SMD thema 17en 20 + SMD 15

Question 1

Wat is Kwaliteitszorg?

Answer 1

Kwaliteitszorg:

Betreft alle activiteiten

Gericht op verbetering

Van de dienstverlening

Question 2

Wat is kwaliteit?

Answer 2

Kwaliteit is een relatief begrip.

Kwaliteit is een beleving

Wat voor de een kwaliteit is, is voor de ander ver onder de maat

Question 3

Wat is een kwaliteifsinstrument?

Answer 3

Een kwaliteitsinstrument is

Een middel

Om te voldoen

Aan de kwaliteitseisen

Question 4

Wat is een HKZ certificaat?

Answer 4

Het HKZ certificaat staat voor:

Harmonisatie
Kwaliteitsbeoordeling
In de Zorgsector

De organisatie met dit certificaat stelt de client centraal en werkt voortdurend aan het verbeteren van de kwaliteit van zorg- en dienstverlening

Question 5

Beleidsontwikkeling is:

Answer 5

Vaststellen van doelen,

Aangeven hoe deze doelen bereikt kunnen worden

Question 6

Wat is een organisatie?

Answer 6

Men spreekt over een organisatie als 2 of meer mensen samenwerken om een gemeenschappelijk doel te bereiken en daarvoor afspraken maken over een taakverdeling

Question 7

Wat is een arbeidsorganisatie?

Answer 7

Arbeidsorganiesatie:

Een samenwerkingsverband waarin de leden betaald worden voor hun werk.

Question 8

Verschillende Niveaus van beleid

Answer 8

Strategisch beleid: lange termijn
5 jaar. Hoofddoelstellingen

Tactisch beleid: middellange termijn
2 tot 5 jaar. Beleid per afdeling en kortere termijn.

Operationeel beleid: korte termijn.
1a 2 jaar. Vertalen van beleid naar dagelijkse praktijk.

Question 9

De beleidscyclus

Answer 9

Voorbereiding beleidsplan

Vaststellen van beleid

Uitvoering van beleid

Evaluatie van beleid

Question 10

Voorbereiding beleidsplan;

3 stappen

Answer 10

Analyse van de organisatie

Omgevingsanalyse

SWOT analyse

Question 11

Soorten beleid

Answer 11

Algemeen beleid
Productie/dienstverleningsbeleid
Personeelsbeleid
Financieel beleid
Marketingbeleid
Communicatiebeleid

Question 12

P.E.S.T. Methode

Answer 12

analyse van de

Politieke,

Economische,

Sociaal culturele en

Technische ontwikkelingen

Question 13

SWOT analyse

Sterkte-zwakte analyse

Answer 13

Stengths Sterkten
Weaknesses. Zwakten
Opportunities. Kansen door maatschappelijke ontwikkelingen
Treats. Bedreigingen die uit maatschappelijke ontwikkelingen voortkomen

Question 14

Wat zijn de belangrijkste manieren waarop je deelneemt aan beleidsvoorbereiding en evaluatie?

Answer 14

Deelnemen aan teamoverleg en vergaderingen. Kritich opnouwende houding.
Rapporteren over werkzaamheden.

Question 15

Economische ontwikkelingen

Answer 15

Verandering van mensen met een laag inkomen neemt toe
Werkgelegenheid
Aantal mensen met schulden
Welke andere organisaties bewegen zich op dezelfde markt

Question 16

Sociaal-culturele ontwikkelingen

Answer 16

Hoe ontwikkeld de bevolking zich
Hoe is de verhouding tussen jongeren en ouderen?
Zijn er meer vrijwilligers nodig?
Kan iedereen de zorg krijgen welke men nodig heeft?
Zijn mensen betrokken of juist minder?

Question 17

Technische ontwikkelingen

Answer 17

Welke invloed hebben technische ontwikkelingen op het behoeftepatroon van mensen?
Wat zijn de gevolgen van internet
Wat zijn de gevolgen van ontwikkelingen van de communicatietechnologie?

Question 18

Politieke ontwikkelingen

Answer 18

Welke plannen en besluiten zijn van belang?
Wat word er gestimuleerd vanuit de overheid?
Marktwerking versterken of niet?

Alle besluiten van de overheid met betrekking tot sociaal cultureel werk.

Question 19

Welke punten bij vaststellen van beleid?

Answer 19

Welke kansen willen we benutten?

Welke bedreigingen willen we het hoofd bieden?

Kunnen we een zwakte versterken om op een kans on te spelen of om een dreiging af te wenden?

Kunnen we een sterkte gebruiken om een kans te benutten of een dreiging uit te schakelen?

Question 20

Voorwaarden van een beleidsplan

Answer 20

Gaat uit van de huidige situatie binnen een organisatie.

Is afgestemd op de ontwikkelingen in de omgeving van de organisatie.

Geeft richting aan de koers van de organisatie.

Kan worden vertaald in concrete activiteiten.

Wordt gedragen door alle geledingen binnen de organisatie.

Question 21

Wat is kwaliteitszorg?

Answer 21

Doen we de goede dingen?
Doen we de goede dingen goed?
Hoe weten we dat?
Wat vinden onze klanten en opdrachtgevers ervan?
Wat doen we met deze wetenschap?

Question 22

De kwaliteitscirkel van Deming

Answer 22

PLAN - DO - CHECK - ACT

Question 23

Standaarden voor kwaliteit

Answer 23

ISO: internationaal Standaardisatie Organisatie

NNI: Nederlands Normalisatie Instituut

INK: Instituut Nederlandse Kwaliteit

Question 24

Wat vertegenwoordigd het HKZ keurmerk?

Answer 24

Het HKZ keurmerk betekent dat een organisatie:

De zaken intern goed op orde heeft

De klant principieel centraal staat

Betrouwbare resultaten kan presenteren

Voortdurend werkt aan het verbeteren van de zorg- en dienstverlening.

Question 25

Voorwaarden voor samenwerking in een netwerk

Answer 25

Duidelijkheid over het doel van de samenwerking.

Acceptatie van ieders deskundigheid

Bereidheid om werkzaamheden op eljaar af te stemmen

Coördinatie

Question 26

Werkprocedures zorgen voor:

Answer 26

Duidelijkheid

Constante kwaliteit

Coördinatie en afstemming

Veiligheid

Question 27

Waar kan je algemene landelijke regels en procedures vinden welke betrekking hebben op een sector?

Answer 27

In:

Wetten

CAO

Beroepscodes en convernanten

Question 28

Waartoe dienen werkprocedures?

Answer 28

Werkprocedures zorgen voor een constante kwaliteit. Kwaliteitseisen staan erin.

Om duidelijkheid te creëren over hoe een taak uitgevoerd dient te worden en taken op elkaar af te stemmen. Wie doet wat en wie is verantwoordelijk?

Question 29

Wat is het doel van de drank- en horecawet?

Answer 29

Het overmatig drankgebruikgebruik tegengaan en verantwoord drankgebruik stimuleren.

Question 30

Wanneer mag in een buurthuis alcohol geschonken worden?

Answer 30

Als het beschikt over een drank en horeca vergunning.

Als er minimaal twee leidinggevenden aanwezig zijn die ouder zijn dan 21 jaar en beschikken over een verklaring sociale hygiene.
De verkoop alleen word gedaan door de bar-vrijwilligers of leidinggevenden.
Er een bestuursreglement is en huisregels zijn.