8. Audit de la communication interne Flashcards
(21 cards)
Je suis rarement agréable, mais je permet d’éviter l’explosion
audit
«Il est mieux faire des changements que changer des pansements»
Définition de l’audit:
« Procédure par laquelle un portrait, qualitatif et quantitatif, des processus de la communication interne d’une organisation est dressé à un moment précis »
Quand procéder à l’audit
- augmentation de divergences
- démissions
- baisse de productivité
- déménagement
- changement interne
- modification de l’environnement ou de l’image perçue
Pourquoi procéder à l’audit (objectifs)
- détecter/comprendre cause d’un malaise
- anticiper la réception de décisions
- définir climat social de l’org
- mesurer perception et compréhension de l’image de l’org dans elle public interne
Qu’analyse-t-on (objets)
- service ou personne responsable de la transmission de l’info (RH, service, dirigeant)
- contexte de transmission de l’info (descendant, ascendante..)
- fréquence de transmission
- analyse de la qualité des messages
- lien entre C interne et externe
- efficacité, délais, outils
Qui fait l’audit?
Interne ou externe
mixe des deux
Avantage de l’audit par personnel interne
- accès à l’info
- coopération
Inconvénients de l’audit par personnel interne
- malaise
- subjectivité
Avantage de l’audit par personnel externe
- expertise
- objectivité
Inconvénients de l’audit par personnel externe
Accès à l’information
Coût
méthode qualitative
- observation
- entrevue individuelle
- entrevue de groupe
- analyse documentaire, de contenu
Observation
+ interférence minimum
+ objectivité observateur
- impossibilité accès certains info
- temps
- malaise pour gens observé
Entrevue individuelle
+ réactions spontanées
+ richesse/profondeur réponses
+ pas de pression de groupe
- couts
- temps
- biais interviewer
Entrevue de groupe
+ Réactions spontanées
+ contexte convivial
+ rapide
+ synergie groupe
- représentativité des opinions
- biais interviewer
Méthodo quantitative
sondage
analyse documentaire
Sondage
+ rapide
+ anonyme(peu menaçant)
+ objectivité des réponses
- peu approprié pour problème complexe
- nombre de participants requis pour valider représentativité
Grands thèmes de l’audit
- Évaluation des dirigeants
- Conception des stratégies et plans de com
- Mise en oeuvre des stratégies et des plans de com
- Objectifs implicites de la comm interne
Évaluation des dirigeants
- attribution es responsabilité
- compétences
- attitudes envers la com
- honnêteté et tansparence
Évaluation de la conception des stratégies et plan
- attribution des responsabilité
- qualité de cadre de références
- niveau de satisfaction
Évaluation mise en oeuvre
- formule de présentation et d’acceptation
- nombre outils
- pertinences outils
- qualité outils
Évaluation objectifs implicites
- culture organisationnelle
- sentiment d’appartenance et fierté
- image de l’org
- pouvoir rassembleur
- climat
