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3 - Quality Flashcards

(103 cards)

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1
Q

eine Angelegenheit bestätigen

A

to acknowledge an issue

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Q

to acknowledge an issue

A

eine Angelegenheit bestätigen

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3
Q

für jegliche Unannehmlichkeit entschuldigen

A

to apologise for any inconvenience

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Q

to apologise for any inconvenience

A

für jegliche Unannehmlichkeit entschuldigen

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5
Q

nach einer Erstattung fragen

A

to ask for a refund

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6
Q

to ask for a refund

A

nach einer Erstattung fragen

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7
Q

die Lage eines Kunden nachempfinden

A

to empathise with a customer

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8
Q

to empathise with a customer

A

die Lage eines Kunden nachempfinden

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9
Q

Kundenerwartungen übertreffen

A

to exceed customer expectations

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10
Q

to exceed customer expectations

A

Kundenerwartungen übertreffen

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11
Q

den Hörer auflegen

A

to hang up the phone

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12
Q

to hang up the phone

A

den Hörer auflegen

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13
Q

jemandem eine Kulanz-Zahlung anbieten

A

to offer somebody a goodwill payment

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14
Q

to offer somebody a goodwill payment

A

jemandem eine Kulanz-Zahlung anbieten

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15
Q

jemanden in die telefonische Warteschleife bringen

A

to put somebody on hold

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16
Q

to put somebody on hold

A

jemanden in die telefonische Warteschleife bringen

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17
Q

die AGBs lesen

A

to read the Terms and Conditions (T&Cs)

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18
Q

to read the Terms and Conditions (T&Cs)

A

die AGBs lesen

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19
Q

ohne Rechnung ersetzen

A

to replace without charge

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20
Q

to replace without charge

A

ohne Rechnung ersetzen

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21
Q

eine Firma anzeigen

A

to take legal action against a company

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22
Q

to take legal action against a company

A

eine Firme anzeigen

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23
Q

in einer Warteschleife/Anruf-Schlange warten

A

to wait in a call Queue (GB)

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24
Q

to wait in a call-queue (GB)

A

in einer Warteschleife/Anruf-Schlange warten

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25
to recall 50.000 units
50.000 Einheiten zurückrufen
26
to issue a statement
eine Stellungnahme veröffentlichen
27
to pose a risk to human health
ein gesundheitliches Risiko darstellen
28
to identify the source of a problem
den Ursprung eines Problems identifizieren
29
den Ursprung eines Problems identifizieren
to identify the source of a problem
30
to restore consumer's faith in the brand
Kundenvertrauen in eine Marke wiederherstellen
31
to run the risk of
das Risiko eingehen dass
32
to dispose of a product
ein Produkt absetzen
33
to set up a helpline with a toll-free number
eine Beratungsstelle mit einer gebührenfreien Nummer einrichten
34
das Risiko eingehen dass
to run the risk that
35
Kundenvertrauen in eine Marke wiederherstellen
to restore consumer's faith in the brand
36
ein Produkt absetzen
to dispose of a product
37
eine Beratungsstelle mit einer gebührenfreien Nummer einrichten
to set up a helpline with a toll-free number
38
Business Angels investieren nur, wenn sie vom Business Plan überzeugt sind.
Business angels only invest in a business, if they are convinced by the Business plan.
39
Business angels only invest in a business, if they are convinced by the business plan.
Business Angels investieren nur, wenn sie vom Business Plan überzeugt sind.
40
Wenn Kunden ihr Vertrauen in eine Marke verlieren, wird es schwer sein ihren Glauben wiederzugewinnen.
When consumers lose faith in a brand, it will be/is very difficult to regain their trust.
41
When consumers lose faith in a brand, it will be/is very difficult to regain their trust.
Wenn Kunden ihr Vertrauen in eine Marke verlieren, wird es schwer sein ihren Glauben wiederzugewinnen.
42
Man muss komplett transparent sein, wenn man ein Produkt zurückruft.
You need to be completely transparent when you recall a product.
43
You need to be completely transparent when you recall a product.
Man muss komplett transparent sein, wenn man ein Produkt zurückruft.
44
ein Produkt zurückrufen
to recall a product
45
to recall a product
ein Produkt zurückrufen
46
ein Produkt zurücknehmen
to withdraw a product
47
to withdraw a product
ein Produkt zurücknehmen
48
ein Problem beheben
to fix a problem
49
to fix a problem
ein Problem beheben
50
einen Schaden erleiden
to suffer injury
51
via Mundpropaganda verbreiten
to spread by word of mouth
52
to spread by word of mouth
via Mundpropaganda verbreiten
53
eine symbolische Leistung
a token effort
54
a token effort
eine symbolische Leistung
55
to suffer injury
einen Schaden erleiden
56
technische Unterstützung
technical support
57
technical support
technische Unterstützung
58
persönliche Kundenbetreuung
face-to-face customer service
59
face-to-face customer service
persönliche Kundenbetreuung
60
telefonischer Kundenservice
over-the-phone customer service
61
over-the-phone customer service
telefonischer Kundenservice
62
ein mangelhaftes Produkt
a faulty product
63
a faulty product
ein mangelhaftes Produkt
64
ein zufriedenstellendes Produkt
a well-made product
65
a well-made product
ein zufriedenstellendes Produkt
66
ein zuverlässiges Produkt
a reliable product
67
a reliable product
ein vzuverlässiges Produkt
68
eine Angelegenheit entscheiden
to resolve an issue
69
to resolve an issue
eine Angelegenheit entscheiden
70
jemanden an einen Kollegen weiterleiten
to put somebody through to a colleague
71
to put somebody through to a colleague
jemanden an einen Kollegen weiterleiten
72
Mangel
defect
73
defect
Mangel
74
Fehler
fault
75
fault
Fehler
76
Zuverlässigkeit
reliability
77
reliability
Zuverlässigkeit
78
Beständigkeit, Dauer
durability
79
durability
Beständigkeit, Dauer
80
Entschuldigung
apology
81
apology
Entschuldigung
82
Einfühlungsvermögen
empathy
83
empathy
Einfühlungsvermögen
84
Unannehmlichkeit
inconvenience
85
inconvenience
Unannehmlichkeit
86
Unzufriedenheit
dissatisfaction
87
dissatisfaction
Unzufriedenheit
88
mangelhaft
defective
89
defective
mangelhaft
90
fehlerhaft
faulty
91
faulty
fehlerhaft
92
zuverlässig
reliable
93
reliable
zuverlässig
94
beständig
durable
95
durable
beständig
96
bedauernd, entschuldigend
apologetic
97
apologetic
bedauernd, entschuldigend
98
einfühlsam
empathetic
99
empathetic
einfühlsam
100
unbequem
inconvenient
101
inconvenient
unbequem
102
unzufrieden
dissatisfied
103
dissatisfied
unzufrieden

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