2. étude prem

Question 1

autre nom étude préliminaire

Answer 1

Aussi appelé ‘Étude préalable’ ou ‘Étude
d’opportunité

Question 2

Objectif principal de l’Étude préliminaire

Answer 2

Déterminer l’opportunité et la faisabilité du projet

Question 3

Attention: une mauvaise étude préliminaire peut
entraîner

Answer 3

des pertes en temps, en argent, en main
d’oeuvre
… en plus de conduire potentiellement à l’échec du
projet

Question 4

L’étude préliminaire consiste à x6

Answer 4

– Bien comprendre la demande
– Circonscrire le PA et le SI (‘Périmètre de l’étude’)
concerné par la demande
– Déterminer les principaux problèmes du PA et du SI
– Estimer les changements possibles et leurs impacts
– Étudier la faisabilité et l’opportunité des changements
– Faire des recommandations aux responsables

Question 5

étude préliminaire longue ou courte?

Answer 5

courte (5-10% projet)

Question 6

comment planifier l’étude préliminaire x5

Answer 6

Comprendre de façon ‘préliminaire’ la demande des
clients
 Se familiariser avec l’objet de l’étude (PA, SI) et
déterminer les principaux intervenants
 Déterminer de façon préalable l’information à recueillir
et les ressources disponibles
(le nombre et la diversité des sources dépendent
de l’envergure de l’étude)
 Bien identifier et définir les responsabilités des
personnes qui vont participer à l’étude
 Planifier les activités à réaliser au cours de l’étude
préliminaire

Question 7

objectif de la clarification de la demande

Answer 7

– S’assurer que l’on comprend bien la demande des clients, le
problème et la situation actuelle
– Comprendre les attentes des clients
– Bien comprendre le périmètre de l’étude (les principales
fonctions du PA et le SI à l’étude, et leur environnement)
– Déterminer les contraintes du projet (échéances, budget
ressources disponibles, etc.)

Question 8

3 pieges au niveaux des demandes qui rendent importante leur clarification

Answer 8

Les demandes sont souvent peu claires (vagues)
– Il peut y avoir des visions incompatibles parmi les individus
constituant le groupe des clients
– Mauvaise compréhension (éventuelle) des besoins réels de
l’organisation de la part des clients

Question 9

quoi faire si la demande du client est trop générale

Answer 9

clarifier ce qui est demandé,
– préciser l’envergure du projet
– discuter des modifications éventuelles

Question 10

qui rencontrer pour clarifier les demandes (2 personne et quoi faire attention)

Answer 10

– Avec les requérants (clients)
 Attention aux difficultés de communication (compétences
diverses, différences de visions, vocabulaires différents, etc.)
– Avec les gestionnaires des départements affectés par le
projet
 Attention à leur volonté de coopérer, à leur (absence d’)
enthousiasme

Question 11

quel est le résultat de la clarification de la demande

Answer 11

première liste de problèmes, de risques et d’occasions
d’amélioration

Question 12

objectif de la définition de la frontière du PA à l’étude, quoi distinguer

Answer 12

distinguer ce qui fait partie du processus à
l’étude de ce qui n’en fait pas partie:
– Les entrées du processus et leurs sources
– Les sorties du processus et leurs destinations
– L’environnement du processus (sources et destinations)
– Les acteurs (intervenants) du processus
– Les activités du processus, les services, les personnes
impliquées (acteurs)
– Les autres processus qui interagissent avec le processus à
l’étude

Question 13

pourquoi la définition des frontière du PA est critique et délicat? quel impact si je me trompe?

Answer 13

Si définition trop restreinte de la frontière
 Impacts possibles : système ne répondant pas exactement aux besoins,
oubli de certains intervenants, non prévision de l’impact sur d’autres
systèmes couplés
– Si définition trop étendue de la frontière
 Impacts possibles: coût et complexité plus élevés, risque de ne pas
respecter les échéances et le budget du projet

Question 14

Les fonctions correspondent souvent à des ————ou des
———- de l’organisation. Exemples: approvisionnements,
vente, comptabilité, service après vente, production, etc.
 Un processus traverse souvent les ———– des fonctions: on dit
qu’il est———— des fonctions
 Attention à l————-/————– (ou son absence) des
responsables des fonctions

Answer 14

Les fonctions correspondent souvent à des départements ou des
services de l’organisation. Exemples: approvisionnements,
vente, comptabilité, service après vente, production, etc.
 Un processus traverse souvent les frontières des fonctions: on dit
qu’il est indépendant des fonctions
 Attention à l’implication/support (ou son absence) des
responsables des fonctions

Question 15

aller voir exemple dans notes de cours (frontiere)

Question 16

Modélisation de la frontière du PA à l’étude (objectif)

Answer 16

bien identifier les ‘parties-prenantes’
(‘stakeholders’): personnes et services concernés par
l’étude

Question 17

Le premier niveau de modélisation d’un
système est appelé le diagramme de
——- (de l’étude)

Answer 17

Le premier niveau de modélisation d’un
système est appelé le diagramme de
contexte (de l’étude)

Question 18

Le diagramme de contexte permet x4

Answer 18

– de visualiser les limites du PA à l’étude à l’étude
– d’identifier les principaux intervenants (personnes,
services)
– de décrire sommairement le PA à l’étude
(éventuellement le SI concerné)
– de donner de l’information sur l’environnement du
PA étudié

Question 19

comment bien définir les objectifs des demandeurs : quoi demander x4

Answer 19

Importance de clarifier les objectifs
* Y-a-t-il consensus sur ces objectifs?
* Sont-ils atteignables?
* Priorisation

Question 20

Dans certains projets on peut vouloir évaluer les
performances du PA (et/ou du SI) actuel en termes d’: x2

Answer 20

– Efficience (qualité)
– Efficacité (mesure de productivité

Question 21

Exemples de critères de qualité d’une sortie d’un PA
x8

Answer 21

– Disponibilité au moment voulu
– Exactitude
– Fiabilité
– Bon rapport qualité/prix
– Complétude
– Conformité aux spécifications
– Capacité d’adaptation aux changements
– Rapidité du service

Question 22

importance de ___ et _____ les objectifs de la demande

Answer 22

prioriser et quantifier

Question 23

Exemple de critères de productivité x6

Answer 23

Coût moyen par transaction
– Pourcentage d’utilisation des ressources
– Temps de service (‘turnaround time’)
– Temps d’attente d’une transaction avant d’être traitée
– Temps réel de traitement d’une transaction
– Nombre de transactions traitées par employé/unité de temps

Question 24

La demande est motivée par des —– et/ou des
—— identifiés par les clients (on veut identifier ces choses et les améliorer)

Answer 24

La demande est motivée par des problèmes et/ou des
améliorations identifiés par les clients

Question 25

Attention: il peut ne pas y avoir —— au sein du
groupe des clients

Answer 25

Attention: il peut ne pas y avoir consensus au sein du
groupe des clients

Question 26

autre nom analyse des besoins

Answer 26

requirement analysis

Question 27

pourquoi Considérer différents points de vue du côté de
l’organisation (clients, autres intervenants) sans
oublier votre propre point de vue (celle de l’équipe
d’analyse)

Answer 27

car vous pourrez développer une vision
différente (et peut-être plus objective) des problèmes
et de la situation de l’organisation

Question 28

pourquoi évaluation faisabilité est une étape critique x2

Answer 28

L’analyste doit avoir une bonne compréhension du problème
et de son contexte de l’étude et de la demande
* L’analyste doit identifier les risques liés au projet

Question 29

Objectif de l’évaluation de la faisabilité du projet

Answer 29

S’interroger sur l’impact potentiel du projet sur l’organisation
et déterminer s’il est faisable dans le contexte actuel de
l’organisation

Question 30

4 facons de collection linformation

Answer 30

Les rencontres (entrevues)
– Les observations
– Les consultations des documents
– Diffusion des questionnaires

Question 31

4 Dimensions de la faisabilité

Answer 31

– Faisabilité organisationnelle
– Faisabilité technique
– Faisabilité temporelle
– Faisabilité financière

Question 32

exemple/expliquer Faisabilité organisationnelle

Answer 32

– Impacts sur le climat du travail et sur la clientèle ?
– Impacts sur la gestion du personnel de l’entreprise?
– Impacts sur les PA/SI connexes et sur la gestion des activités
organisationnelles supportées ?
– Quel est le point de vue de la haute direction et son degré
d’implication?
– Présence de champions, à quels niveaux hiérarchiques?
– Contribution des utilisateurs immédiats (développement,
décision, disponibilité pour les entrevues, formation, etc.) ?

Question 33

champion de projet?

Answer 33

une personne qui est convaincue des
bienfaits du projet et va le supporter dans la mesure de ses
moyens et dans sa sphère d’influence

Question 34

expliquer faisabilité technique

Answer 34

Identification des technologies (TI) existant dans
l’organisation (ou à acquérir) pour fournir le support
technologique nécessaire pour développer la solution
envisagée dans le projet (système à mettre en place ou à
améliorer

Question 35

expliquer faisabilité financiere

Answer 35

Évaluer les bénéfices (ou retombées) anticipés de la solution
envisagée
– Estimer des coûts d’analyse, conception et de
développement des systèmes et/ou de mise en place des PA
– Tenir compte des frais pour l’acquisition des équipements et
logiciels de base, l’entretien, etc.
– Déterminer si les bénéfices monétaires attendus dépasseront
les coûts du projet

Question 36

expliquer faisabilité temporelle

Answer 36

L’analyste doit évaluer la capacité de l’organisation, des utilisateurs, des
équipes de projet pour mener à bien le projet dans les délais prescrits par
les demandeurs

Question 37

impact d’une éval de faisabilité négative

Answer 37

Une évaluation négative d’un ou de plusieurs aspects de la
faisabilité peut entraîner l’arrêt du projet … en cas d’absence
d’une volonté de faire une analyse plus approfondie, ou … si
les exigences du projet ne sont pas révisées par les
demandeurs

Question 38

impact d’une éval de faisabilité positive

Answer 38

– Une évaluation positive peut conduire à des recommandations
pour améliorer les conditions de succès du projet

Question 39

Les —– et parties prenantes (‘——) n’ont
pas toujours la même appréciation (conscience) des
risques

Answer 39

Les clients et parties prenantes (‘stakeholders’) n’ont
pas toujours la même appréciation (conscience) des
risques

Question 40

les risques peuvent être différents d’une—–à une
autre d’un projet

Answer 40

les risques peuvent être différents d’une phase à une
autre d’un projet

Question 41

Prendre en compte les risques d’un projet au cours de
l’étude préliminaire est crucial, puisque

Answer 41

certains
risques pourraient avoir un impact sur la faisabilité

Question 42

On parle d’enjeu quand

Answer 42

on identifie un risque sous la
forme d’un défi que l’organisation peut relever en
adoptant certaines mesures (

Question 43

Quand on étudie les différentes dimensions de la
faisabilité du projet, on peut identifier

Answer 43

des risques et
les mettre en évidence en lien avec la faisabilité

Question 44

comment préparer le rapport préliminaire (quoi mettre)

Answer 44

Clarifier la demande et donner une idée claire sur la
situation et de la faisabilité du projet
 Présenter une recommandation
 Les décideurs pourront décider de continuer ou
d’arrêter le projet (GO, NO-GO)
 Sommaire des points mentionnés par le rapport

Question 45

L’entrevue permet de: x2

Answer 45

Recueillir des faits et des opinions sur la situation actuelle
– Identifier les besoins relativement au nouveau SI ou PA

Question 46

Qui et quand doit-on interviewer ?

Answer 46

Toute personne en relation avec le SI et le PA peut être
interviewée

Question 47

Approche du type— —-recommandée

Answer 47

Approche du type top down recommandée
Acquérir d’abord une vision globale

Question 48

Le nombre et le type de personnes à interviewer
dépend de x3

Answer 48

L’étape à laquelle le projet se situe
– L’envergure du Processus / SI étudié
– La taille de l’organisation

Question 49

 3 grandes phases du processus d’entrevue

Answer 49

La préparation de l’entrevue
– La conduite de l’entrevue
– La synthèse de l’entrevue

Question 50

Phase 1 : Préparation de l’entrevue en 4 étapes

Answer 50

Obtenir des renseignements sur la personne à
interviewer
 Décider du type de l’entrevue
Éviter d’arriver à l’impromptu
 Éviter les entretiens trop longs (90 minutes à 2
heures max)

Question 51

2 type de l’entrevue

Answer 51

Structurée : L’analyste se limite à poser les questions
préparées
– Non structurée : Orientée par une série de points à couvrir
et de questions générales

Question 52

à quoi faire attention durant l,entrevue

Answer 52

Ponctualité, mise soignée, attitude polie
 Au départ :
– Préciser l’objectif et la durée dès le début
– Poser les questions de façon claire
 Flexibilité versus fermeté
 Capacité d’écoute
(comprendre+prendre des notes)
 Recueillir toute la documentation (support à ses
notes)
 Faire un bref résumé de ce qui a été dit à la fin de
l’entrevue

Question 53

comment faire la synthèse de l,entrevue

Answer 53

Faire un résumé pour chaque entrevue réalisée
 Essayer d’intégrer l’information recueillie à celle
déjà acquise
 Envoyer un résumé à l’interviewé pour une
dernière validation

Question 54

Objectif: questionnaire

Answer 54

recueillir des informations auprès d’un grand
nombre de personnes

Question 55

La qualité de l’information recueillie dépend

Answer 55

de la
démarche de préparation du questionnaire

Question 56

avant questionnaire, accord de qui?

Answer 56

Obtenir l’accord des supérieurs hiérarchiques

Question 57

S’assurer que chaque question est bien—- et aura
la même —- pour toutes les personnes

Answer 57

S’assurer que chaque question est bien formulée et aura
la même signification pour toutes les personnes

Question 58

Utilisation d’un questionnaire de ‘prétest’: comment ça marche

Answer 58

Soumettre le questionnaire à un nombre limité de répondants
- Vérifier leurs interprétations des questions
- Procéder aux ajustements nécessaires selon les commentaires
obtenus

Question 59

Limites des questionnaires x3

Answer 59

faible taux de réponse
– Possible de se dérober
– Ne pas oublier la charge de travail pour enregistrer et analyser
les contenus des questionnaires

Question 60

à quoi sert l’observation x4

Answer 60

Voir la façon dont les activités du PA sont effectuées
– Connaître l’organisation physique des lieux où s’effectue ces
activités
– Identifier les conditions de travail (urgence, stress,
anomalies éventuelles dans la procédure de travail)
– Valider (ou remettre en question) des informations
préalablement recueillies par d’autres moyens

Question 61

3 Inconvénients de l’approche par observation

Answer 61

Durée limitée de l’activité d’observation
– Le moment choisi pour l’observation peut ne pas
être représentatif
– Changement de comportement de la personne
quand elle se sent observée (l’effet Hawthorne

Question 62

un problème avec la documentation

Answer 62

Reflet (parfois déformé si doc. pas à jour ou partielle)
de l’organisation du PA et/ou du SI à l’étude

Question 63

Un échantillon de chaque type de —-pertinent
pour l’étude doit être répertorié

Answer 63

Un échantillon de chaque type de document pertinent
pour l’étude doit être répertorié