2 Ans Bts

Question 1

Communication interpersonnelle

Answer 1

Relation entre 2 individus

Question 2

Communication ou langage verbale

Answer 2

Mots appris, compris, choisis et énoncés consciemment

Question 3

Langage paraverbale

Answer 3

Désigne ce qui habille les mots et les pend plus vivants (le ton de la voix et le débit de parole)

Question 4

Langage ou communication rom verbale

Answer 4

Souvent inconscient et incontrôlé (les postures, la gestuelle regard, la tenue vestimentaire, la distance social adaptée pendant un échange,les expressions du visage…)

Question 5

Distance interpersonnelle

Answer 5

Distance à respecter lors d’une communication entre deux personnes.

Question 6

Protocole des affaires

Answer 6

Ensemble des pratiques et attitudes à mettre en œuvre lors d’une rencontre avec un partenaire commercial étranger.

Question 7

Culture managériales

Answer 7

Une des facettes de la culture d’entreprise dont les managers sont garants. Regroupe ensemble des règles rituels pratiques et valeurs qui fédèrent les collaborateurs

Question 8

Communication commerciale média

Answer 8

Ensemble des moyens permettant de transmettre un message en utilisant un média de masse.

Question 9

Communication commerciale hors-média

Answer 9

Ensemble des actions de communication qui ne passent par des médias traditionnels. Ex : publipostage,foires,salons, phoning, parrainage et relations publiques

Question 10

Communication commerciale digitale

Answer 10

Ensemble des moyens de communication qui utilisent les outils digitaux.

Question 11

Fiche prospect

Answer 11

Outil établi suite à une première rencontre avec le prospect et qui consigne toutes les informations collectées

Question 12

Méthode CAP

Answer 12

Caractéristiques, avantages preuves

Question 13

Système information commerciale sic

Answer 13

Ensemble des ressources outils et dispositif qui porte sur les données commerciales d’une entreprise. Il remplit 4 fonctions : collecte, stockage, traitement, diffusion

Question 14

ERP → entreprise ressource planning ou PGI y progiciel de gestion intégré

Answer 14

Outil qui permet à tous les acteurs de l’entreprise d’utiliser une interface qui gère l’ensemble de l’activité de l’entreprise.

Question 15

CRM → costumer relationiship management

Answer 15

Application informatique axée sur la relation commerciale qui peut être intégré au PGI ou en être indépendante.

Question 16

RGPD → règlement général sur la protection des données

Answer 16

Encadre et contrôle le traitement des données personnelles sur le territoire de l’UE.

Question 17

Clause compromissoire

Answer 17

Clause qui prévoit dérégler le litige en les soumettant par arbitrage.

Question 18

Arbitrage

Answer 18

Mode de règlement privé du litige qui consiste pour les parties à raire trancher le différend par une ou plusieurs personnes quelles choisissent, les arbitres.

Question 19

Coût de revient

Answer 19

Ensemble des charges que supporte une entreprise pour commercialiser un produit

Question 20

Marge bénéficiaire

Answer 20

Différence entre le prix de vente HT et le coût de revient

Question 21

Coût marginal

Answer 21

Variation du coût total résultant d’une production ou commande supplémentaire

Question 22

Tableau de bord

Answer 22

Outil de pilotage de l’entreprise consisté de plusieurs indicateurs de performance afin d’aider à la prise de décision

Question 23

SIG

Answer 23

Soldes intermédiaires de gestion

Question 24

Bilan comptable

Answer 24

Situation patrimoniale de l’entreprise à un moment donnés et apporte des infos sur sa situation financière

Question 25

Actif (bilan comptable)

Answer 25

Emplois de l'entreprise, c’est-à-dire les biens conservés durablement appelés immobilisation mais aussi les stocks, les créances et les disponibilités.

Question 26

Passif (bilan comptable)

Answer 26

Ressources dont dispose l'entreprisetelles que les capitaux propres et les dettes qui constituent les resources tant qu'elles ne sont pas réglées.

Question 27

Bilan fonctionnel

Answer 27

Construit à partir du bilan comptable permet une meilleure compréhension de la structure financière de l'entreprise en distinguant deux types de cycles : Un cycle long liés aux opérations d'investissement et de financement de l'entreprise Un cycle court lie à l'exploitation de l'entreprise.

Question 28

Réseau professionnel

Answer 28

Ensemble de personnes regroupées par un intérêt commun métier, missions thématiques) pour échanger, s'entraider, mener un projet.

Question 29

Réseau formel

Answer 29

Organisation / structure visible

Question 30

Réseau informel

Answer 30

Réunion régulière sans pour autant avoir une existence écrite et reconnue

Question 31

Veille commerciale

Answer 31

Démarche qui consiste à suivre l'actualité et les évolutions de ses clients prospects, fournisseurs et partenaires afin de maintenir son positionnement, conquérir de nouvelles part de marché assurer son approvisionnement

Question 32

Veille financière

Answer 32

Consiste à analyser la situation financière de ses clients et fournisseurs : éviter les impayés et assurer la pérennités de la production et des apprivoisements

Question 33

Data mining

Answer 33

Pratique consistant à rechercher automatiquement de grandes quantités de données afin de découvrir des tendances et des modèles que vont au delà de la simple analyse.

Question 34

Scoring client

Answer 34

Outil d'aide à la précision → attribuer une note à chaque client et prospect permet d'identifier les consommateurs à fort potentiel pour réaliser un meilleur ciblage , prioriser les efforts marketing à l'entreprise et maxi mimer sa rentabilité.

Question 35

Lead

Answer 35

Contact d'un client potentiel = prospect

Question 36

Sourcing fournisseur

Answer 36

Démarche qui consiste à identifier les potentiels nouveaux partenaires et à les comparer entre eux afin d'obtenir le meilleur rapport entre qualité, prix jet délais de production.