Reklamationer

Question 1

Hvad er de fire faser af reklamation?

Answer 1

1. Vær imødekommende, også af kundens følelser.
2. Find problemet. Giv kunden lov til at forklare. Stil spørgsmål hvis du har brug for en fordybelse. Bliv ikke følelsesmæssigt engageret.
3. Løs problemet. Giv kunden lov til at foreslå en løsning. Men hvis du ikke kan opfylde hans ønsker, fortal om hvad du kan gøre.
4. Afslut ekspeditionen positivt. Følg op på reklamationen.