique ergonomie recentrée sur activité
–> Déploiement plan intervention (contrat d’intervention) - Diagnostic
–> Sur terrain, démarche “en entonnoir”
–> Part de l’analyse globale, passe par analyse ciblée et termine sur analyse systématique (moment où difficultés rencontrées). - Accompagnement
–> Préconisations
–> Propositions solutions
–> Plan d’action (Quoi, Qui, Quand, Comment)
Citer les méthodes classiques en ECTN
–> Techniques d’observation
–> Techniques d’entretiens et de questionnaire
Définir un incident critique
Moment de l’utilisation de l’interface qui est important (+/-) pour la personne, qui impacte son activité.
–> Evènement représentatif/aléas
–> Vers le systématique
Définir l’information à la demande
–> Fournir minimum information pour réaliser activité (devinette)
–> Objectifs :
- Accès questions que se posent utilisateurs
- Accès déroulement tâches réelles utilisateur
–> Prévoir réponses au préalable (uniformité)
Définir les verbalisations
–> Tester niveau verbalisation (on demande à utilisateur de dessiner ce qu’on indique à l’oral).
–> Faire verbaliser le sujet sur son dessin :
- A postériori
- En simultané
- En auto-confrontation
Citer les 8 critères ergonomiques de Bastien & Scapin (1993)
- Guidage
- Charge de travail
- Contrôle explicite
- Adaptabilité
- Gestion des erreurs
- Homogénéité/Cohérence
- Signifiance des codes et dénominations
- Compatibilité
Définir le guidage
–> Moyens mis en œuvre pour conseiller, orienter, informer et conduire utilisateur lors de ses interactions avec ordi (messages, alarmes etc.)
Définir la charge de travail
–> Ensemble éléments interface qui ont rôle dans réduction charge perceptive ou mnésique des utilisateurs et dans augmentation efficacité dialogue.
–> Objectif = tenir compte capacités MLT qui sont limitées.
Définir le contrôle explicite
–> Contrôle que les utilisateurs ont sur traitement que le système fait de leurs actions
Définir l’adaptabilité
–> Adaptabilité concerne capacité du système à réagir en tenant compte du contexte, des besoins et des préférences des utilisateurs.
Définir la gestion des erreurs
–> Gestion des erreurs concerne les moyens mis en œuvre par système pour éviter, réduire et corriger erreurs de saisie ou de validation.
Définir l’homogénéité/la cohérence
–> Choix de conception interface doivent avoir été conservés de manière identique pour les mêmes contextes et de manière différente pour contextes différents (codes, dénomination, formats…)
Définir la compatibilité
–> Caractéristiques utilisateurs en termes de mémoire, d’attente, d’habitudes, compétences, âge… avec tâches et procédures proposées par système
–> Transfert possible entre divers environnements ou applis grâce à similitude qu’ils devraient entretenir entre eux
