Examen Fundamentos RR. PP. - Merces Piera Miquel 1r de Carrera

Question 1

¿Qué son las relaciones públicas?

Answer 1

Las relaciones públicas tratan de relacionar a la empresa con sus clientes, apelando a las emociones. Son un conjunto de estrategias diseñadas para que, mediante el uso de plataformas mediáticas y de comunicación, establecer una relación óptima entre una marca y su público.

Question 2

¿Cuál es su lema?

Answer 2

Hacerlo bien, hacerlo saber.

Question 3

¿Cuáles son los elementos de la comunicación?

Answer 3

Emisor, receptor, mensaje, canal, código, contexto situacional, ruido (que dificulta la comunicación y retroalimentación o feedback (saber si el receptor ha entendido o no el mensaje, sin retroalimentación solo se informa, no se espera ninguna respuesta).

Question 4

¿Qué objetivos caracterizan a las RR.PP?

Answer 4

Habilidad comunicativa, persuasión (a través de las emociones, ya que convencer se puede hacer a través de la razón), empatía, networking (LinkedIn por ejemplo, es decir, un proceso que te permite crear o ampliar una red de contactos profesionales, poder mantenerlos con el paso del tiempo y te generan beneficios a lo largo de tu carrera como profesional). También, confianza, imagen, interacción y comercialización (ya que el objetivo de las relaciones públicas es vender pero en un segundo grado, es decir, generar el clima y la confianza para que el público compre es determinado producto o servicio en esa determinada empresa).

Question 5

¿Qué es la comunicación de crisis? ¿Qué dos tipos de comunicación de crisis hay?

Answer 5

Comunicación de Crisis: Es la manera de comunicar que tiene una empresa en momentos críticos. Cómo trata la cuestión y cómo informa de ello a su público. Su objetivo es minimizar o evitar del todo el impacto que una crisis puede tener en una empresa, es decir, lo que podría afectar a la reputación de una empresa.

a) Preventiva: empresas preparadas con manuales sobre qué hacer, como formar al equipo… ante una situación de crisis.

b) Reactiva: cuando la empresa tiene que hacer frente a un problema de crisis y no sabe cómo hacerlo, ya que no se ha preparado previamente.

Question 6

¿Qué es un colegio profesional?

Answer 6

Es una asociación de profesional y es oficial, es decir, de derecho público. Hay profesiones que para poder ejercer necesitar tener un número que indique que perteneces a esa institución, como médicos, ingenieros, arquitectos… y otros trabajos que no hace falta. Los estudiantes también se pueden colegiar si quieren.
Sirven para ordenar, representar, defender (a los trabajadores) y proteger (a los usuarios y consumidores).

Question 7

¿Qué son las soft-skills? Pon ejemplos de algunas de las más esenciales

Answer 7

Son una combinación de habilidades sociales, de comunicación, atributos profesionales, habilidad comunicativa y emocional… que, combinadas con las habilidades duras (los estudios) te ayudan a cumplir tus metas y objetivos. Habilidades blancas vs. duras.

Algunas de las más conocidas son: ser interpersonal (saber relacionarte con la gente), saber gestionar del tiempo, trabajar en equipo, solucionar problemas, tener habilidad comunicativa, organización, adaptabilidad y pensamiento crítico.

Question 8

¿Qué es un proveedor y un intermediario? ¿Cuál es la diferencia?

Answer 8

La diferencia entre el público intermediario y el proveedor es que, a los proveedores les pagamos para que transporten el mensaje (un anuncio, por ejemplo), en cambio, al público intermediario no se le paga, habla desde su propia experiencia y transporta el mensaje.

Question 9

¿Qué es una organización?

Answer 9

Es una agrupación humana construida o reconstruida para conseguir fines específicos. Pueden ser clubes deportivos, empresas, universidades y colegios, hospitales y clínicas, iglesias…

Question 10

¿Para qué sirve un organigrama?

Answer 10

Un organigrama es una representación gráfica de la estructura interna de una empresa, que incluye las estructuras departamentales y quién las dirige.

Question 11

¿Cuál es la diferencia entre marketing, publicidad y relaciones públicas?

Answer 11

El marketing se dirige exclusivamente a los clientes y conoce a su público para así crear un producto o servicio que satisfazca las necesidades de estos. En cambio, las relaciones públicas no solo se dirigen a los clientes, sino a todo el público de la empresa y se enfocan en lograr y mantener una buena reputación e imagen de la empresa, creando un buen clima entre empresa y público. Por último, la publicidad se enfoca en promocionar el producto y llegar a un público amplio.

Question 12

¿Cómo, cuándo y dónde empezaron las relaciones públicas? ¿Y en España?

Answer 12

Las relaciones públicas van desde el 1900 al 2000. Empezaron en EEUU en tiempos de guerra, para informar de los conflictos bélicos. En España en los años 50. Tiempo después, se incorporaron en el mundo empresarial. Fueron aumentando los canales pero las bases eran las mismas y los objetivos también: dar a conocer, generar confianza y que las empresas te elijan. A día de hoy, nos encontramos en las R.P 2.0 (entorno al mundo digital).

EE.UU: agente de prensa, publicista y asesor.
Ivy Ledbetter Lee, primer asesor de RR.PP (EE.UU) 1906.

1901: Alemania
1911: Gran Bretaña
1955: España (1975 primer registro profesional)

Question 13

¿Qué objetivos persiguen las RR. PP?

Answer 13

Dar a conocer (informar, comunicar, “explotar” una situación)
Sensibilizar (crear clima, generar confianza, educar)
Persuadir
Reparar (crisis, imagen)
Prevenir (crisis, conflictos)

Question 14

¿Cuáles son las keywords de las RR. PP?

Answer 14

Reputación
Percepción
Credibilidad
Confianza
Armonía
Mutuo entendimiento

Question 15

¿Cuál es la relación entre la prensa y los profesionales de las RR. PP?

Answer 15

Convocar a la prensa a nuestros actos y acciones, es decir, la relación con los periodistas es esencial para la repercusión. Los tipos de periodistas dependen del producto que se esté comercializando, en el caso de Ikea fueron periodistas de moda, fashion, decoración…

Question 16

¿Qué es la imagen corporativa pública de una empresa?

Answer 16

Es la suma de todas las percepciones, es decir, la percepción que tiene un grupo de personas en un momento determinado de una empresa.

Question 17

¿Cuál es la diferencia entre identidad e imagen corporativa?

Answer 17

Identidad (presentación de la empresa y la marca)
Imagen corporativa (percepción del usuario)

Question 18

¿Qué son los vehículos?

Answer 18

Son los elementos a través de los cuales una empresa proyecta su imagen. Por ejemplo Coca-Cola transmite alegría, vida y felicidades a través de la música que utiliza en sus spots, el color rojo y las imágenes de fiesta.

Question 19

¿Qué son los stakeholders y los shareholders? ¿Cuál es la diferencia?

Answer 19

Entendemos como shareholders a las personas o empresas propietarias de acciones de una empresa. Sin embargo, cuando hablamos de stakeholders nos referimos más a las partes interesadas o los grupos de interés.

Shareholders: accionistas

Stakeholders: partes interesadas de una empresa

(desarrollarla más, aquí solo idea principal)

Question 20

¿Cómo podemos clasificar a los públicos o también conocidos como “stakeholders” de la comunicación de una empresa?

Answer 20

En internos, externos e intermediarios.

Question 21

Di qué son y los tipos de públicos internos

Answer 21

El público interno es el personal de la empresa o institución. Los empleados son el claro ejemplo de público interno de una empresa, pero también pueden considerarse un poco internos: los accionistas, colaboradores, asesores y representantes/comerciales externos.

Question 22

Explícame el significado de cada uno de los públicos internos anteriores

Answer 22

Accionistas: Un accionista es una persona física o jurídica que posee acciones de una empresa. Dichas acciones conllevan derechos económicos y de gestión sobre la sociedad. Los accionistas son un poco internos, ya que quieren tener una relación con la empresa como si fueran parte de ella. En definitiva, es ser propietario de un porcentaje de la empresa.

Colaboradores: El colaborador es una persona que no necesariamente es un empleado y que se encuentra capacitado para conocer no solo la capacidad de la empresa y sus fortalezas, sino también para mejorar el desempeño de esta y ayudarle a aprovechar las oportunidades que el mercado le presenta. A diferencia de los empleados regulares, el colaborador no desempeña solo una función, sino varias de ellas de manera simultánea y participativa; se encarga de liderar grupos de trabajo y proyectos particulares para conseguir determinados objetivos.

Asesores: Un asesor empresarial es una figura externa que ayuda a una empresa a encauzarse en el buen camino. Este profesional tendrá que detectar los problemas que está sufriendo el negocio y procurar guiar a los empresarios hacia su solución. Brindan información y análisis de distintas áreas para facilitar una actividad u operación.

Por lo tanto, tanto los colaboradores como los asesores lo que hacen es aconsejar, asesorar, ayudar… pueden ser un poco internos, puesto que nos interesa tratarlos de forma más cercana y no como públicos externos como tal.

Representantes / comerciales externos (free-lance o representante autónomo): Es un profesional independiente que trabaja en representación de una empresa para promocionar y vender sus productos o servicios. Este tipo de agentes cuenta con una amplia experiencia en el campo de ventas y una red de contactos que le permite llegar a nuevos clientes y mercados. Por lo tanto, la labor de estos consiste en visitar empresas para venderles productos y servicios de otras empresas a las que representa.

Question 23

Di los tipos de públicos externos

Answer 23

Sindicatos, patronales, medios de comunicación, competidores, proveedores, gobiernos locales, organismos internacionales, sector financiero, clientes y usuarios reales/potenciales, asociaciones lúdicas, culturales…

Question 24

Explica algunos de los anteriores

Answer 24

Sindicatos: Organización, formada para proteger los derechos y promover los intereses de sus miembros en lo que respecta al salario, las prestaciones y las condiciones de trabajo. Son entidades externas, que tienen una ideología, que puede ser más de izquierdas o de derechas. Su misión es defender a los trabajadores que están dentro de una empresa a través de una voz representante. A veces, existe el comité de empresa, que también representa a los trabajadores, pero es mucho más pequeño.
Por ejemplo, en la clase tenemos a un delegado y a una subdelegada que transportan nuestros derechos y deseos a los profesores en este caso.

Patronales: Empresario o grupo de empresarios que toman las decisiones sobre la contratación, la prestación de servicios y el despido de los trabajadores. Pero también son aquellos que representan a los empresarios, a los autónomos y a los emprendedores, y les ayudan a resolver sus problemas.

Competidores: Empresas que ofrecen productos o servicios similares a los de tu negocio, están en la misma zona geográfica, se dirigen al mismo segmento de mercado y atienden las mismas necesidades. Por ejemplo, en el sector de las comidas rápidas, McDonald’s y Burger King son competidores directos. Cabe destacar que, es importante tener un buen trato con los competidores, ya que las empresas pueden tener más fuerza juntas que solas.

Proveedores: Un proveedor es una persona o una empresa que abastece a otras empresas con existencias (artículos), los cuales serán vendidos directamente o transformados para su posterior venta. Estas existencias adquiridas están dirigidas directamente a la actividad o negocio principal de la empresa que las compra. Los proveedores son importantes, puesto que conocen bien el mercado y la empresa puede conseguir información valiosa.

Organismos internacionales y gobiernos locales: Los organismos internacionales sirven como mediación y cooperación mutua para mantener la paz y la seguridad entre las naciones (OMS, ONU…). Y en el caso de los gobiernos locales, estos también pertenecen al público interno y las empresas pequeñas de una localidad, por ejemplo, deben de tener una buena relación con el departamento de comercio del ayuntamiento.

Clientes / clientes potenciales: Son aquellas personas que consumen nuestro producto o servicio; las empresas quieren darles un buen trato y relacionarse con ellos, ya que son esenciales.

Medios de comunicación: Periódicos, medios digitales, radio, agencias de noticias… son herramientas fundamentales a la hora de ganar notoriedad y autoridad entre la sociedad. Es importante que la empresa mantenga una relación sólida con los periodistas, ya que son los que van a informar sobre tu empresa.

Question 25

Di qué son y los tipos de públicos intermediarios

Answer 25

Son personas que transportan un mensaje, es decir, hacen que el mensaje de la empresa llegue a su público final. NO confundir con proveedores. Como intermediarios tenemos a los medios de comunicación, el prescrito, el decidir, el influencer, el influyente, boca oreja, propia experiencia, Gate-keeper y el líder de opinión.

Question 26

Explica algunos de los anteriores.

Answer 26

Líder de opinión: Un líder de opinión es una persona u organización que tiene la capacidad de ejercer influencia sobre las actitudes o la conducta de otros individuos, hacia ciertas formas de pensar o de actuar, en virtud de que es percibido por los demás como una autoridad o una fuente confiable de información, noticias, o reflexiones. Los puntos de vista de los líderes de opinión son tomados como modelo por un grupo social o una comunidad en particular.
Es una persona experta en su campo que puede ser o no conocida.

Gatekeeper: Se denomina gatekeeper a la persona, grupo o institución que tiene un control sobre la información y, por lo tanto, posee la capacidad de decidir qué se publica o emite, de qué forma y en qué cantidad. Por ejemplo, en el medio prensa esta figura está representada por el director y los redactores jefes. En conclusión, es la persona que filtra y decide que es lo importante o no sobre un tema y qué se publica. Controlan la información, filtran la relevancia, protegen el tiempo filtrando la información innecesaria, tienen influencia en la toma de decisiones, a menudo son el primer punto de contacto para los vendedores externos y tienen un buen conocimiento organizacional.

Decisor: Se trata de la persona que toma la decisión, o mejor dicho, las “decisiones finales”, ya que, suele decidir si finalmente se lleva a cabo o no la compra del producto. Por ejemplo, los huevos kinder que suelen comer los niños, previamente los padres han decidido si dárselo a sus hijos o no, por lo tanto, ahí están ejerciendo de decisores. El público final son los niños, pero la organización tiene que tener en cuenta a los padres (decisores), ya que estos son los que aprueban que el producto llegue a su público final.

Influyente: Son personas con capacidad de dirigir, de guiar, de servir de referente al resto; de hacer que su opinión sea compartida por mucha gente. En conclusión, personas influyentes fuera del mundo de las redes, sin seguidores.

Influencer: Los influencers son personas que han adquirido un gran poder, el cual incide en las decisiones de compra de las personas, debido a su autoridad, conocimiento, lugar o relación con la audiencia que los sigue. Por ello, estos creadores se han convertido en una gran estrategia de marketing para crear una mejor relación con el público objetivo de una marca o empresa. Por lo tanto, personas que influyen y destacan a través de las redes sociales.

Propia experiencia (la propia persona): ¿Por qué mi propia experiencia está metida dentro de un público intermediario? Debido a que mi experiencia influye sobre mí mismo, el público final de mi propia experiencia soy yo misma y, por ejemplo, cuando acabe la carrera, si estoy contenta con la universidad Abat Oliba, me influyo a mí misma y me planteo hacer el máster en el mismo lugar. No solo la propia experiencia influye en otros, sino también en nosotros mismos.

Boca Oreja: Es una técnica de marketing que se basa en las relaciones de clientes. Por ello, lo que se pretende conseguir, es mostrar el producto de una forma menos convencional, intentando que sean estos los que hablen del mismo. En conclusión, es una estrategia de marketing que consiste en lograr que sea nuestra propia clientela quien hable de la marca.

Prescriptor: Son personas que pueden haber consumido nuestro producto o no, pero tener un alto conocimiento debido a su profesión. Por ejemplo, englobaríamos aquí a farmacéuticos, médicos, investigadores universitarios, críticos de arte, profesionales especialistas de cualquier índole. Alguien que recomienda fuertemente algo y que se utiliza mucho en las campañas de marketing. El prescriptor más fuerte son los médicos, ya que te dicen lo que te tienes que tomar y tú les haces caso, sin dudarlo en la mayoría de los casos.

Question 27

¿Cuál es la diferencia entre un profesional de las relaciones públicas y un profesional de comunicación externa?

Answer 27

El de la comunicación externa no se ocupa de la parte interna, mientras que el profesional de las RP se ocupa de las tres partes; la interna, la externa y la intermediaria.

Question 28

¿Qué significa el término de free-lance?

Answer 28

Un free-lance es una persona que no está asalariada cobrando un sueldo cada mes, sino que se tiene que dar de alta como autónomo, paga a hacienda su seguridad social y, por lo tanto, es libre, no está atada a una empresa. Por lo tanto, persona que su trabajo lo desarrolla por su cuenta; es una persona independiente.

Question 29

¿Con qué otras áreas de comunicación tienen relación las relaciones públicas?

Answer 29

Publicidad

Marketing

Promoción

Periodismo

Branding

Social Media strategy / community manager

Question 30

¿Qué niveles de eficacia debe de tener la comunicación?

Answer 30

Que el mensaje llegue (output), que el mensaje se entienda (outgrowth) y que haya una respuesta, una reacción o un cambio de actitud (outcome).

Question 31

¿Qué áreas de trabajo existen dentro de las relaciones públicas?

Answer 31

Hay 17 tipos de áreas de trabajo. Cabe destaca que área de trabajo no es lo mismo que departamento; una área de trabajo es un ámbito de trabajo.
– Identidad e Imagen corporativa.
– Protección y Mejora de la Reputación Corporativa.
– Comunicación Interna
– Relaciones con los inversores / accionistas /financieras.
– Relaciones con la Comunidad. Concepto de Responsabilidad Social Corporativa (RSC).
– Comunicación de Marketing.
– Marketing Social: Fundraising, Crowdfunding, Microcrowdfunding.
– Public Affairs o Relaciones Institucionales.
- Lobby I
- Lobby II
– Relaciones con los medios de Comunicación.
– Gabinete de Prensa.
– Organización de Eventos/ Events Management.
– Patrocinio y mecenazgo.
– Issues Management o Gestión de conflictos.
– Comunicación de Crisis.
– RP 3.0 . Actualización de las Relaciones Públicas Digitales (Digital PR).

Question 32

¿Qué manuales utilizan las empresas para controlar su imagen e identidad corporativa?

Answer 32

El manual de estilo y el manual de Identidad Visual.

Question 33

La reputación corporativa qué es y pon un ejemplo significativo

Answer 33

La reputación corporativa es la percepción que el público y los grupos de interés tienen de una organización/empresa. La diferencia entre imagen y reputación es que la imagen es la suma de percepciones que tiene un determinado público en un momento específico sobre una empresa y, en cambio, la reputación es la suma de percepciones también pero con el paso del tiempo, no en un momento determinado.

MERCO es la herramienta que posee Iberoamérica para evaluar la reputación corporativa de las empresas de la región; en EE.UU tienen otra herramienta igual pero que recibe el nombre de Fortune.

Question 34

Comunicación interna.

Answer 34

RR.HH: Se encargan de la vida del empleado en la empresa, es decir, se centran en la contratación del empleado
RR.PP: En cambio las relaciones públicas se centran en establecer conexiones emocionales y motivacionales entre los empleados, para que rindan mejor y consigan los objetivos propuestos.

La comunicación interna es muy importante para así, generar un ambiente laboral eficiente, donde los empleados y directivos puedan hablar entre ellos y haya crecimiento y motivación.

Question 35

Relaciones con los inversores/analistas/financieras

Answer 35

Un inversor es una persona que coloca dinero en un proyecto o una empresa, con la finalidad de obtener una rentabilidad en el futuro.

Un analista

Un accionista

Question 36

¿Qué significa el término “lobby” y a qué área de trabajo pertenece?

Answer 36

Grupo de presión, un colectivo con intereses comunes que realiza acciones dirigidas a influir ante la administración pública para promover decisiones favorables a los intereses de ese sector concreto de la sociedad. Acción de intermediación; grupos de presión de las empresas hacia los gobiernos para conseguir sus objetivos. Un sector o todo un grupo de personas de una sociedad (hombres, mujeres, deportistas…) que quieren conseguir un cambio legislativo. Lo hacen dirigiéndose al gobierno y sabiendo a quién le tengo que hablar. Entonces, Lobby ayuda a este sector a conseguir lo que quiere.

La gente que hace este fenómeno son abogados o gente de las RP.

Por último, pertenece a la área de trabajo de Relaciones Institucionales o Public Affairs.

Question 37

¿Qué significa el término de gabinete de prensa?

Answer 37

La redacción de notas de prensas útiles, informativas y explicativas para que los medios de comunicación las vean suficientemente atractivas como para publicarlas; función de conseguir que los medios publiquen o hablen de algo.

Question 38

¿Cuáles son las fases de un programa de RR. PP?

Answer 38

Análisis, planificación, implementación y evaluación

Question 39

¿Cómo deben de ser los objetivos de un programa de RR. PP?

Answer 39

SMART

Question 40

¿Qué fases hay en el cuadro-esquema del programa de RR. PP?

Answer 40

Output: Que el mensaje llegue

Es la fase informativa; pretende que el mensaje llegue al público/públicos que nos interesan.

Outgrowth: Que el mensaje se entienda

Es la fase persuasiva; pretende que esos públicos no solo entiendan el mensaje, sino que se den por aludidos.

Outcome: Que haya una reacción

Es la fase más participativa, interactiva. Pretende crear una respuesta o un cambio de actitud.

Question 41

¿Para qué sirve una checklist y cómo debe de ser?

Answer 41

• Es una herramienta de trabajo interno para organizar.
• Recoge el Qué (actividades) y el Quién (responsables), a veces el Cuándo.
• Tiene 3 características esenciales para que sea útil: Esquemático, Ordenado y Agrupado

Esquemático: actividades descritas de forma sintética, para facilitar el check de verificación.

Ordenado: alrededor del Antes, Durante y Después del evento.
El Antes es el apartado más laborioso, ya que son aspectos que se deben de pensar y preparar antes (por ejemplo, un regalo o un certificado que queramos enviar después del evento, hay que preverlo, comprarlo, etc. antes).
El Durante recoge desde la hora que empieza el evento, o desde primera hora del mismo día del evento, incluyendo montaje, etc., según lo acuerde el equipo.
El Después incluye aspectos de agradecimiento, evaluación (reunión de evaluación con el equipo, con el cliente, con proveedores o llamadas, estadísticas RRSS, clipping prensa, etc., envíos posteriores, resúmenes, informes, álbumes, videos resumen, pagos pendientes, cierre del presupuesto, cierre del expediente, archivo, entre otros).

Agrupado: reunir todas las actividades y subactividades por conceptos. Por ejemplo, Sala y todo lo que tenga que ver con Sala junto, para facilitar el seguimiento.

• En las columnas del Quién, pueden existir varias situaciones. Definir el Quién con dos columnas (Agencia – Cliente); o bien Definir tantas columnas como personas de un mismo equipo (María – José – Alberto – Clara). Lo que sea práctico para organizar la coordinación.