Organisation d'une pharmacie

Question 1

D’ou vient le changement ?

Answer 1

Analyse PESTEL
P = politique
E = économie
S = social
T = technologie
E = environnement
L = légal

Question 2

Pourquoi s’organiser ?

Answer 2

Pour atteindre les standards de pratique et pour faire une différence sur la santé de nos patients.

Question 3

En quoi consiste l’amélioration continue ?

Answer 3

• sécurité du service
• qualité du travail
• délai d’exécution
• ergonomie pour le personne
• travail d’équipe
• travail individuel (du pharmacien)

Question 4

Que signifie FFOM ?

Answer 4

La pharmacie se situe ou et ou peut elle aller ?
F = forces
F = faiblesses
O = opportunité
M = menaces

Question 5

1) La gestion des opérations c’est quoi ?

2) L’excellence des opérations se mesure par quoi (4)?

Answer 5

1) concevoir, organiser et améliorer les système et processus qui génèrent les produits ou services (procédures de travail efficaces)
2) - contrôle des coûts fixes et variables
- rapport entre la capacité et la demande (délai de service
- qualité (rencontre les besoins des patients et les standards de pratique)
- flexibilité (capacité à s’adapter)
CFQR

Question 6

Quel est la définition du travail pour Taiichi Ohno et quel compagnie utilisaut cette facon de définir le travail ?

Answer 6

Le travail se défini par son flow plutôt que par les fonctions. Cet approche vise à optimiser les activités qui ont de la valeur.
Toyota Production System

Question 7

Que signifie KAIZEN ?

Answer 7

KAI = changement, analyser, modifier
ZEN = meilleur, améliorer, faire mieux
Amélioration continue et processus continue de recherche de solution en équipe.
Penser à travailler différemment et ne pas chercher la perfection.

Question 8

Le concept des 5 S :

Answer 8

Sélectionner = Débarras
Situer = Rangement
Scintiller = Nettoyage
Standardiser = Ordre
Suivre et maintenir = Discipline

Question 9

Le principe LEAN consiste à ?

Answer 9

se concentrer sur les activités qui ont de la valeur
- celles essentielles au service et que le client paie
- celles pur lesquelles le client perçoit de la valeur
- les activités de contrôle de qualité
MINIMISER LE GASPILLAGE

Question 10

Les 7 sources de gaspillages du principe LEAN qui permet de réaliser les activités qui n’ont pas de valeur :

Answer 10

1. Attentes inutiles
2. Transport et manutention inutiles
3. Processus non requis (surqualité)
4. Rejet ou défectuosité
5. Production excessive
6. Déplacements au poste de travail
7. Stockage ou inventaire en excès

Question 11

La cartographie = le mapping qui permet de …

Answer 11

représenter graphiquement des processus de façon simple.

Question 12

Quel est le nom du processus auquel on identifie l’étape ou les étapes de travail qui bloque le flux de production ?

Answer 12

Les goulots d’étranglement identifier à partir d’une cadence (le Takt time ex: 2 min/rx et 4,8 min/patient)

Question 13

Nommez des exemples de Kanban qui signale le travail à faire par un indicateur visuel ou électronique :

Answer 13

• ligne de remplissage
• paniers de couleur
• cartons indicateurs
• tableaux de bord

Question 14

Le principe de Pareto :

Answer 14

80 : 20
environ 20% des efforts produisent 80% des résultats
(20% des rx servent à remplir 80% des ordonnances)

Question 15

Nommez les 6 sigma (système de gestion) :

Answer 15

1. Définir (situation actuelle)
2. Mesurer (sondage, délais, qualité)
3. Analyser (graphiques, données, conclusions)
4. Améliorer (Identifier et implanter)
5. Contrôler (monitorer des indicateurs de succès)

Question 16

Nommez des mesures de performance opérationnelles et à quel moment on les valide ?

Answer 16

• # d’ordonnance reprises par jour
• # de devons
• # de suivis en retard
• taux de documentation des allergies
• délais d’attente
• Taux de documentation des consultations et des interventions

Valider les résultats à la fin et pendant le maintien.

Question 17

Quelles sont les 3 concepts de succès de l’amélioration continue qu’il faut distinguer ?

Answer 17

1. gestion des opérations
2. Gestion de projet
3. Gestion du changement

Question 18

Lier la définition au bon type de gestion :

1. Organisation d’activités en vue d’atteindre les objectifs d’un mandat.
2. Conception, organisation, maintien et amélioration des systèmes et des processus qui génère les produits et services selon la stratégie d’entreprise.
3. Processus pour mettre en oeuvre un changement dans une organisation en minimisant les risques susceptibles d’avoir des conséquences sur ses activités ou d’affecter le personnel.

Answer 18

1. gestion de projet
2. gestion des opérations
3. gestion du changement

Question 19

L’aménagement d’une pharmacie (voir les notes de cours pour voir les différentes options)

Answer 19

• Rangement optimal
• consultation debout (ouvert/fermé) ou assis
• bureau fermé debout ou assis
• espace piluliers
• espace passeras et livraisons
• aires de travail
• meilleurs vendeurs
• commande

Question 20

Nommez différentes façon de communiquer :

Answer 20

• documentation des dossiers-patients
• manuel de politiques et procédures internes à portée de main
• cahier de communication
• réunions d’équipe
• pigeonniers
• courriels et textos
• babillard
• codes de communication
• paniers de couleur
• post-it (attention à la multiplication)
• les agendas (attention)

Question 21

V ou F
Il ne faut pas écrire des trucs nominaux, des informations qui puissent se perdent et porter atteinte à la confidentialité.

Answer 21

V

Question 22

Quels sont les 2 paramètres d’analyse et leur définition ?

Answer 22

1. Paramètres empiriques : # de rx/heure, charge de travail par type d’activité, responsabilité d’assurer que les ressources sont suffisantes pour assurer les services
2. Paramètres encadrés (réglementaire ou normatif) : règlements de l’Article 17 de la loi sur la pharmacie et standards de pratique

Question 23

Nommez des exemples de paramètres encadrés :

Answer 23

• 1 pharmacien ne peut avoir à la fois 4 personnes sous son contrôle et sa surveillance constante
• le pharmacien peut déléguer à une personne majeure

Question 24

Nommez des exemples de paramètres empiriques :

Answer 24

• ATP : 15Rx/heure
• Pharmacien : 30 Rx/heure
• Ratio moyen de 2 ATP : 1 pharmacien
• 1 pharmacien ne devrait pas exécuter plus de 30 Rx/h pdnt 3 heures consécutives
• un poste disponible pour chaque pharmacien en service
• un poste par tranche de 200 rx/jour pour les ATP

Question 25

Quels sont les 4 lignes de production séparées ?

Answer 25

1. Service à préparation rapide
2. Service à préparation régulière
3. Service de mise en pilulier
4. Service de passeras et livraisons

Question 26

Combien d’ATP et de pharmacien pour le #Rx/jour ?

1) 350 Rx/jour
2) 600 Rx/jour
3) 600 Rx/jour + 200 Rx/jour pilulier

Answer 26

1) 2 ATP + 1 PH
2) 4 ATP + 2 PH
3) 4 ATP + 3 PH

Question 27

À partir de combien de patients par semaine un poste et un espace de travail doit être réservé exclusivement pour les piluliers ?

Answer 27

50 à 100 patients par semaine sous pilulier

• ressource humaines toujours dédiées lorsqu’elles travaillent à cette tâche
• *à partir de 100 patients par semaine –> inventaire dédié aux piluliers

Question 28

À partir de combien de Rx/jour le compte-pilule automatisé peut-il être recommandé ?

Answer 28

350 à 400 Rx/jour

voir les éléments du compte-pilule automatisé à évaluer dans le powerpoint

Question 29

V ou F :

1) Il doit y avoir une imprimante par poste de travail ou comptoir de travail, selon la nature du travail.
2) Il doit y avoir un lecteur par poste
3) Un numériseur par poste d’entrées de données et un numériseur réservé aux pharmaciens
4) Un télécopieur par poste de travail.

Answer 29

1) V
2) V
3) V
4) F, Le télécopieur doit obligatoirement être dans le laboratoire.

Question 30

Pour les caisses enregistreuses on envisage quoi lorsque la pharmacie a 400 Rx/jour ?

Answer 30

2 caisses

il est plus précis d’évaluer le nombre de transactions à l’heure que le nombre de Rx/jour pour évaluer les besoins