Module 2

Question 1

Nommez les étapes d’une consultation téléphonique info santé

Answer 1

1. Détermination du besoin de l’usager par le moyen de l’accueil et de l’évaluation;(accueil, éliminer l’urgence et évaluation)
2. Intervention professionnelle sous forme de communication d’informations, de conseils, d’enseignement à la clientèle, de prévention éducative, d’intervention en situation de crise;
3. Orientation vers le service ou la ressource la plus appropriée ainsi que la référence, au besoin.
4. Conclusion

Question 2

Nommez les outils a utiliser pour accompagner une personne dans sa prise de décision

Answer 2

outils d’aide à la décision

site de l’INESSS

suivre l’accronyme SURE

Question 3

Nommez les facteurs externes pouvant influencer la décision

Answer 3

Attentes non réalistes

Valeurs incertaines

Perceptions incertaines des autres

Pression sociale

Manque de soutien

Manque de capacités ou de confiance en soi

Manque d’autres ressources