Introduction à la communication

Question 1

Vrai ou Faux: Toutes les pharmaciens sont capables de bien faire le partage de ses connaissances

Answer 1

Faux. Tout les pharmaciens le font, mais pas nécessairement en le faisant bien.

Question 2

Qu’est-ce qui est la base de la qualité des interactions et des interventions en pharmacie?

Answer 2

La communication.

Question 3

Quels sont les objectifs recherchés dans la communication en pharmacie?

Answer 3

-Soins de qualité
-Satisfaction des deux parties

Question 4

Une personne peut être représenté par quels éléments qui construisent sa réalité?

Answer 4

-Ses actions
-Son savoir
-Son passé/expériences
-Personnalité
-Goûts/besoins
-Perception de soi et l’autre

Question 5

Vrai ou Faux: Lorsqu’on fait un conseil à un patient, il n’est pas nécessaire de valider sa compréhension.

Answer 5

Faux. On doit pas prendre pour acquis quoi que se soit. On peut donc demander «Pouvez-vous me résumé ce que vous avez compris de mes explication?»

Question 6

Complétez la phrase: Un bon message se doit…

Answer 6

Intelligible

Question 7

Quels sont les 3 types de savoir?

Answer 7

Savoir faire
Savoir être
Et le savoir

Question 8

Dans une journée qu’est-ce qui est dominant dans notre temps de communication?

Answer 8

L’équilibre varie entre parler, lire, écrier et écouter, mais l’écoute demeure dominant car on écoute le verbal + non-verbal

Question 9

Nommer 2 exemples de filtres qui peuvent rendre difficile la communication

Answer 9

-Ce qu’il retient
-Ce qu’il comprend
-Ce qu’il écoute
-Ce qu’il entend
-Ce qu’il veut entendre
-Ce que je dis en réalité
-Ce que je crois dire
-Ce que je veux dire
-Ce que je pense

Question 10

Nommer des exemples d’interférence avant que le message soit transmis et après

Answer 10

Avant : jugement, attitude, opinion transmise par les autres
Après: Opinion des autres, internet

Question 11

Définit ce qu’est le code, le cadre et le canal.

Answer 11

Code: Language, non-verbal= faut que le code soit compris par les 2 personnes

Cadre: Situation, lieu. Peut être environnemental ou interne

Canal: Façon qu’on transmet le message (réseaux sociaux, en personne)

Question 12

Quels sont les rôles de l’émetteur?

Answer 12

-Construction du sens du message (verbal + non verbal)
-Mettre en mots (coder)

Question 13

Quels sont les principes que doit appliquer l’émetteur pour qu’une communication soit satisfaisante?

Answer 13

-Intention claire
-Absence de non-dits (pas présumer)
-Absence de jugement

Question 14

Quels sont les rôles du récepteur?

Answer 14

1)Recevoir physiquement un message
2)Porter attention différentes idées présentées par émetteur
3)Donner signification globale du message
4)Variation selon âge et expérience de vie

Question 15

Quelles sont les responsabilités liées à l’écoute?

Answer 15

-Reconstruire le sens du message
-S’adapter à la réaction suscitée par le message
-Composer avec des messages/intentions pas toujours clairs

Question 16

Qu’est-ce qui est le coeur du modèle de la communication?

Answer 16

Le message

Question 17

Quels sont les facilitateurs et les éléments qui nuisent au message?

Answer 17

Facilitateurs: relation de confiance/perception de l’autre, structure et organisation du message

Facteurs nuit : barrières/interférences

Question 18

Nommer des types de canaux

Answer 18

-Téléphone
-Fax
-Courriel
-Vidéoconférence
-Technologies mobiles
-Réseaux sociaux
vs Face à face

Question 19

Comment décrit t’on un bon message?

Answer 19

-Dynamique
-Interactif
-Information dosée
-Parfois irréversible

Question 20

La communication en pharmacie doit être préférablement uni ou bidirectionnelle?

Answer 20

Bidirectionnelle= augmentation de l’efficacité

Question 21

Quels sont les conditions d’un bon message?

Answer 21

-Bien interprété par le récepteur
-Bon émetteur
-Environnement interne + externe favorable
-Quantité limitée d’interférence lors du message

Question 22

Pour construire un bon «feed-back» quelles sont les 3 étapes?

Answer 22

1)Constater + décrire ce qui est bien réalisé
2)Identifier points à améliorer
3)Suggérer stratégies/alternatives

Question 23

Quelles sont les attitudes à adopter comme observateur pour faire une rétroaction constructive?

Answer 23

-Sensibilité aux besoins de la personne (s’adapter à la personne devant nous)
-Choisir la nature des commentaires

Question 24

Quels sont les attitudes à adopter lorsqu’on reçoit le commentaire de rétroaction?

Answer 24

-Reconnaître/accepter ses émotions et les contrôler
-Admettre ses erreurs et lacunes
-Démontrer de l’ouverture face à la rétroaction
-Analyser la rétroaction (déterminer ce qu’on souhaite intégrer et prioriser)

Question 25

Quelles sont les caractéristiques d’une rétroaction constructive?

Answer 25

-Descriptive/plutôt qu’évaluative : absence de jugement, cibler le comportement plutôt que la personnalité, être précis.
Ex: Le pharmacien parlait fort plutôt que il avait l’air choqué.

Question 26

Quel est le but premier de la rétroaction?

Answer 26

Aider l’autre à s’améliorer

Question 27

Comment fait t’on pour démontrer de la participation à la rétroaction?

Answer 27

-Etre attentif (mémoriser des exemples précis, recueillir des faits, repérer le langage non verbal)
-Prendre des notes durant la prestation
-Analyser les faits recueillis
-S’impliquer à part égale
-S’exprimer au je