C4 - Stratégies de mktg des détaillants Flashcards
Quels sont les objectifs de mkg du détaillant?
- Ventes
- Part de marché
Comment est déterminée la clientèle cible d’un détaillant?
Elle est déterminée par rapport à sa façon de magasiner (comment).
Quelles sont les 4 étapes de la segmentation de marché?
- Définir le marché
- Identifier les segments de marché qui s’y trouvent
- Décrire ces différents segments de marché
- Cibler le ou les segments que l’entreprise veut desservir
Qu’est-ce qu’une image de marque du point de vue du détaillant?
C’est un ensemble d’éléments comprenant le nom, le logo, les produits, les efforts mise en oeuvre pr la créer et la commercialiser, la communication et la distribution
Définissez le concept d’image de marque.
C’est bien plus qu’un simple nom et son succès ne dépend pas slmt de la publicité.
La marque est une personnalité complexe qui est issue de la cohérence de toutes ses parties et a pr point d’arrivée la création d’une perception ds l’esprit du client.
Elle créée la valeur pr le conso et pr l’E via les expériences qu’elle fait vive aux clients.
C’est une promesse de qualité et de valeur
Qu’est-ce qu’une image de marque du point de vue du consommateur?
C’est le résultat de sa perception : l’image perçue
Qu’est-ce que la perception?
Le processus mental par lequel l’individu sélectionne, organise et interprète l’info qu’il reçoit pr créer une image significative du monde qui l’entoure.
Le processus se fait en 4 étapes :
- exposition
- attention
- interprétation
- rétention
Une perception est la synthèse de toutes les impressions que nous avons eues autour d’une marque (impressions qui peuvent être le fruit d’une expérience directe ou indirecte)
Quel est le lien entre le client et la perception?
Le client achète en fct d’une perception. Il n’a pas une connaissance détaillée des caracts techniques et fonctionnelles du détaillant. Son rapport est donc superficiel et c’est pour cela qu’il achète en fct d’une perception.
La perception de la marque est le premier «produit» du détaillant
Quel est le lien entre l’image de marque et une personnalité forte?
Qd l’image de marque transmet les valeurs d’un détaillant, alors la marque n’est pu seulement un nom, mais devient la manifestation d’une personnalité forte.
Quelle est l’importance du langage symbolique de la marque?
Qd le conso a assimilé la marque, il lui suffit d’un signal minime (un logo, une couleur, une forme, un caractère, etc.) pr réveiller avec netteté toutes les sensations qui lui sont associées.
Ces stimulations ont le pouvoir de percer le seuil perceptuel du consommateur.
Qu’est-ce que le positionnement?
Position d’une perception par rapport aux perceptions des marques de la concurrence (proposer aux consos une offre plus intéressante que celles des concurrents)
En quoi consiste le positionnement d’un détailant?
Acte par lequel le détaillant construit son offre et son image afin d’occuper une position compétitive et distinctive ds l’esprit des consommateurs cibles
En quoi consiste la stratégie de positionnement?
Graver ds l’esprit du conso une image qui, du point de vue de la création de valeur, efface celles des concurrents.
Cette image doit se rapprocher le + possible de l’idéal que se sont forgés les consos du segment cible.
Quelle est l’importance du positionnement?
SI le positionnement n’est pas explicité et considéré comme la base de toute décisions mkg, on risque d’aboutir à un ensemble d’actions mkg désordonnés et à une image de marque perçue de façon floue par les consos.
Une marque floue ne capte pas suffisament l’attention du conso et ne peut en aucun cas représenter un choix final.
Quelles sont les qualités d’un bon positionnement?
Simplicité, originalité, crédibilité, pertinence
