4. Actividad De Venta

Question 1

Proceso de transmisión de información y comunicación establecida entre el vendedor y el consumidor, con el objetivo de encaminar al consumidor a la decisión de compra y la adquisición del producto o servicio ofertado

Answer 1

Venta

Question 2

Técnica que consiste en guiar al cliente por cuatro etapas secuenciales

Answer 2

Técnica Aida

Question 3

Cuatro líneas de trabajo

Answer 3

Stock, equipo de trabajo, espacio de venta y comunicación e imagen

Question 4

Manera de difundir al público los beneficios de “nuestro producto”, con el motivo de motivar el consumo

Answer 4

Publicidad

Question 5

Conjunto de técnicas que realizan las empresas buscando obtener éxito en el incremento de las ventas del producto o servicio

Answer 5

Promoción

Question 6

El coste más bajo es de … (promoción o publicidad)

Answer 6

Promoción

Question 7

El coste más alto es de … (promoción o publicidad)

Answer 7

Publicidad

Question 8

Con … se obtienen beneficios a medio o largo plazo (promoción o publicidad)

Answer 8

Publicidad

Question 9

Con … se obtienen beneficios a corto plazo (promoción o publicidad)

Answer 9

Promoción

Question 10

Acciones realizadas para aumentar las ventas, fidelizar a los usuarios, conseguir nuevos clientes, incorporar nuevos productos, potenciar a marca o contrarrestar las acciones de la competencia

Answer 10

Promoción o marketing promocional

Question 11

Promociones basadas en el precio principalmente

Answer 11

Promoción económica

Question 12

Promoción basada en bonos, descuentos, tarjetas vip, etc.

Answer 12

De fidelidad

Question 13

Promociones con folletos temáticos o planes de formación

Answer 13

De consejo

Question 14

Reglas a seguir por las promociones

Answer 14

BVC: beneficio, ventaja y característica

Question 15

Fases de la venta (5)

Answer 15

Acercamiento al cliente, motivo de la compra, presentación del producto, tratamiento de objeciones y cierre o conclusión

Question 16

Una vez que el cliente atraviesa la puerta de la oficina de farmacia, es necesario poner toda nuestra atención y nuestra capacidad de comunicación no verbal en marcha. (Fase)

Answer 16

Acercamiento al cliente

Question 17

Una vez identificadas las necesidades del usuario, es preciso definir los argumentos de venta; es decir, seleccionar el producto que se ajuste mejor a tales necesidades. (Fase)

Answer 17

Presentación del producto

Question 18

Con la simple observación del cliente podremos saber si está decidido a comprar o no.
En el que caso en el que le veamos dudar, es recomendable ayudarlo en su decisión de una manera sutil. Funciona muy bien proponerle una alternativa a ese producto: “¿Este o aquel?”. (Fase)

Answer 18

Cierre o conclusión

Question 19

El conocimiento de los deseos, necesidades y motivaciones del usuario por parte del vendedor determina en gran parte el cierre de la venta. (Fase)

Answer 19

Motivo de la compra

Question 20

Si se presentan objeciones durante la venta, es un indicativo de que nuestro mensaje ha llegado al comprador y, por ello, emite su opinión. (Fase)

Answer 20

Tratamiento de objecciones

Question 21

Motivos de la compra (3)

Answer 21

Deseo, necesidad y motivación

Question 22

Tipos de objeciones (4)

Answer 22

Esperadas, inesperadas, positivas y negativas

Question 23

El cliente se sirve él mismo

Answer 23

Autoservicio

Question 24

El cliente realiza una selección previa del producto, pero es el personal el que ayuda a cerrar la venta

Answer 24

Venta asistida

Question 25

El cliente dependerá en su totalidad del personal

Answer 25

Venta personal

Question 26

… define y combina las fases de la motivación para comprar y del proceso de venta para aumentar las ventas

Answer 26

Modelo AIDA

Question 27

Fases de la técnica AIDA

Answer 27

Atención, interés, deseo y acción

Question 28

Una vez se ha conseguido captar la atención del usuario, es el momento de llevarle a la siguiente fase; es decir, que este se interese por nuestro producto o marca. (AIDA)

Answer 28

Interés

Question 29

Es el objetivo que se busca desde el principio; es decir, la compra o adquisición. (AIDA)

Answer 29

Acción

Question 30

Al tratarse de la primera fase del modelo, se da por supuesto que el usuario no nos conoce o, si nos conoce, nunca ha mostrado interés por nosotros. (AIDA)

Answer 30

Atención

Question 31

El cliente no solo se siente atraído por un producto, sino que además considera comprarlo, lo desea. (AIDA)

Answer 31

Deseo

Question 32

Testimonios de otros usuarios, demostraciones de productos, pruebas gratuitas, etc … (AIDA)

Answer 32

Deseo

Question 33

Presentar el producto de una manera atractiva, escaparate atractivo visualmente, reclamos publicitarios externos e internos, etc (AIDA)

Answer 33

Atención

Question 34

Promociones y descuentos, información sobre los beneficios del producto, información sobre características del producto, etc (AIDA)

Answer 34

Interés

Question 35

Promoción o descuento, facilidades de pago, un buen servicio al cliente, buen trato por parte del técnica de farmacia, etc . (AIDA)

Answer 35

Acción

Question 36

Consiste en formular una pregunta al cliente. Implica ser cauteloso a la hora de lanzarla, porque se da a entender al cliente que la venta está hecha.

Answer 36

Cierre directo

Question 37

Cierre en el que se le da a escoger al cliente entre dos alternativas, ambas buenas, para que elija entre una de ellas

Answer 37

Cierre de la alternativa

Question 38

Consiste en plantear preguntas al final de nuestros argumentos para conseguir respuestas positivas por parte del cliente, ya sea mediante palabras o gestos. De esta manera, su nivel de aceptación va quedando patente para ambas partes.

Answer 38

Cierre por amarre

Question 39

En esta técnica nos equivocamos intencionadamente en algún detalle de la venta. Si el cliente nos corrige, se da por sentada la venta

Answer 39

Cierre por equivocación

Question 40

Consiste en hacer imaginar al cliente que ya ha aceptado la oferta. Para ello, se le plantea una serie de preguntas hipotéticas

Answer 40

Cierre por detalle secundario

Question 41

El vendedor, en este caso, contacta con el cliente para ofrecer la nueva lista de precios a partir de determinada fecha

Answer 41

Método de cambio de precio

Question 42

aquí el precio no varía ni está previsto cambiarlo, sino que se presenta de manera más atractiva para no asustar al cliente. Sobre todo, es aplicable en el caso de productos y servicios de precio más elevado.

Answer 42

Método de precio ridículo

Question 43

supone defender la calidad como filosofía de empresa y recordar el sentido de “lo barato sale caro y lo caro sale barato”.

Answer 43

Método de la máxima calidad

Question 44

este tipo de técnica se activa cuando el cliente “se lo tiene que pensar”. Debemos pasar a la acción y pedirle que nos indique los motivos de su no compra, para después tratar sus objeciones y ofrecerle nuestros argumentos

Answer 44

Cierre benjamin franklin

Question 45

es una técnica que se suele emplear cuando existe un “no” rotundo por parte del cliente. Supone acudir al usuario para averiguar el motivo de su no elección; en definitiva, para recoger el feedback.

Answer 45

Cierre de venta perdida

Question 46

Tipos de servicios posventa (2)

Answer 46

Servicios técnicos a los productos y servicios prestados a los clientes

Question 47

Todas aquellas actividades que mantienen o restablecen los productos, sobre todo aquellos de larga vida útil

Answer 47

Servicios técnicos a los productos

Question 48

Tipos de servicios técnicos a los productos (3)

Answer 48

Instalación, mantenimiento y reparación

Question 49

Son aquellos servicios que se prestan al usuario para hacer un uso más efectivo de los productos y aumentar, de esta manera, su valor

Answer 49

Servicios prestados a los clientes

Question 50

establece que las organizaciones deben determinar los métodos correspondientes para obtener información acerca de la satisfacción de sus clientes.

Answer 50

Norma ISO 9001

Question 51

Tipos de mediciones de satisfacción (2)º

Answer 51

Medición directa e indirecta

Question 52

A través de ella se obtiene la percepción del cliente sobre el cumplimiento de sus requisitos por parte de la empresa

Answer 52

Medición directa

Question 53

Se consigue información relacionada con el cumplimiento de los requisitos del cliente sin preguntarle directamente a este, sino a partir de datos de la propia organización

Answer 53

Medición indirecta