4.L'assurance Multiple Facette Flashcards
(24 cards)
Qu’est-ce que le processus de création de valeur d’une entreprise d’assurance?
Garantir le bon fonctionnement et le maintien des communautés d’assuré il comprends L’ensemble des activités devant être accomplies pour atteindre un certain résultat.
Quels sont les types de processus dans une entreprise d’assurance?
Processus de management, commerciaux et de soutien
Quels sont les processus de soutien dans une entreprise?
Soutien des processus de management et de réalisation/ service compta-actuariat-logistique-gestion du personnel-IT-droit-COMPLIANCE
Quelles activités relèvent des processus commerciaux?
Gestion des produits, conseil/vente, souscription/gestion des risques, gestion des contrats.
Quels sont les éléments essentiels du processus de management?
Planification et gestion des processus controling
Vrai ou Faux: La vente est considérée comme un processus de soutien.
Faux.
Complétez: Les assurés paient une prime à l’entreprise d’assurance. La recette des primes doit _______.
couvrir les charges de sinistre et les frais d’administration.
Quels services sont inclus dans le soutien des processus de management?
Planification stratégique gestion des processus controling
Quelles sont les attentes des clients dans le cadre des prestations?
Gestion des sinistres/des prestations.
Qu’est-ce qui constitue la cartographie des processus d’une entreprise?
Processus management commerciaux et processus de soutien.
Quelles sont les conséquences économiques des sinistres pour une entreprise d’assurance?
Charges de sinistre et frais d’administration.
Comment fonctionne la marche des affaires d’une entreprise d’assurance?
Elle regroupe des communautés d’assurés désireuses de se protéger contre un même danger. Les assurés paient une prime pour couvrir les charges sinistres et frais administratifs mais aussi a procurer un bénéfice a la fin
Vrai ou Faux: La gestion des contrats est un processus de soutien.
Faux.
Quels processus comprennent la planification stratégique?
Processus de management.
Quelles activités sont essentielles pour garantir le bon fonctionnement d’une entreprise d’assurance?
Accomplir une série de tâches (processus de création de valeur )
Pourquoi les processus de soutien sont-ils importants dans une entreprise?
Les processus de soutien sont indispensables à l’entreprise, tout comme les processus commerciaux ou de gestion.
Quelle est la distinction entre la cartographie des processus et l’organisation de l’entreprise?
La cartographie des processus ne doit pas être confondue avec l’organisation de l’entreprise. Le management doit organiser les processus de création de valeur pour optimiser leur fonctionnement.
Comment une entreprise d’assurance doit-elle gérer ses produits?
Elle doit développer des produits qui satisfont les attentes des clients et les adapter aux nouvelles circonstances.
Quel est le rôle d’une étude de marché dans le développement de nouveaux produits d’assurance?
Les assureurs ne lancent jamais des produits sans avoir procédé à une étude de marché.
Quelles questions doivent se poser les concepteurs de produits d’assurance?
Ils doivent se demander quels risques inclure, quelles prestations servir, quelles franchises et exclusions prévoir, et quelle prime fixer.
Quel est un exemple de système de bonus dans l’assurance automobile?
Le détenteur d’un véhicule bénéficie d’un rabais de prime pour chaque année sans accident, mais perd une partie de son bonus en cas de sinistre.
Les assureurs ont créé une nouvelle assurance pour couvrir la perte de bonus.
Pourquoi est-il crucial que les produits d’assurance atteignent les clients?
Les produits, même performants, ne servent à rien s’ils ne sont pas achetés par les clients.
Quel est le rôle du service externe de l’entreprise dans la vente d’assurances?
Il est l’instrument de vente classique, chargé d’acquérir des clients, de les conseiller et de conclure des contrats.
Quels autres canaux de distribution les assureurs utilisent-ils?
De nombreux assureurs utilisent la vente d’assurances par voie électronique, comme Internet et des applications.
