Séances 8-9 Flashcards
Quelles sont les trois types de personnes dysfonctionnelles?
- Personne en difficulté
- Personne difficile
- Personne pathologique
Quelles sont les caractéristiques de la personne en difficulté?
La durée: on peut situer le début de la situation temporaire
La personne semble de bonne foi
Déclin de sa performance après un rendement adéquat
Quelles sont les caractéristiques de la personne difficile
Comportements inadéquats (retards, conteste l’entreprise,…)
Ralentit le rythme du travail et la qualité du travail
Critique, est négatif
Ne rencontre pas ses objectifs de travail
Actions volontaires
Quelles sont les caractéristiques de la personne pathologique?
La durée: la situation dure depuis si longtemps qu’on ne sait plus comment l’aborder
Non volontaire
Le comportement et/ou le rendement ne correspond pas aux attentes de l’entreprise
Peu d’autocritique (toujours la faute des autres ou des systèmes)
Que signifie le continuum dans le contexte de troubles de la personnalité?
La sévérité du mauvais fonctionnement de chaque type de personnalité s’étend sur un continuum qui va d’un style relativement normal à celui franchement pathologique.
On a tous et toutes des traits (par exemple qu’ils soient anxieux, paranoïdes) mais qu’on peut aussi avoir une tendance plus prononcée même une structure de personnalité ou un trouble de personnalité quand ces traits sont prononcés et rigides.
Quelles sont les 4 étapes du continuum?
- Traits: on a tous des traits paranoide en nous
- Tendances: ça pourrait arriver parfois
- Structure: ca arrive assez souvent
- Trouble: ca arrive dans chaque situation
Il y 3 grandes catégories de personnes ayant des troubles de personnalité, quelles sont-elles?
- ceux qui peuvent être passifs/anxieux/craintifs;
- ceux qui prennent trop de place et qui sont imprévisibles;
- les distants/étranges
Donne un exemple de trouble de la personnalité pour chaque catégorie.
Passif/anxieux/craintif: dépendants, évitants, obsessionnels-compulsifs
Prenne trop de place ou sont imprévisibles: Bordeline, antisociaux, narcissiques
Distants/étranges: Paranoïaques, schizoïdes
Lors d’une gestion de conflit impliquant une personne ayant un (peut-être) trouble de personnalité, le gestionnaire doit se concentrer sur 3 choses, quelles sont-elles?
- La gestion de soi
- La gestion de ses émotions
- Les techniques adaptées
Comment peut-on intervenir auprès de ces différents types de personnes (personne en difficulté, personne difficile, personne pathologique) lors de conflits?
Être objectif
Être assuré de gérer ses émotions et être capable de prendre du recul
Éviter les jugements, faire preuve d’empathie ;
Donner du temps pour l’expression des
émotions (plénière ou caucus);
Nommer les émotions – faire des reflets ;
Faire nommer les besoins (motivations
primaires) derrière les émotions ;
ÉVITER DE CRÉER DES SITUATIONS DE STRESS DANS NOS INTERVENTIONS AVEC EUX.
Quelle est la différence entre complexe et compliqué?
Compliqué: Difficile, mais possible (p.ex. l’assemblage d’un ordinateur)
Complexe: Difficile, mais on ne comprend pas tous les facteurs (p.ex. relations humaines)
Les conflits sont des phénomènes complexes
Quelles sont les 6 parties de la roue du conflit
- Acteurs impliqués et lien entre ces acteurs
- Thème du conflit/problèmes/points litigieux
- Dynamique du conflit
- Structure/contexte
- Conséquences (+ ou -)
- Options/stratégies/solutions
Quelle est la différence entre le
Pouvoir légitime
Pouvoir coercitif
Pouvoir d’expertise
Pouvoir d’informations
Pouvoir de récompense
Pouvoir de connection
Pouvoir de référence
Légitime/d’autorité: hiérarchie, le pouvoir en lien avec un poste notamment
Coercitif: basé sur le pouvoir de punir l’autre, de lui infliger une perte. La personne dirige par la force et la menace
Expertise/compétence: personne la plus compétente pour régler un problème X. Repose sur le savoir, savoir-faire, expérience
Informationnel: une personne a accès a des info qu’on a besoin
Incitatif/récompense: pouvoir de récompenser ou de donner des incitatif pour motiver les gens. La position de la personne donne accès à des ressources. Peut l’utiliser injustement, en abuser, ou ne rien donner du tout.
Connection: avoir un bon réseau de contact, être en contact avec des personnes clés
Référence: s’identifient à nous, veulent ressembler. Se base sur les qualités personnelles de la personne.
En quoi consiste la 3e étapes: Indentification de la dynamique du conflit?
- Identification de la dynamique du conflit:
Le conflit dure depuis combien de temps?
Quel est le niveau d’escalade de ce conflit?
Comment est la communication entre les acteurs?
- Étape/historique du conflit, périodes de latences (séance 4 watson et pondy).
- Les habiletés de communication des acteurs.
En quoi consiste le modèle de Glasl?
Au fur et à mesure que le conflit escalade, les parties veulent détruire leur adversaire.
Les étapes sont représentées comme un escalier qu’on descend, on s’enfonce..
Phase 1: Latence, contrôle
- Durcissement
- Débat
- Actions
Phase 2: Détérioration de la relation
- Coalitions
- Atteinte à la dignité
- Stratégies de menace
Phase 3:Coercition
- Coups destructifs ponctuels
- Desctruction de l’ennemi
- Chute conjointe
- Durcissement des positions, première confrontations des points de vue. Les acteurs croient encore possible de trouver une issue. La communication est basée sur l’égalité
- Forte argumentation, perception de positions d’infériorité et de supériorité. Tout devient blanc/noir: tu es méchante, je suis bon
- Ça sert à rien de discuter. On passe à l’action. L’empathie disparaît.
- Les parties cherchent des appuis auprès d’autres acteurs qui ne sont pas encore impliqués.
- Attaques publiques et directes, on tente de lui faire perdre la face , l’isoler
- Contre-menaces, poser des ultimatums, niveau de stress élevé et niveau de réponse agressive
- L’adversaire n’est plus vu comme un humain à part entière, nos valeurs changent quand on est avec lui
- On veut son anéantissement
- On est prêt à se détruire soi-même pour faire payer l’autre. Ex perdre sa job pour se venger
