5. vaardigheid betrokken confronteren Flashcards
(15 cards)
Wat zijn de kenmerken van betrokken confronteren?
2 richtingsverkeer:
- confrontatie-gever doet zijn verhaal
- confrontatie-ontvanger reageert op dit verhaal
wat zijn hindernissen van betrokken confronteren?
- Mensen zijn te voorzichtig met elkaar –> vermijden om moeilijke boodschappen over te brengen
- spanningen komt vanuit menselijke behoeften
*zelfontplooiing (leren en ontwikkelen door eigen blinde vlekken te ontdekken)
*behoefte aan competentie en bekwaamheid (bang van feedback op incompetenties, kuddedieren –> niet uit groep gezet willen worden)
wat zijn oplossingen voor het betrokken confronteren?
én-én denken
- boodschap over de relatie
- inhoudelijk confronterende boodschap
functie van betrokken confronteren
- coachee leren omspringen met directe reacties van zijn gesprekspartner
- gedachten van de coach zijn vrij door transparantie
valkuilen bij betrokken confronteren
- gelijk willen halen
- gedrag interpreteren
- uitvergroten tot persoonlijke eigenschappen
- minimaliseren of overdrijven
- moraliseren
- oneigenlijke vragen stellen
tips voor het betrokken confronteren
- starten vanuit een zorg voor de relatie (meervoudige boodschap)
- concreet de feiten bespreken
- kort en krachtig
- geef voldoende ruimte voor dialoog
- feedbackgever helpen om boodschap duidelijk te krijgen
- vragen naar de ander zijn aandeel of bedenkingen
waar komt betrokken confronteren vandaan?
- komt vanuit gedrag dat oorspronkelijk geen betekenis had (is niet goed en niet slecht) maar kan bij sommigen toch leiden tot betrokken confrontaties
- is een samenspel tussen
*mijn waarnemingen –> mijn interpretatie
*mijn aannames, mijn gedachten, mijn waarheid
*mijn gevoelens - kritiek is een verpakte wens
hoe kan je betrokken confronteren krachtiger maken?
- feedback veelvuldig en onmiddellijk geven
- in kleine, behapbare porties
- meervoudige boodschap als het van toepassing is
leg het dartsmodel uit
- 1 richtingsverkeer
- of-of
- direct of empathisch
leg het puzzelmodel uit
- dingen bespreekbaar maken
- 2 richtingsverkeer
- op een empathische manier je boodschap brengen
wat is de rondpunt methode?
kan in verschillende volgordes, is een handvat om eigen behoefte te verduidelijken
- waarneming
*feitelijke beschrijving van wat de trigger is
* neutrale waarneming
- gevoel
- behoefte
- verzoek
nadien ook zelfde vragen aan de ander stellen –> empathisch luisteren
wat is de jakhals?
- haalt graag zijn gelijk, oordelen en beschuldigen
- voelt zich snel aangevallen en gaat snel in de verdediging
wat is de giraffe?
- contact herstellen
- tot verbinding komen met de ander
- door te luisteren met empathische oren
- verpakte behoefte horen
- streven naar verbinding door eerlijk te vertellen wat je voelt en wat je behoefte is
kritiek ontvangen door empathisch te luisteren
- opmerkingen niet persoonlijk nemen
- incasseer negatieve feedback
- laat de ander merken dat je hem probeert te begrijpen
- interesse tonen om meer te weten te komen
- geen verantwoording geven of feedback terug spelen
- samen naar een oplossing zoeken
- nadien uitleggen hoe jij je voelt en hoe jij het beleeft
wanneer tegengas geven?
- inhoudelijk: bedenkingen hebben bij een bepaalde uitspraak/gedrag/opvatting
–> tijdens elke fase van de GRROW - als je bedenkingen hebt over het proces zelf, hier en nu –> metacommunicatie
