IT-Management S3 Flashcards
Ein Record, der die Details zu einem Configuration Item enthält. Jeder NN dokumentiert den Lebenszyklus eines einzelnen Configuration Item.
NNs werden in einer Configuration Management Database gespeichert und als Teil des Configuration Management Systems gepflegt.
Configuration Record
Die Aktivität, die für die Sammlung von Informationen zu Configuration Items und deren Beziehungen sowie für das Laden dieser Informationen in
die CMDB verantwortlich ist. Bei der NN werden die CIs selbst mit Bezeichnungen versehen, um eine Suche nach den entsprechenden
Configuration Records durchführen zu können.
Configuration-Identifizierung
[configuration identification]
Die Aktivität, bei der sichergestellt werden soll, dass das Hinzufügen, Modifizieren oder Entfernen eines CI ordnungsgemäß gemanagt wird, indem
beispielsweise ein Request for Change oder Service Request eingereicht wird.
Configuration-Steuerung
[configuration control]
Die Hierarchie und andere Beziehungen zwischen sämtlichen Configuration Items, die eine Configuration bilden.
Configuration-Struktur [configuration
structure]
NN ist ein IT Service, der die grundlegenden, von einem oder mehreren Kunden gewünschten Ergebnisse liefert.
Core Service
Ein Geschäftsbereich oder ein Projekt, dem Kosten zugewiesen werden. Ein NN verrechnet keine bereitgestellten Services. Ein IT Service
Provider kann als NN oder als Profit Center geführt werden.
Cost Center [cost centre]
Eine grafische Darstellung der allgemeinen IT Service Performance und Verfügbarkeit. NN-Abbildungen können in Echtzeit aktualisiert und auch
in Management-Berichten eingeschlossen werden. NNs können verwendet werden, um das Service Level Management, das Event Management
oder eine Incident-Diagnose zu unterstützen.
Dashboard
Eine Methode, um die Beziehungen zwischen Daten, Informationen, Wissen und Weisheit darzustellen. NN veranschaulicht, wie die einzelnen
Elemente aufeinander aufbauen.
Data-to-Information-to-Knowledge-to-
Wisdom (DIKW)
Der Prozess enthält Aktivitäten, die sich mit dem Bedarf des Kunden an Services befassen und auf diesen Bedarf sowie auf die Bereitstellung der
Kapazität Einfluss nehmen, um diesem Bedarf gerecht zu werden.
Demand Management
Die Aktivität, die für den Übergang neuer oder geänderter Hardware, Software, Dokumentation, Prozesse etc. in die Live- Umgebung
verantwortlich ist. Das NN ist Teil des Release and Deployment Management Prozesses.
Deployment
NN ist für die Koordination aller Design Aktivitäten, Prozesse und Ressourcen verantwortlich. NN stellt das konsistente und effektive Design neuer
oder geänderter IT Services, Service Management Informationssysteme, Architekturen, Technologie, Prozesse, Informationen und Messgrößen
sicher.
Design Coordination
Eine Aktivität oder ein Prozess, die bzw. der Anforderungen identifiziert und dann eine Lösung definiert, um diesen Anforderungen gerecht zu
werden.
Design(-vorgang)
Eine Phase in den Incident- und Problem-Lebenszyklen. Zweck der NN ist es, einen Workaround für einen Incident oder die Ursache eines
Problems zu identifizieren.
Diagnose [diagnosis]
Ein strukturierter Satz an Fragen, der von Service Desk Mitarbeitern eingesetzt wird, um sicherzustellen, dass die korrekten Fragen gestellt
werden. Darüber hinaus bieten NNs eine Hilfestellung bei der Klassifizierung, Lösung und Zuweisung von Incidents. NNs können auch Anwendern
zur Verfügung gestellt werden.
Diagnoseskript [diagnostic script]
Eine Anwendung, die die Informationen zu der in einem Netzwerk verfügbaren IT-Infrastruktur und zu den zugehörigen Zugriffsrechten der
Anwender managt.
Directory-Service [directory service]
