Chapitre 2

Question 1

Qu’est-ce qui fait partie intégrante des tâches quotidiennes d’un gestionnaire?

Answer 1

Prendre des décision.

Question 2

À quel étape du processus de gestion les décisions les plus importantes sont-elles prises?

Answer 2

Planification (lors de l’élaboration des plans stratégiques et opérationnels)

Question 3

Quels sont les 2 rubriques sous lesquels les décisions peuvent être groupées?

Answer 3

A) Les classes de décisions

B) Les types de décisions

Question 4

Comment se nomme les 2 classes de décisions?

Answer 4

1. Décisions programmées

2. Décisions non-programmées

Question 5

Les décisions programmées sont généralement conforme à quoi?

Answer 5

À des règlements, des politiques, des procédures.

Question 6

Nomme des exemples de décisions programmées.

Answer 6

Décisions concernant les congés des employés, la question des inventaires, paiement des factures. Toutes les décisions encadrées par des politiques et qui se prennent rapidement. Elles sont routinières.

Question 7

Les décisions non programmées se présentent-elles souvent ?

Answer 7

Non, elle ne se présentent pas d’une façon régulière et continue. C’est de plus grandes décisions. Elles sont risquées et importantes.

Question 8

Nomme des exemple de décisions non programmées.

Answer 8

Embaucher un chercheur spécialisé dans une technique de pointe, sélectionner l’emplacement d’une nouvelle succursale, déterminer l’importance des dividendes à distribuer aux actionnaires.

Question 9

Nomme les caractéristiques d’une décision programmée.

Answer 9

Se rapporte à des événements routiniers, relève de procédures et politiques, risques minimes, présente dans un univers de décision déterminé, facile à établir, règles claires.

Question 10

Nomme les caractéristiques d’une décision non programmée.

Answer 10

Se rapporte à des événements occasionnels, demande du jugement et un esprit analytique important, suppose des stages de perfectionnement offerts aux cadres pour améliorer leurs compétences, risquée.

Question 11

Il existe 3 types de décisions. Quels sont-ils?

Answer 11

Décisions techniques qui sont en relation avec le travail technique effectué par les employés, décisions de gestion (ou gestionnelle) qui concernent les liens entre l’organisation et son environnement, décision organisationnelle (ou institutionnelle), qui touchent l’orientation même d’une organisation.

Question 12

Les décisions techniques reviennent principalement à qui?

Answer 12

Aux cadres inférieurs.

Question 13

Nomme des exemples de décisions techniques.

Answer 13

Façon de comptabiliser les entrées, achat de logiciels, acheter ou louer un photocopieur, accepter ou non le niveau de crédit d’un client, sélection du personnel technique.

Question 14

Les décisions de gestion (ou gestionnelles) sont prises par qui?

Answer 14

Un cadre intermédiaire.

Question 15

Donne des exemples de décisions de gestion.

Answer 15

Déterminer le nombre d’unités à produire, déterminer le moment pour les produire, fixer un prix, décider du nombre de vendeurs dans une région, décider du niveau d’augmentation de la production de l’usine, type d’équipement à privilégier dans l’usine.

Question 16

Les décisions organisationnelles (ou institutionnelles) sont prises par qui?

Answer 16

Les cadres supérieurs. (dirigeants ou membre comité de direction)

Question 17

Nomme des exemples de décision organisationnelles (ou institutionnelles).

Answer 17

Quel nouveau produit va-t-on offrir?, visons-nous une nouvelle région?, ouvrons-nous un marché à l’étranger?, faut-il construire une nouvelle usine?, doit-on moderniser l’usine?, serait-il préférable de fermer un département?, y aurait-il intérêt à fusionner avec..?

Question 18

Quel est le seul type de décision qui fait partie de la classe de décision programmée?

Answer 18

Les décisions techniques, prisent par les cadres inférieurs.

Question 19

Quels sont les différents approches de la prise de décision ?

Answer 19

Par intuition (vrai intuition et non seulement une impulsion)

Selon les valeurs personnelles (bonne/mauvaise expérience peut influencer la décision, ne pas agir sur le coup de l’émotion)

Par le jugement (approche la + utilisée, prend en considération les connaissances du décideur, le gros bon sens, expérience)

Rationnelle (suit un raisonnement logique, n’est pas basé seulement sur l’expérience, tient compte de 10 étapes.)

Question 20

Quels sont les 10 étapes de la décision rationnelle?

Answer 20

1. S’apercevoir de l’opportunité ou du problème.
2. Cueillir les informations à propos de l’opportunité ou du problème.
3. Reconnaitre qu’il y a une occasion intéressante ou un problème qui nécessite qu’on s’y attarde.
4. Fixer les objectifs.
5. Fixer les limites, contraintes (temps, argent, ressource)
6. Brainstorming (laisser place à la créativité)
7. Analyser les solutions
8. Choisir une solution
9. Communiquer la décision
10. Mettre la décision en place et faire un suivi

Question 21

Quels sont les 6 critères pour orienter la décision?

Answer 21

1. La faisabilité (compte tenu des contraintes)
2. Pertinence (permet-elle d’atteindre l’objectif?)
3. Temps disponible
4. Acceptabilité (fait-elle l’affaire de ceux à qui elle s’applique)
5. Le coût
6. Réversibilité (peut-elle être annulée si elle ne fonctionne pas ?)

Question 22

Que doit faire un gestionnaire efficace après avoir fait son choix quant à une décision?

Answer 22

Il doit analyser les conséquences de la décision par le processus de rétroaction.

Question 23

De quoi peut déprendre l’approche à privilégier lors de la prise d’une décision?

Answer 23

1. L’urgence de la décision (ne peut être remis à plus tard)

2. L’importance de la décision (mérite qu’on y consacre beaucoup de ressource mais qui est secondaire dans le temps)

Question 24

Quels sont les différents approches à considérer lors d’une décision ayant un contexte d’incertitude et de risque élevé ?

Answer 24

1. Intuition
2. Valeur personnelles
3. Jugement
4. Approche rationnelle

Question 25

Quels sont les différents approches à considérer lors d’une décision ayant un contexte de certitude et comportant peu de risque ?

Answer 25

1. Routine
2. Procédure
3. Politique
4. Programmes informatiques
5. Méthodes quantitatives

Question 26

Dans quel circonstance est-il préférable d’impliquer un groupe de personne dans le processus décisionnel?

Answer 26

Lorsque le problème devient trop complexe.

Question 27

Quels sont les 2 styles de gestionnaires quant aux prises de décisions en groupe?

Answer 27

Gestionnaire centré sur lui-même, gestionnaire centré sur ses subordonnés.

Question 28

Quel sont les avantages de la prise de décision en groupe ?

Answer 28

Plus d’informations, plus d’options, l’intérêt augmente, l’engagement est plus sérieux.

Question 29

Quels sont les inconvénients de la prise de décision en groupe?

Answer 29

Temps requis est plus long, les coûts plus élevés, un membre qui prend le contrôle, conflits interpersonnels.

Question 30

Quels sont les types néfastes à la prise de décision dans un groupe?

Answer 30

1. Inflexibles (juste leur méthode est bonne)
2. Entêtés (s’acharnent sur une option)
3. Déterminés (veulent à tout prix parvenir à une décision)
4. Impulsif (prennent une décision sur un coup de tête)
5. Conservateur (prennent décision selon modèle)
6. Craintif (remettent leur décision en question)
7. Intrépide (prennent décision rapide pour gagner du temps, cherchent le défi)
8. Émotif (basent décision sur des sentiments)
9. Dictateur (imposent ses idées en écrasant ceux qui ne partagent pas ses idées)
10. Perturbateur (peu d’intérêt, soupir, ont d’autres chats à fouetter)