CDMV cours bizarre

Question 1

Combien de pourcentage le commerce en détail rapporte à une clinique?

Answer 1

30%

Question 2

Que permet la boutique en ligne globalement?

Answer 2

De vendre plus sans avoir à gérer plus de stockage et à prolongé l’expérience client.

Question 3

Lorsque l’on regarde le nombre de vétérinaire au Canada que peut-on remarqué?

Answer 3

Qu’il est dans le top 3 des pays canadiens avec l’alberta et l’ontario.
On voit aussi qu’on a plus de femme (58%) que d’homme (40%)

Question 4

Au Québec, quel est le pourcentage de clinique que nous avons par rapport au reste du Canada?

Answer 4

• 20% (1/5)

Question 5

Est-ce que les pratiques sont plus des pratiques d’animaux de compagnie ou d’animaux de ferme?

Answer 5

Des pratiques plus d’animaux de compagnie! (63,5%)

Question 6

Combien il y a de vétérinaire de GA au Québec actuellement?

Answer 6

445

Question 7

Quelle est la plus grande part du marché dans les animaux de production?

Answer 7

Les vaches laitières

Question 8

Quel est le type d’enjeux quand on traite des animaux de compagnie vs des animaux de production?

Answer 8

Enjeux dans les GA: économique

Enjeux dans les PA: Émotionnelle

Question 9

Combien y a-t-il d’animaux au Québec?

Answer 9

3 millions:

• 1 million de chiens
• 2 milions de chats

Question 10

Compléter la phrase suivante: plus un ménage compte de personne, ___ il y a de chance d’y retrouver un chien?

Answer 10

plus il y a de chance d’y retrouver un chien

Question 11

Quel est le pourcentage des foyers au Québec possédant un chien?

Answer 11

24%

Question 12

La présence des chiens en milieu urbain est-elle plus faible ou plus élevée?

Answer 12

Plus faible en milieu urbain

Question 13

La majorité des foyers possèdent combien de chien?

Answer 13

1 chien (46%)

Question 14

Combien de fois les gens vont-ils chez le vétérinaire chaque année?

Answer 14

Entre plusieurs fois par année à 1 pour la plupart

Question 15

Quel est le nombre de visite annuelles moyen pour un chat?

Answer 15

1 visite

Question 16

Quel est le nombre pour un chien?

Answer 16

2 visites

Question 17

Quels sont les facteurs les plus importants pour choisir un établissement vet?

Answer 17

• L,intérêt que porte le vétérinaire à son animal
• Les connaissances médicales du vétérinaire
• les explications du vétérinaire
• le prix des services
• La proximité (localisation)
• Le confort apporter au patient
• Des employés qui sont gentils
• les heures d’ouvertures
• La propreté de la clinique en dernière place

Question 18

Quelles sont les raisons pour ne pas visiter une clinique?

Answer 18

• Car l’animal ne semble pas être malade
  
  • Car le chat ne sort pas dehors
  • Car c’est trop cher
  • Car les gens traitent leur animal eux-mêmes

Question 19

Quelle est donc la job du vétérinaire à la lumière de ses raisons?

Answer 19

De bien communiquer et de créer une relation avec notre client

Question 20

Quelles sont les principales raisons pour visiter le vétérinaire?

Answer 20

• vaccination
• examen annuel
• animal malade
• Médication pour la prévention parasitaire
• test d’urine de sang
• Achat de nourriture
• stérilisation
• accident / urgence
• dentisterie…

Question 21

Quels sont les trois sujets de discussion les plus importants lors d’une visite?

Answer 21

• Des informations par rapport à la vaccination
• Des infos par rapport aux changements reliés à l’âge
• Des infos par rapport à la nourriture
  puis :
• Des info par rapport aux soins dentaire
• Des infos par rapport à la gestion du poids

Question 22

Vrai ou faux:

1. Les visites chez le vétérinaire sont de plus en plus fréquentes
2. La plupart des vétérinaires ne font pas de suivi du nombre de visites à leur clinique
3. Les propriétaires d’animaux ne savent pas pourquoi ils devraient aller chez le vétérinaire si leur animal n’est pas malade
4. Les propriétaires comprennent bien les besoins (examens de routine annuels, etc.)
5. Ils sont résistants aux prix
6. Ils sont moins fidèles qu’avant; 50% changeraient de vétérinaire s’ils en trouvaient un moins cher
7. Les propriétaires de chiens sont les plus résistants
8. Plus de clientèle pour les services de base (stérilisation, vaccination)

Answer 22

Rép: 1. faux de moins en moins 2. vrai 3. vrai 4. faux –> ils ne comprennent pas bien les besoins de leurs animaux 5. vrai 6. vrai 7. faux –> les vétérinaires de chats sont les plus résistant 8. faux moins de clientèle pour les soins de base

Question 23

uelles sont les 4 tendances dans l’industrie?

Answer 23

• rôle des spécialistes
  
  • +++ de clinique corportives
  • +++ de femmes diplômées
• Diplômés de la génération Y veulent un équilibre entre travail vie et endetteme

Question 24

Quels sont les tendances générales?

Answer 24

• attentes des clients

- âge de l’information

Question 25

Quelles sont les facteurs de diminution du revenu?

Answer 25

• d’avantage de cliniques
  
  • Transformation des protocoles de vaccination
  • Concurrence sur le plan produites et de services
• Moins de visites de patients

Question 26

Quelles sont les facteurs d’accroissement des coûts?

Answer 26

• Hausse des coûts d’exploitation d’une clinique
  
  • Pression pour améliorer continuellement le matérielle diagnostic
  • Coût accru de fidélisation du personnel

Question 27

Quelle est la qualité la plus importante pour faire face au tendance?

Answer 27

• la gestion de la communication client

Question 28

Quels sont les autres compétences importante pour faire face aux tendances?

Answer 28

• Motiver le personnel
  
  • Marketing de la clinique
  • Gestion de l’aspect commercial de la clinique
  • Expertise dans les secteurs émergents de la med vet
• Gestion des ressources humaines

Question 29

Sur le plan commercial, pourquoi on voudrait faire un regroupement de clinique?

Answer 29

• pour avoir un pouvoir d’achat plus important
  
  • Pour avoir une couverture territoriale plus grande
  • Pour avoir une meilleure profondeur de gamme de services

Question 30

Sur le plan opérationnel et financier permet quoi de faire un regroupement?

Answer 30

• de ventiler les dépenses sur un nb plus élevé d’établissements
  
  • accéder aux équipements et/ou solutions technologiques qui seraient autrement difficilement accessibles
  • Exercer les meilleurs pratiques de l’industrie en termes d’équipe vétérinaires

Question 31

Pourquoi les vétérinaires québécois ne forment pas des regroupements aussi vite que les américains?

Answer 31

• Car la législation est plus restrictive ici
  
  • Plusieurs cibles d’acquisitions représente peu d’intérêt économique
  • Le profil socio-démographique et comportemental des vétérinaires
    ○ Du fait qu’ils ne sont pas des entrepreneurs dans l’âme, qu’ils veulent soigner les animaux en premier lieu, qu’ils sont animés d’avantage par des valeurs altruistes que le dev de la richesse
    ○ Beaucoup préfère être salariés plutôt que de se lancer en affaires

Question 32

Quels sont les 4 aspect que doivent dev les vétérinaires s’ils veulent se lancer en affaire?

Answer 32

• leur aspect légal et éthique
  
  • Leur aspect ressources humaines
  • Leur aspect gestion
• Leur aspect marketing