Exame 2021

Question 1

Quais são as características de uma marca forte?

Answer 1

• Destaca-se por oferecer os benefícios desejados pelo consumidor
• Mantêm-se relevantes
• Os preços praticados baseiam-se em percepções de valor
• Deve estar bem posicionada
• É coerente

Question 2

Quais são as vantagens de uma marca forte?

Answer 2

• Melhoria da percepção da performance do produto
• Maior lealdade
• Menor vulnerabilidade a crises de mercado
• Menor vulnerabilidade a ataques por parte da concorrência
• Margens maiores
• Maior cooperação e suporte comercial
• Comunicações de Marketing mais eficientes
• Menor sensibilidade ao aumento dos preços por parte do consumidor
• Maior sensibilidade à redução dos preços por parte do consumidor
• Possibilidade licenciar/patentear a marca
• Aumento das oportunidades para estender a marca

Question 3

Quais são os 3 C’s do Modelo dos 3 C’s?

Answer 3

• Custos
• Preço dos Concorrentes e Preço dos Substitutos
• Avaliação dos Clientes sobre as Qualidades Únicas do Produto

Question 4

Em que é que consiste o Modelo dos 3 C’s?

Answer 4

O Modelo dos 3 C’s baseia-se no Custo, no Preço dos Concorrentes e Preço dos Substitutos e na Avaliação dos Clientes sobre as Qualidades Únicas do Produto. Ao definir-se um preço é necessário que o mesmo esteja dentro dos 3 C’s (parâmetros) e que não seja um preço nem muito baixo ao ponto de ser impossível ter lucro, nem um preço muito alto, ao ponto de não existir procura.

Question 5

Quais são os Fatores Internos na decisão de definir um preço?

Answer 5

• Objetivos de Marketing
• Estratégia de Marketing-Mix
• Custos
• Questões Organizacionais

Question 6

Quais são os Fatores Externos na decisão de definir um preço?

Answer 6

• Natureza do Mercado e da Procura
• Concorrentes
• Outros Fatores Externos, a Economia e a Política

Question 7

Métodos para o Orçamento em Comunicação

Answer 7

• Acessíveis
• Percentagem de Vendas Históricas
• Percentagem de Vendas Estimadas
• Paridade Competitiva (Benchmarketing)
• Objetivos e Tarefas

Question 8

Quais são as razões para segmentar um mercado?

Answer 8

• Eficácia na satisfação das necessidades dos clientes
• Aumento dos lucros
• Maior facilidade de deteção de oportunidades de crescimento
• Retenção de consumidores
• Realização de comunicações direcionadas
• Estimular a inovação
• Aumentar a quota de um segmento de mercado

Question 9

Que critérios de segmentação é que existem?

Answer 9

• Geográficos, Demográficos, Psicográficos e Comportamentais

Question 10

Que outros tipos de segmentação existem?

Answer 10

Segmentação ao Longo do Tempo e Segmentação Inovadora

Question 11

Descreva a Pirâmide do Modelo CBBE (De baixo para cima)

Answer 11

• Saliência
• Performance e Imagem
• Julgamentos e Sentimentos
• Ressonância

Question 12

Em que é que consiste a Saliência da Pirâmide do Modelo CBBE?

Answer 12

Aspetos que fazem os clientes relembrarem a marca

Question 13

Em que é que consiste a Performance da Pirâmide do Modelo CBBE?

Answer 13

De que forma o produto/serviço chega até aos clientes

Question 14

Em que é que consiste a Imagem da Pirâmide do Modelo CBBE?

Answer 14

Imagem que o cliente tem da marca

Question 15

Em que é que consiste os Julgamentos da Pirâmide do Modelo CBBE?

Answer 15

Opiniões pessoais dos consumidores

Question 16

Em que é que consiste os Sentimentos da Pirâmide do Modelo CBBE?

Answer 16

Respostas emocionais dos consumidores

Question 17

Em que é que consiste a Ressonância da Pirâmide do Modelo CBBE?

Answer 17

Principal ligação em termos de identificação que o cliente tem com a marca

Question 18

Porque é que os novos produtos falham?

Answer 18

• “Over Championing”, ou seja, demasiada dedicação ao produto
• Subestimar a Procura
• Design Pobre
• Má execução do Marketing
• Elevados Custos de Desenvolvimento
• Forte Reação da Concorrência

Question 19

Qual é o Processo do Desenvolvimento de Novos Produtos e Serviços?

Answer 19

• Geração da Ideia
• Triagem da Ideia
• Desenvolvimento e Teste do Conceito
• Desenvolvimento da Estratégia de Marketing
• Análise de Negócio
• Desenvolvimento do Produto
• Realização de Testes de Mercado
• Comercialização

Question 20

O que é a Co-Criação?

Answer 20

Forma de inovação em que a empresa permite que o consumidor consiga fazer parte do processo e o mesmo adiciona inovação ou conteúdo de valor ao produto, o que reduz o risco de rejeição por parte dos consumidores.

Question 21

Quais são as Técnicas de Pesquisa Qualitativas?

Answer 21

• Associações Livres
• Técnicas Projetivas
• ZMET
• Métodos de Pesquisa Neural
• Personalidade e Valor da Marca
• Métodos Etnográficos e Experiências

Question 22

As Associações Livre são uma Técnica de Pesquisa Qualitaiva. Em que é que consistem?

Answer 22

Obriga as pessoas a decidirem num momento de pressão

Question 23

As Técnicas Projetivas são uma Técnica de Pesquisa Qualitaiva. Em que é que consistem?

Answer 23

Desenhos feitos pelo consumidor

Question 24

O ZMET é uma Técnica de Pesquisa Qualitaiva. Em que é que consiste?

Answer 24

Metáforas

Question 25

Os Métodos de Pesquisa Neural são uma Técnica de Pesquisa Qualitaiva. Em que é que consistem?

Answer 25

Estudo da forma de como o cérebro corresponde a estímulos

Question 26

A Personalidade e o Valor da Marca são uma Técnica de Pesquisa Qualitaiva. Em que é que consistem?

Answer 26

Características humanas que os consumidores conseguem atribuir à marca

Question 27

Os Métodos Etnográficos e Experiências são uma Técnica de Pesquisa Qualitaiva. Em que é que consistem?

Answer 27

Uso de descrições aproximadas baseadas na observação dos participantes