Chap11 - La gestion des connaissances

Question 1

11.1 Définir le système de gestion de connaissance dans les affaires et expliquer sa valeur

Answer 1

Ensemble des processus d’affaires mis au point dans une organisation pour créer, stocker, transférer et appliquer les connaissances.

• Les Systèmes de gestion de connaissance sont un domaine de croissance
• Information économique
• Une partie substantielle de la valeur boursière d’une entreprise est liée aux actifs incorporels: connaissances, marques, réputations et processus d’affaires uniques.
• Des projets basés sur les connaissances bien exécutés peuvent produire un retour sur investissement extraordinaire

Question 2

Quels sont les dimensions importantes de la connaissance?

Answer 2

• Données, connaissances et sagesse
• Connaissance tacite et connaissance explicite
• Importante dimension de la connaissance:
  1) = Une ressource de l’entreprise
  2) = Prends différentes formes
  3) = A un espace physique
  4) = Est situationnel
• Compétences de base basées sur les connaissances
• Savoir faire les choses de façon efficace et efficiente sans que les autres puissent dupliquer est une source essentielle de profit et d’avantage concurrentiel (Ex.: avoir un SI de production unique sur commande)
• apprentissage organisationnel (par essais et erreurs)

Question 3

Quelle est la distinction en la connaissance Tacite et explicite

Answer 3

Explicite: Connaissance qui a été documenté

Tacite: Connaissance qui réside dans l’esprit des employés et qui n’est pas documenté

Question 4

Décrire les étapes de la Chaîne de Valeur de la gestion de la connaissance

Answer 4

• Gestion des connaissances de la chaîne de valeur :
  1) Acquisitions: présentations, rapports..
  2) Entreposage: base de données, SI de gestion documentaire…
  3) Dissémination : Portails, Wikis, outils collaboratifs
  4) Application : nouvelles pratiques d’affaires, nouveaux produits et services…

Question 5

11.2 Décrire les systèmes pour les créateurs de connaissance et quels sont les avantages

Answer 5

• Aide la saisie, la sauvegarde, la recherche, la distribution, préserve les documents et les connaissances semi-structurées
• Apporte une source externe (recherche..)
• Outil de communication et de collaboration (blogs, wikis..)
  Problème clé: développer la taxonomie
• SI de gestion des actifs numériques

Avantages:

• Dispose d’un répertoire en ligne en fonction des domaines de connaissances des experts
• Outil de recherche pour aider l’employé à retracer le bon expert
• Réseau social et outils sociaux pour la recherche de connaissances en dehors de l’entreprise

Question 6

11.4 Quels sont les bénéfices d’affaires à utiliser les techniques intelligentes pour la gestion des connaissances?

Answer 6

• Utilisée pour saisir les connaissances individuelles et collectives pour alimenter la base de connaissance (Expert SI, datamining, genetic algorithme…)
• Intelligence artificielle (IA): Permet de détecter des relations cachées.

Question 7

Qu’est-ce qu’un réseau neuronal?

Answer 7

• Trouve des modèles et des relations dans une quantité énorme de données trop compliquées à analyser pour les humains
• Humain entraîne la machine à apprendre en les alimentant par des données entrantes dont l’issue est connue (Machine apprend par les exemples)
• Utilisé en médecine, en sciences, en affaires pour les modèles de problèmes classifiés, pour la prédiction, analyse financière et contrôle et optimisation