6.4.1 Kohti prosessiajattelua

Question 1

Miten Hannus määrittelee liiketoimintaprosessin käsitteen?

Answer 1

Se on toisiinsa liittyvien toimintojen ja tehtävien kokonaisuus, joka alkaa asiakkaan tarpeesta ja päättyy tarpeen tyydyttämiseen

Question 2

Prosessijohtamisessa huomiota kiinnitetään tuotteen tai palvelun ______ ___________, ei ainoastaan __________

Answer 2

Koko tuotantoprosessiin, ei ainoastaan lopputuotteeseen

Question 3

Mikä asia nousee keskeiseksi prosessijohtamisessa asiakkaan kokeman arvon ja yrityksen kilpailukyvyn kannalta?

Answer 3

Työn tekemisen ja organisoimisen tapa

Question 4

Prosessien johtamisesta alettiin puhua enemmän 1990-luvulla. Mihin prosessien virtaviivaistamisella ja johtamisella ajateltiin voitavan vastata?

Answer 4

Kovenevaan kilpailuun ja kustannustehokkuusvaatimuksiin

Question 5

Alati kiristyvässä kilpailutilanteessa yritys voi prosessijohtamisen avulla saavuttaa __________.

Answer 5

kilpailuetua markkinoilla

Question 6

Mikä on Plowmanin mukaan prosessijohtamisen tavoitteena?

Answer 6

• Tehdä liiketoiminnasta lyhyellä aikavälillä kustannustehokasta
• Pidemmällä aikavälillä tehdä liiketoiminnasta todella kilpailukykyisesti muista erottuva

Question 7

Mitä tarkoittaa kilpailukyvyn eroosio? Miten sitä pyritään estämään?

Answer 7

= Menestystekijät, joihin yritysen kilpailuetu perustuu, eivät olisi helposti menetettävissä tai kilpailijoiden kopioitavissa
- Pyritään estämään jatkuvan prossessien johtamisen avulla estämään