Begreper

Question 1

Refusjonsordninger

Answer 1

Ordninger som gjør at et legemiddel helt eller delvis blir betalt av folketrygden.

Question 2

Provisor

Answer 2

Farmasøytisk kandidat (Cand. Pharm.)

En provisorfarmasøyt har kompetanse til å utføre alle arbeidsoppgaver i et apotek.

Kan bli Apoteker, 5 års masterstudium.

Question 3

REIT

Answer 3

Forkortelse for “reiterare”, som betyr gjenta.

Legemidler kan ekspederes 2 ganger.

REIT-II, betyr 3 ganger. REIT-III, betyr 4 ganger.

Question 4

OTC

Answer 4

“Over the counter”.

Produkter som selges uten resept over disken på apotek.

Question 5

DDD

Answer 5

Definert døgndoser.

Felles internasjonal målenhet for sammenligning av legemiddelforbruk.

Brukes for å utelukke valuta, forskjell i forpakningsstyrke og lignende.

Question 6

Inhalasjonsfeil og Inhalasjonsveiledning

Answer 6

Apotekforeningen viser 70% bruker inhalasjonsmedisin feil.

Inhalasjonsveiledning på apotek viser god utbytte. Ganske nytt.

Astma- og kolspasienter kan benytte tjenesten samt. pårørende. Tilbys kun i apotek nasjonalt.

Pasienter kan be om tjenesten, eller tilbys av lege og apotek.

Question 7

Definert Kryssalg/Mersalg og et eksempel.

Answer 7

Salg av produkter/produktgruppe tilknyttet til legemiddel/legemiddelgruppe.

F.eks. Omega-3, når en pasient henter kolesterolsenkende midler.

Question 8

Profesjon og farmasøyt

Answer 8

Et profesjonelt yrke.

Yrkesgruppe som er kjennetegnet ved spesialiserte faglige ferdigheter/utdannelser.

Farmasøyt er et profesjon, de er legemiddel eksperter og skal ha kunden i sentrum.

Question 9

Faglig integritet

Answer 9

Farmasøyten skal opptre med faglig autonomi og faglig uavhengighet. De skal følge faglige retningslinjer med pasienten i fokus.

Ikke påvirkes av konkurranse.

Question 10

Farmasøytens viktigste oppgave i møte med pasient?

Answer 10

Faget skal veie tyngst i møte med pasient. Kunnskap om legemidler.

Dialog kommer som en nummer to, dialog er alltid viktig, men faget er viktigst.

Produkt og tanke på salg burde komme sist, og være lite av.

Question 11

Faglige retningslinjer, og et etisk dilemma ved mersalg.

Answer 11

Retningslinjer for hva farmasøyten skal gjøre.

Ingen retningslinjer ber farmasøyten tilby omega-3 til kolesterolsenkende pasienter.

Question 12

Mersalg/Kryssalg for kunder med antidepressiva.

Answer 12

Krem mot munntørrhet er en del av kryssalg grunnet 1/10 pasienter får bivirkningen.

Ved press om mersalg/kryssalg blir profesjonen utsatt for salg enn å avdekke et reelt behov.

Question 13

Problemer ved mersalg?

Answer 13

Utfordrer farmasøytens faglige integritet.

Question 14

Målinger på apoteket som er etisk feil.

Answer 14

Hvor godt man selger.

Hvor mange kunder man har.

Hvor mye definerte kryssalg en utfører.

Question 15

Hvorfor måles salg fra kjedetoppens synspunkt?

Answer 15

For å se om det er god og effektiv drift, og om det er nok ressurser for gode kundemøter.

Question 16

Problemer rundt måling av salg og konkurranse for farmasøyten?

Answer 16

Presses til salg, verving, kampanjeprodukter og kryssalg.

Kunder kan være utsatt, deprimert, dårlig råd.

Anbefaling fra helsepersonell som har autoritet. Mye tillit hos pasienter og kunder.

Question 17

BBB

Answer 17

Premiepott som gis til god apotekdrift.

Lunsj eller firmatur.

Bonus for salg av kampanjer f.eks.

“Bra-Bedre-Best” BBB

Question 18

Intranett

Answer 18

Intranett er noe som bare de ansatte i et selskap f.eks. har tilgang til. Der har man informasjon for f.eks. det som skjer i en apotekkjede.

Kontroversielle ting har blitt lagt ut på intranettet til vitusapotek knyttet til mersalg.

Question 19

Apotek og samfunnsoppdrag

Answer 19

Apotek er en del av behandlingskjeden. Svake pasienter skal være ivaretatt, skal ikke være mersalg.

Rådene en gir skal gis på vegne av pasientens interesser.

Question 20

Viktige lover/retningslinjer

Answer 20

Plikten til forsvarlighet, omsorgfull hjelp, veiledning, ikke påføre pasienten ekstra kostnader.

Question 21

Bonusordninger må skrotes, hvorfor?

Answer 21

Fordi det er retningslinjer som regulerer å få tjenester som påvirker handlinger for en farmasøyt.

Question 22

Hvorfor er mersalg problematisk?

Answer 22

Tar tiden vekk fra viktig informasjon, f.eks. kolesterolsenkende midler. Hvordan det skal tas osv.

Question 23

Omega-3 blir solgt som mersalg, og er ikke helsefarlig, men hva er allikevel problemet?

Answer 23

Pasienten kan også miste litt tillit til legen som ikke forskrev og anbefalte omega-3, dersom farmasøyten anbefalte dette.

Selv uten direkte helseskade, er dette et problem.

Question 24

Problematikk når butikk og behandlingskjede går sammen.

Answer 24

Det påvirkes av mersalg. Og kundene er ikke i sentrum.

Man kan miste retten til å dele ut legemidler.

Question 25

Omsorgssalg

Answer 25

Kryssalg, mersalg, omsorgssalg, selge noe mer enn det som blir forskrevet.

Question 26

Helsepersonelloven

Answer 26

Formålet er å bidra til pasientsikkerhet, og kvalitet i helse og omsorgstjenesten samt tillit til helsepersonell og helse og omsorgstjenesten.

Question 27

Illness og disease

Answer 27

Illness - er mer subjektivt. Basert på hva pasienten selv føler.

Disease - Mer målbart. F.eks. høyt blotrykk og lignende.

Question 28

Autonomi

Answer 28

Retten til å bestemme over egen kropp og egne avgjørelser. F.eks. å gi en samtykke.

Question 29

Sykerollen

Answer 29

• Rettigheter:

1. fritak fra vanlige oppgaver hjemme og i arbeid
2. skal ikke holdes ansvarlig for sin sykdom

• Forpliktelser:

1. plikt til å ønske å bli frisk
2. plikt til å søke hjelp og til å samarbeide med dem som hjelper

Question 30

Taushetsplikt

Answer 30

Skal verne om pasientens personvern og integritet, sikre befolkningens tillit til helse- og omsorgstjenesten og sikre kvalitet i helse- og omsorgstjenesten.

Question 31

Medikalisering

Answer 31

Utvidelsen av medisinens ansvarsområde; utvidelse innen kunnskap, arbeidsoppgaver, men også det som defineres som sykdom. “en pille for alt som er ille” .

• Farmasøyter må delta i debatten om medikalisering, og unngå å bidra til økt risikofokusering, slik at dette ikke begrenser folks evne til å glede seg over og mestre lov og helse, slik det er.

Question 32

KLOK - modellen

Answer 32

kjerne: bakgrunn
likhet: knytte til tidligere erfaring
omstendighet: de rammebetingelsene, fakta og ulike hensyn som til sammen utgjør helhet i situasjonen
konsekvens: kortsiktig og langsiktig kosnekvenser

Question 33

LEON-prinsippet

Answer 33

Lavest Effektive Omsorgs Nivå. Prinsipp om alt forebyggende og helsefremmede arbeid bør foregå i så nær tilknytning til hjemmemiljøet som mulig.

Question 34

Hva er helsevesenets mål -

Answer 34

Helsetjenester av god kvalitet og tilstrekkelig omfang er en menneskerettighet, og helsetjenestene skal bygge på respekt for enkeltmennesket og sikre medvirkning og medbestemmelse ved tjenesteytingen, samt som det vektlegges videre arbeid med kvalitetsutvikling og prioritering.

 I Nasjonal helseplan fra 1988 (Stortingsmelding nr. 41 (1987–88)) ble hovedmålene for helsetjenesten beskrevet slik:
·        rimelig ressurstilgang
·        tilpasning til brukernes behov
·        effektiv ressursutnyttelse
·        rimelig kvalitet
·        rimelig geografisk fordeling 

I syn av LEON-prinsipet kal problemer tas hånd om på laveste effektive omsorgsnivå i helsevesenet. Det handler om å utnytte alle ressursene i alle helsefaglige institusjoner.

Question 35

Generika

Answer 35

Legemidler med samme virkestoff i samme styrke, legemiddelform og tilsvarende pakkestørrelse, men med en annen produsent, andre hjelpestoffer, et annet spesialitetsnavn og annerledes utseende.

Question 36

Etiske retningslinjer for farmasøyter i Norge -

Answer 36

• Fremme av helse
• Respekt for individet
• Faglig integritet
• Tillit
• kollegialitet

Question 37

Essensielle legemidler

Answer 37

Legemidler som tilfredsstiller nødvendige helsebehov for en befolkning. De velges ut med tanke på folkehelserelevans, dokumentasjon på effekt og sikkerhet og sammenlignbar kostnadseffektivitet. De skal alltid være tilgjengelig i fungerende helsesystem u tilstrekkelig mengde, i passende doseringsformer, med dokumentert kvalitet og adekvat informasjon og til en akseptabel pris for den enkelte og samfunnet.

Question 38

Dydsetikk -

Answer 38

1. medfølelse (compassion) → empati, barmhjertighet, gjøre noe for å hjelpe andre gjennom handling. evnen til å sette seg i pasientens situasjon, evnen til å forstå hans eller hennes følelser og opplevelser. det er ikke nok med å forstå pasienten som lider, men at det utløser en aktiv respons. viser medfølelse gjennom handling og ikke bare holdning.
2. dømmekraft (discernment) →kommer av erfaring. evnen til å vurdere hva som bør gjøres i en konkret situasjon, der ulike relevante faktorer veies mot hverandre. må ikke nødvendigvis følge retningslinje for å håndtere en situasjon.
3. pålitelighet (trustworthiness) → troverdighet, tillitsvekkende, profesjonell yrkesutøver. hvis ikke pasienten kan stole på på helsearbeiderne, har helsetjenesten mistet sin legitimitet.
4. integritet (integrity) → for helsepersonell: å ha moralsk integritet betyr å stå for noe, å ha sine meningers mot. det de mener er i samsvar med allment aksepterte moralske verdier og idealer.personlige egenskaper, god karakter, handle riktig. For pasienten: personlig integritet er et uttrykk for hvor prinsippfast man er, hvor mye man står for sine meninger, og om man handler etter sin overbevisning. Det brukes gjerne som et antonym til hykleri og skinnhellighet.
5. samvittighetsfullhet → moralsk kompass, selvrefleksjon. man skal følge opp og faktisk gjør det man er overbevist om er riktig.

Question 39

Apotekloven 2.juni 2000

Answer 39

Fri etablering av apotek og fritt eierskap.  Selskaper kan eie apotek  Tillatt med kjededannelse  I prinsippet kan hvem som helst få eierkonsesjon, bortsett fra legemiddelprodusenter og legemiddelforskrivere  Driftskonsesjoner må være cand.pharm/master i farmas

Question 40

Concordance, Adherence og Compliance

Answer 40

Concordance - Et samspill mellom to, at alt stemmer. Folk er enig.

Adherence - En Tror på en behandling av f.eks. lege.

Compliance - En bare følger legens rådgivning blindt.