04 Modellierung von schwach strukturierten Arbeitsprozessen mit der K3-Methode

Question 1

Ablauforganisation

Answer 1

Die Ablauforganisation regelt das räumliche, zeitliche und inhaltliche Zusammenwirken von Arbeitspersonen, Arbeits- und Betriebsmitteln, Arbeitsobjekten und dem Input des Arbeitssystems.
 Regelt die Aktivitäten zur Aufgabendurchführung
 Ziel: Arbeitsabläufe wirtschaftlich und gleichzeitig menschengerecht gestalten

Question 2

Ablauforganisation - Wirtschaftliche Zielkriterien

Answer 2

 Steigerung der Kapazitätsauslastung
 Erhöhung der Ausbringungsmenge (throughput)
 Erhöhung der Termintreue
 Verringerung der Durchlaufzeit
 Senkung der Rüstzeiten
 Minimierung der Lager- und Transportkosten

Question 3

Ablauforganisation - Humanorientierte Zielkriterien

Answer 3

 Erweiterung der Tätigkeits- und Entscheidungsspielräumen
 Verbesserung der Ausführungsbedingungen und Arbeitsumgebung
 Fehlertolerante Prozessgestaltung
 Motivations- und lernfördernde Arbeitsprozessgestaltung

Question 4

Strukturen der Ablauforganisation

Answer 4

Elemente:
Stellen (Linien-, Stabs-, Leitungs-, Ausführungsstellen) sowie Organisationseinheiten höherer Ordnung

Relationen:
Unterstellungsverhältnisse im Sinne von Weisungs- und Entscheidungsbefugnissen sowie Berichtswesen

Question 5

Prozess

Answer 5

Ein Prozess ist die Gesamtheit von aufeinander einwirkenden Vorgängen in einem System, durch die Materie, Energie oder Information umgeformt, transportiert oder gespeichert wird.

Question 6

Arten von Prozessen

Answer 6

• Geschäftsprozess
• Arbeitsprozess
• Workflow

Question 7

Geschäftsprozess

Answer 7

Deskriptive (beschreibende) oder präskriptive (vorschreibende) Folge von Aufgaben, an deren Ende eine Leistung bzw. ein Produkt für bestimmte Kunden und Märkte entstanden ist.

Question 8

Arbeitsprozess

Answer 8

Folge von Aufgaben oder Aktivitäten, die zur Erfüllung eines Arbeitsauftrags erforderlich sind.
Es ist mindestens eine Arbeitsperson an der Durchführung beteiligt.

Entweder stark strukturiert und leicht standardisierbar oder schwach strukturiert und schwer standardisierbar

Question 9

Workflow

Answer 9

Formal beschriebener, ganz oder teilweise automatisierter Prozess.
Er beinhaltet die zeitlichen, prozeduralen, fachlichen und ressourcenbezogenen Spezifikationen, die für eine automatische Steuerung des Arbeitsablaufes auf der operativen Ebene erforderlich sind.

Question 10

Modellierung

Answer 10

Modellierung ist ein Abstraktionsprozess und bezeichnet die Transformation eines geplanten oder bereits existierenden Realweltausschnitts (Original) in ein Modell.

Question 11

Merkmale eines Arbeitsprozessmodells

Answer 11

• Abbildungsmerkmal
• Verkürzungsmerkmal
• Pragmatisches Merkmal

Question 12

Abbildungsmerkmal

Answer 12

Das Arbeitsprozessmodell stellt eine anschauliche Repräsentation des Originals dar uns muss zusammen mit ihm betrachtet werden.

Question 13

Verkürzungsmerkmal

Answer 13

Das Arbeitsprozessmodell erfasst alle Elemente und Relationen die dem jeweiligen Modellerstellenden relevant erscheinen.

 Präterierte Attribute: nicht dargestellte Attribute
 Abundante Attribute: Gehen dem Original ab, sind aber notwendig für oder Gegenstand der Betrachtung

Question 14

Pragmatisches Merkmal

Answer 14

Das Arbeitsprozessmodell wird in einem bestimmten Anwendungskontext für bestimmte Zwecke erstellt.

Question 15

Ablauf eines Arbeitsprozesses

Answer 15

o Beginnt stets mit einem beobachtbaren bzw. messbaren Ereignis
o Endet mit einem Ereignis
o Beschreibt alle Aktivitäten von Mensch und Maschine in Wechselwirkung mit Material und Arbeitsmethode, die zwischen einem Startereignis und einem Endereignis ablaufen.

Question 16

Ziele der Prozessmodellierung

Answer 16

• Prozessanalyse
• Optimierung der Ablauforganisation (Zeit, Kosten, Qualität)
• Verbesserung der Prozesstransparenz
• Erhöhung der Flexibilität
• Förderung des organisationalen Lernens
• Verbesserung der Prozesssicherheit und -robustheit
• Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Verringerung der Belastung und Beanspruchung der Mitarbeiter
• Schaffung von Standards
• Entwurf von Workflow-Management-Systemen

Question 17

Sieben-Ebenen-Schema der Arbeitswissenschaft

Answer 17

1. Autonome Körperfunktionen und Arbeitsumgebung
2. Operationen und Bewegungen mit Werkzeugen und an Maschinen
3. Arbeitstätigkeit und Arbeitsplatz
4. Personales Handeln und Arbeitsformen
5. Kooperationsformen in Arbeitsgruppen
6. Betriebliche Arbeitsbeziehungen und Organisation
7. Arbeit und Gesellschaft

Question 18

Grafische Beschreibungssprachen zur Modellierung von Arbeitsprozessen

Answer 18

• K3-Methode
• eEPK Methode

Question 19

K3-Methode

Answer 19

o Verwendet Swimlanes -> Kann (abhängig von Detaillierungsgrad) eine einzelne Person, eine Gruppe von Personen, eine Abteilung, ein Unternehmensbereich oder ein ganzes Unternehmen repräsentieren
-> Ordnen eine Aufgabe genau einer Organisationseinheit zu

o Aktivitäten stellen Tätigkeiten im Prozessablauf dar

Question 20

eEPK Methode

Answer 20

o Organisatorische Einheiten werden durch ovale Elemente repräsentiert und der jeweiligen Funktion direkt zugeordnet
o Funktionen stellen Tätigkeiten im Prozessablauf dar

Question 21

Notationselement: Attribut

Answer 21

o Können in gesondertem Textdokument abgelegt werden oder bei der Verwendung eines rechnerbasierten Prozessmodellierungswerkzeugs über ein Zusatzmenü eingebunden werden.

o Schlüssel/Schlüsselattribut -> Attribute, die ein Element eindeutig identifizieren
 Einfacher Schlüssel: Besteht aus einem Attribut
 Zusammengesetzter Schlüssel: Besteht aus mehreren (Schlüssel-)Attributen

Question 22

Flussprinzipien

Answer 22

Legen den möglichen Verlauf des Kontrollflusses im Prozessmodell fest

Question 23

Wesentliches Merkmal schwach strukturierter Arbeitsprozesse

Answer 23

Nicht immer eindeutige Vorgänger-Nachfolger-Beziehungen von Aktivitätsflüssen