6 paskaita

Question 1

Organizacijos veiklos strategija

Answer 1

1. rinkos dalis
2. naujos rinkos: plėtra
3. pozicionavimas
4. pelningumas
5. patobulintos technologijos
6. pagerintas klientų aptarnavima
7. veiklos pokyčiai
8. nauji produktai

Question 2

Vidinė rinkodara

Answer 2

1. Orientuota į organizacijos darbuotojus
2. Gebėjimas patenkinti poreikius organizacijos viduje - būtina išorinio klientų pasitenkinimo sąlyga

Question 3

Vidinė komunikacija

Answer 3

1. Dviejų ar daugiau žmonių pasikeitimo informacija procesas, vienijantis atskirų organizacijos grupių veiksmus, siekiant bendro tikslo
2. Vidinė komunikacija yra pagrindinė priemonė, bė kurios nutrūktų daugelis procesų vykstančių organizacijoje

Question 4

Vidinės komunikacijos funkcijos

Answer 4

Informacinė
* informacijos sklaida sprendimų priėmimui ir darbų atlikimui

Motyvavimo
* tiklsingo elgesio ir veiklos skatinimas

Emocijų perdavimo
* soc. poreikių raiška, tinkamo-netinkamo elgesio modeliai

Kontrolės
* atgalinis ryšys, veiklos rodikliai (ataskaitos, pranešimai, metiniai pokalbiai)

Question 5

Vidinė komunikacija efektyvi tik

Answer 5

ryški, tiksli, pateikta laiku, nurodanti veiklos kryptį, įkvėpianti, motyvuojanti

Question 6

Vidinės komunikacijos stiliai

Answer 6

1. instrukcinis
2. informatyvusis
3. konsultacinis
4. įtraukiantis
5. dalyvaujamasis

Question 7

Formalioji komunikacija

Answer 7

1. Formaliai patvirtinta struktūra
2. oficialiai realizuojami organizaciniia santykiai
3. priemonės yra patvirtintos vadovų
4. kontroliuojamos ir reguliuojamos

Question 8

Neformalioji komunikacija

Answer 8

1. oficialiai nesankcionuota
2. NK mažai įtakos turi formalioji organizacijos struktūra
3. plėtojmas asmeninių ir socialinių santykių tinklas
4. NK pagrindi formuojasi neformalios grupės organizacijoje
5. spontaniškaa

Question 9

Vidinės komunikacijos priemonės

Answer 9

1. žurnalai ir biuleteniai
2. internetas ir intranetas
3. naujienlaiškiai
4. apdovanojimai ir pagyrimai
5. finansinių duomenų skelbimas
6. susirinkimai
7. šventės
8. komandos formavimas
9. darbuotojų nuomonės tyrimai
10. socialiniai projektai

Question 10

Horizontali komunikacija

Answer 10

problemų sprendimų koordinavimas, poreikių sužinojimas, grįžtamasis ryšys ir t.t.

Question 11

Krintanti komunikacija

Answer 11

Strategija, tikslai, instrukcijos…

Question 12

Kylanti komunikacija

Answer 12

problemos, patarimai, rezultatai, klausimai, poreikiai

Question 13

Išorinė pozityvi komunikacija

Answer 13

skatinimai, premijos, atlygio kėlimas

Question 14

Išorinė negatyvi komunikacija

Answer 14

grąsinimai, nuobaudos
pvz. jei kažko neatliksiu, būsiu atleistas

Question 15

Vidinė pozityvi komunikacija

Answer 15

pvz.: būtinai teiksiu paraišką į šį konkursą, nes man ši veikla labai įdomi

Question 16

Vidinė negatyvi komunikacija

Answer 16

Pvz. jei ryt neisiu sportuoti, negerbsiu pati savęs

Question 17

Materialinės darbuotojų motyvavimo priemonės

Answer 17

1. Darbo užmokestis (pastovioji ir kintanti dalys)
2. Premijos, dovanos
3. Dalyvavimas dalijantis pelną
4. Darbo išlaidų kompensavimas
5. Draudimas
6. Fizinės darbo sąlygos
7. Įmonės akcijos
8. Įmonės automobilis
9. Laisvalaikio organizavimas
10. Papildomos atostogos ir kt.

Question 18

Nematerialinės darbuotojų motyvavimo priemonės

Answer 18

1. Dalyvavimas valdyme
2. Pripažinimas ir įvertinimas
3. Darbo pobūdis ir rėžimas
4. Dėmesys darbuotojams ir pasitikėjimas
5. Organizacijos prestižas, įvaizdis
6. Efektyvi komunikacija
7. Konfliktų valdymas
8. Karjeros galimybės, tobulėjimo galimybės
9. Palankus psichologinis klimatas
10. Vadovo asmenybė
11. Valdymo stilius