Communication et conflits Flashcards
VRAI OU FAUX?
Les conflits sont néfastes et doivent être évités.
FAUX!
Les conflits sont normaux et inévitables. Ils font parties de la vie.
Qu’est-ce qu’un conflit?
Différend exprimé entre au moins deux parties interdépendantes qui perçoivent l’incompatibilité de leurs objectifs, les limites d’une ressource et, surtout, leur interférence dans l’atteinte de leurs buts.
VRAI OU FAUX?
Les 2 parties sont dépendantes l’une de l’autre pour la satisfaction de leurs besoins. Le bien-être et la satisfaction d’une partie reposent sur les actes posés par l’autre et réciproquement.
VRAI!
Sous quelles conditions un conflit pourrait naître?
-Des motivations (objectifs) incompatibles:
Quand il y a un différend sur le but à atteindre ou comment l’atteindre. Il y a conflit tant et aussi longtemps qu’ils percevront leurs motivations comme incompatibles (gagnant/perdant).
-Limites d’une ressource:
Lorsque les gens pensent qu’ils ne disposent pas d’une ressource particulière en quantité suffisante
-Interférence dans l’atteinte de leurs buts :
L’action de l’autre pourrait nous empêcher d’atteindre l’objectif ou d’obtenir une ressource.
Quels sont les 4 types de conflits?
1- Conflit de valeurs
2- Conflit de personnalité
3- Conflit d’intérêts
4- Conflit de besoins
Qu’est-ce qu’un conflit de valeur?
a) Ressources limitées ou besoins non-assouvis
Besoin de l’un va à l’encontre du besoin de l’autre
Stratégie: Tenter de combler les besoins de tous
b) Conflit quand on se comporte selon ce qu’on croit vrai et qu’on demande aux autres d’abonder dans notre sens
Ne peut pas être résolu par la discussion
Stratégie: Respect et authenticité. Miser sur les points communs
c) Menace un avantage ou un privilège auquel on tient
Représente la plupart des conflits
Stratégie: En discuter, s’informer
d) Met de l’avant la composante relationnelle du conflit, s’en prend directement à la personne
Stratégie: Se centrer sur le contenu manifeste du problème, être prêt à évoluer
b) Conflit quand on se comporte selon ce qu’on croit vrai et qu’on demande aux autres d’abonder dans notre sens
Ne peut pas être résolu par la discussion
Stratégie: Respect et authenticité. Miser sur les points communs
Qu’est-ce qu’un conflit de personnalité?
a) Ressources limitées ou besoins non-assouvis
Besoin de l’un va à l’encontre du besoin de l’autre
Stratégie: Tenter de combler les besoins de tous
b) Conflit quand on se comporte selon ce qu’on croit vrai et qu’on demande aux autres d’abonder dans notre sens
Ne peut pas être résolu par la discussion
Stratégie: Respect et authenticité. Miser sur les points communs
c) Menace un avantage ou un privilège auquel on tient
Représente la plupart des conflits
Stratégie: En discuter, s’informer
d) Met de l’avant la composante relationnelle du conflit, s’en prend directement à la personne
Stratégie: Se centrer sur le contenu manifeste du problème, être prêt à évoluer
d) Met de l’avant la composante relationnelle du conflit, s’en prend directement à la personne
Stratégie: Se centrer sur le contenu manifeste du problème, être prêt à évoluer
Qu’est-ce qu’un conflit d’intérêts?
a) Ressources limitées ou besoins non-assouvis
Besoin de l’un va à l’encontre du besoin de l’autre
Stratégie: Tenter de combler les besoins de tous
b) Conflit quand on se comporte selon ce qu’on croit vrai et qu’on demande aux autres d’abonder dans notre sens
Ne peut pas être résolu par la discussion
Stratégie: Respect et authenticité. Miser sur les points communs
c) Menace un avantage ou un privilège auquel on tient
Représente la plupart des conflits
Stratégie: En discuter, s’informer
d) Met de l’avant la composante relationnelle du conflit, s’en prend directement à la personne
Stratégie: Se centrer sur le contenu manifeste du problème, être prêt à évoluer
c) Menace un avantage ou un privilège auquel on tient
Représente la plupart des conflits
Stratégie: En discuter, s’informer
Qu’est-ce qu’un conflit de besoins?
a) Ressources limitées ou besoins non-assouvis
Besoin de l’un va à l’encontre du besoin de l’autre
Stratégie: Tenter de combler les besoins de tous
b) Conflit quand on se comporte selon ce qu’on croit vrai et qu’on demande aux autres d’abonder dans notre sens
Ne peut pas être résolu par la discussion
Stratégie: Respect et authenticité. Miser sur les points communs
c) Menace un avantage ou un privilège auquel on tient
Représente la plupart des conflits
Stratégie: En discuter, s’informer
d) Met de l’avant la composante relationnelle du conflit, s’en prend directement à la personne
Stratégie: Se centrer sur le contenu manifeste du problème, être prêt à évoluer
a) Ressources limitées ou besoins non-assouvis
Besoin de l’un va à l’encontre du besoin de l’autre
Stratégie: Tenter de combler les besoins de tous
Qu’est-ce qu’un conflit constructif?
Renforcir la relation
- On apprend à mieux se connaître, approfondir la relation
- Empêchent l’apathie
Qu’est-ce qu’un conflit desctructeur?
Détruire la relation
- Possibilité de se faire des ennemis
- Peuvent être épuisants
- Lorsque mal réglés, pourrissent et s’accumulent
Quels sont les 5 styles personnels de résolution de conflits?
1- Le comportement passif 2- Le comportement agressif 3- Le comportement passif agressif 4- Le comportement manipulateur 5- Le comportement affirmatif
Qu’est-ce qu’un comportement passif dans une résolution de conflits?
a) Se caractérise par l’expression de ses sentiments de manière détournée ou insidieuse. Face aux conflits:
- La personne tente de satisfaire ses besoins de manière détournée
- Utilise la flatterie, les compliments et les menaces
- Vise à faire adopter à l’autre un comportement en conformité avec ses propres attentes sans égards aux besoins de l’autre personne.
b) Un comportement d’attaque, qui consiste à exprimer directement ses idées, besoins et émotions, sans tenir compte de ceux des autres.
Face aux conflits:
Réagis de manière excessive (violence physique ou verbale).
La personne qui agresse impose ses besoins au détriment de ceux de l’autre; se fait valoir au détriment de l’entourage.
c) Se caractérise par une certaine forme d’hostilité, mais de façon déroutante, machiavélique. L’individu ressent souvent de la colère, rage, qu’il ne peut ou ne veut exprimer de façon. Face aux conflits:
Envoient des messages agressifs de façon camouflée tout en conservant une façade de gentillesse.
Exprime leurs émotions (souvent inconsciemment) de façon détournée avec des techniques aliénantes
Souvent ne répond pas au besoin de la personne dans le conflit, entraîne une spirale défensive
d) Se caractérise par l’incapacité d’exprimer ses pensées ou ses émotions lorsque cela est nécessaire.
Causé par un manque de confiance ou d’habileté
Face aux conflits:
- Ignore leurs besoins
- Admet parfois que ses besoins ne sont pas comblés et accepte la situation en espérant qu’elle va s’améliorer sans son intervention.
e) Se caractérise par l’expression de ses besoins, ses pensées ou ses émotions ressenties d’une manière claire et directe, sans porter du jugement et sans vouloir diriger les autres, tout en cherchant à connaître les idées, les besoins et les émotions des autres. Face aux conflits:
Exprime son point de vue tout en considérant les besoins de l’autre et en l’écoutant
d) Se caractérise par l’incapacité d’exprimer ses pensées ou ses émotions lorsque cela est nécessaire.
Causé par un manque de confiance ou d’habileté
Face aux conflits:
- Ignore leurs besoins
- Admet parfois que ses besoins ne sont pas comblés et accepte la situation en espérant qu’elle va s’améliorer sans son intervention.
Qu’est-ce qu’un comportement agressif dans une résolution de conflits?
a) Se caractérise par l’expression de ses sentiments de manière détournée ou insidieuse. Face aux conflits:
- La personne tente de satisfaire ses besoins de manière détournée
- Utilise la flatterie, les compliments et les menaces
- Vise à faire adopter à l’autre un comportement en conformité avec ses propres attentes sans égards aux besoins de l’autre personne.
b) Un comportement d’attaque, qui consiste à exprimer directement ses idées, besoins et émotions, sans tenir compte de ceux des autres.
Face aux conflits:
Réagis de manière excessive (violence physique ou verbale).
La personne qui agresse impose ses besoins au détriment de ceux de l’autre; se fait valoir au détriment de l’entourage.
c) Se caractérise par une certaine forme d’hostilité, mais de façon déroutante, machiavélique. L’individu ressent souvent de la colère, rage, qu’il ne peut ou ne veut exprimer de façon. Face aux conflits:
Envoient des messages agressifs de façon camouflée tout en conservant une façade de gentillesse.
Exprime leurs émotions (souvent inconsciemment) de façon détournée avec des techniques aliénantes
Souvent ne répond pas au besoin de la personne dans le conflit, entraîne une spirale défensive
d) Se caractérise par l’incapacité d’exprimer ses pensées ou ses émotions lorsque cela est nécessaire.
Causé par un manque de confiance ou d’habileté
Face aux conflits:
- Ignore leurs besoins
- Admet parfois que ses besoins ne sont pas comblés et accepte la situation en espérant qu’elle va s’améliorer sans son intervention.
e) Se caractérise par l’expression de ses besoins, ses pensées ou ses émotions ressenties d’une manière claire et directe, sans porter du jugement et sans vouloir diriger les autres, tout en cherchant à connaître les idées, les besoins et les émotions des autres. Face aux conflits:
Exprime son point de vue tout en considérant les besoins de l’autre et en l’écoutant
b) Un comportement d’attaque, qui consiste à exprimer directement ses idées, besoins et émotions, sans tenir compte de ceux des autres.
Face aux conflits:
Réagis de manière excessive (violence physique ou verbale).
La personne qui agresse impose ses besoins au détriment de ceux de l’autre; se fait valoir au détriment de l’entourage.
Qu’est-ce qu’un comportement passif agressif dans une résolution de conflits?
a) Se caractérise par l’expression de ses sentiments de manière détournée ou insidieuse. Face aux conflits:
- La personne tente de satisfaire ses besoins de manière détournée
- Utilise la flatterie, les compliments et les menaces
- Vise à faire adopter à l’autre un comportement en conformité avec ses propres attentes sans égards aux besoins de l’autre personne.
b) Un comportement d’attaque, qui consiste à exprimer directement ses idées, besoins et émotions, sans tenir compte de ceux des autres.
Face aux conflits:
Réagis de manière excessive (violence physique ou verbale).
La personne qui agresse impose ses besoins au détriment de ceux de l’autre; se fait valoir au détriment de l’entourage.
c) Se caractérise par une certaine forme d’hostilité, mais de façon déroutante, machiavélique. L’individu ressent souvent de la colère, rage, qu’il ne peut ou ne veut exprimer de façon. Face aux conflits:
Envoient des messages agressifs de façon camouflée tout en conservant une façade de gentillesse.
Exprime leurs émotions (souvent inconsciemment) de façon détournée avec des techniques aliénantes
Souvent ne répond pas au besoin de la personne dans le conflit, entraîne une spirale défensive
d) Se caractérise par l’incapacité d’exprimer ses pensées ou ses émotions lorsque cela est nécessaire.
Causé par un manque de confiance ou d’habileté
Face aux conflits:
- Ignore leurs besoins
- Admet parfois que ses besoins ne sont pas comblés et accepte la situation en espérant qu’elle va s’améliorer sans son intervention.
e) Se caractérise par l’expression de ses besoins, ses pensées ou ses émotions ressenties d’une manière claire et directe, sans porter du jugement et sans vouloir diriger les autres, tout en cherchant à connaître les idées, les besoins et les émotions des autres. Face aux conflits:
Exprime son point de vue tout en considérant les besoins de l’autre et en l’écoutant
c) Se caractérise par une certaine forme d’hostilité, mais de façon déroutante, machiavélique. L’individu ressent souvent de la colère, rage, qu’il ne peut ou ne veut exprimer de façon. Face aux conflits:
Envoient des messages agressifs de façon camouflée tout en conservant une façade de gentillesse.
Exprime leurs émotions (souvent inconsciemment) de façon détournée avec des techniques aliénantes
Souvent ne répond pas au besoin de la personne dans le conflit, entraîne une spirale défensive
