ABNT NBR 9000 - Fundamentos e Vocabulário

Question 1

A ABNT NRB ISO 9000 provê os conceitos fundamentais, príncipios e vocabulário para sistemas de gestão de qualidade (SGQ) e prove fundamentos para outras normas de SGQ

Answer 1

Certo

Question 2

ABNT NBR ISO 9000 é aplicável somente em organizações grandes e com alto grau de complexidade ou modelo de negócios

Answer 2

Errado
Ela é aplicável a todas as organizações independente do seu tamanho, complexidade ou modelo de negócios

Question 3

ABNT NBR ISO 9000 tem como finalidade aumentar a conscientização da organização dos seus deveres e do comprometimento em atender às necessidades e as expectativas de seus clientes e partes interessadas, e alcançar com seus produtos e serviços

Answer 3

Certo

Question 4

ABNT NBR ISO 9000 contém termos e definições que se aplicam a todas as normas de gestão da qualidade e de sistemas de gestão da qualidade desenvolvidas pela ISO/TC 176

Answer 4

Certo

Question 5

ABNT NBR ISO 9000 descreve os conceitos fundamentais e princípios de gestão da qualidade que são aplicáveis entretanto o a organizações que fazem avaliação da conformidade com base nos requisitos da ABNT 9001

Answer 5

Errado

Esta Norma descreve os conceitos fundamentais e princípios de gestão da qualidade que são universalmente
aplicáveis a:

— organizações que buscam sucesso sustentado pela implementação de um sistema de gestão da qualidade;

— clientes que buscam confiança na capacidade de uma organização prover consistentemente produtos e serviços em conformidade com seus requisitos;

— organizações que buscam confiança de que, em sua cadeia de fornecedores, requisitos de produto e serviço serão atendidos;

— organizações e partes interessadas que buscam melhorar a comunicação por meio da compreensão comum do vocabulário utilizado na gestão da qualidade;

— organizações que fazem avaliação da conformidade com base nos requisitos da ABNT NBR ISO 9001

— provedores de treinamento, avaliação ou consultoria em gestão da qualidade;

— desenvolvedores de normas relacionadas.

Question 6

ABNT NBR ISO 9000 os conceitos, princípios e suas inter-relações devem ser vistos como interdependentes e não relacionáveis

Answer 6

Errado

É recomendado que todos os conceitos, princípios e suas inter-relações sejam vistos como um todo e não isoladamente um do outro. Nenhum conceito ou princípio individual é mais importante do que outro. A todo
instante, é crítico encontrar o equilíbrio certo na aplicação

Question 7

ABNT NBR ISO 9000:
A qualidade dos produtos e serviços de uma organização é determinada pela capacidade de satisfazer os clientes e pelo impacto pretendido e não pretendido nas partes interessadas pertinentes

Answer 7

Certo

Question 8

ABNT NBR ISO 9000:
Um Sistema de gestão de Qualidade compreende atividades pelas quais a organização identifica seus objetivos e determina os processos e recursos necessários para alcançar os resultados desejados, e permite à Alta direção otimizar a utilização dos recursos considerando as consequências de sua decisão ao longo e curto prazo

Answer 8

Certo

Question 9

Um Sistema de Gestão de Qualidade provê meios para identificar ações que somente tratam de consequência pretendidas

Answer 9

Errado
Consequências Pretendidas e Não Pretendidas

Question 10

O Contexto de uma organização considera fatores internos como valores cultura, conhecimento e desempenho da organização e também fatores externos como legal tecnológico, competitivo, mercado, cultural e ambientes sociais e econômicos

Answer 10

Certo

Question 11

Partes interessadas se limita em um foco exclusivamente no cliente. É importante considerar todas as partes interessadas pertinentes

Answer 11

Errado
O conceito de partes interessadas se estende além de um foco exclusivamente no cliente.

Question 12

As partes interessadas pertinentes são aquelas que fornecem risco significativo para a sustentabilidade organizacional se as suas necessidades e expectativas não forem atendidas

Answer 12

Certo

Question 13

Para seu sucesso as organizações atraem, capturam e retém o apoio das partes interessadas das quais dependem

Answer 13

Certo

Question 14

O apoio da Alta direção no SGQ e o engajamento das pessoas nada tem a agregar na determinação e avaliação dos riscos e oportunidades, monitoramento de processos e resultados ou então a implementação de ações apropriada

Answer 14

Errado

O apoio da Alta Direção no SGQ e o engajamento das pessoas permite:

— provisão de recursos humanos e outros recursos adequados;
— monitoramento de processos e resultados;
— determinação e avaliação dos riscos e oportunidades;
— implementação de ações apropriadas.

Question 15

As pessoas são recursos dispensáveis dentro da organização, sendo que o desempenho desta não depende de como as pessoas se comportam

Answer 15

Errado

As pessoas são recursos essenciais dentro da organização. O desempenho da organização é dependente de como as pessoas se comportam dentro do sistema em que trabalham.

Question 16

Conceitos como competência. conscientização e comunicação são essenciais para o SGQ

Answer 16

Certo

Competência
O SGQ é mais efetivo quando todos os funcionários entendem e aplicam as habilidades, treinamento, educação e experiência necessários para desempenhar suas funções e responsabilidades.

Conscientização
A conscientização é alcançada quando as pessoas entendem suas responsabilidades e como suas ações contribuem para a realização dos objetivos da organização.

Comunicação
A comunicação planejada e efetiva interna (ou seja, em toda a organização) e externa (ou seja, com as partes interessadas pertinentes) eleva o engajamento das pessoas e aumenta a compreensão

Question 17

A gestão da qualidade considera que o sucesso sustentável de uma organização é alcançado exclusivamente por meio da redução de custos e aumento da eficiência interna, sem considerar as necessidades e expectativas dos clientes

Answer 17

Errado

O sucesso sustentável de uma organização é alcançado quando a organização atrai e retém a confiança dos clientes e de outras partes interessadas pertinentes, entendendo as necessidades atuais e futuras dos clientes e contribuindo para o sucesso sustentável da organização. Isso indica que a gestão da qualidade prioriza a satisfação do cliente e não apenas a redução de custos e aumento da eficiência interna.

Question 18

Algumas ações possíveis que visam um SGQ eficaz é a assegurar que os líderes em todos os níveis sejam exemplos positivos para as pessoas da organização como também prover as pessoas recursos, treinamentos e autoridade necessários para atuar com responsabilidade por prestar contas

Answer 18

Certo

Question 19

O SGQ consiste em processos inter-relacionados

Answer 19

Certo

Question 20

A melhoria é essencial para uma organização manter os atuais níveis de desempenho, reagir às mudanças em suas condições internas e externas e criar novas oportunidades

Answer 20

Certo

Question 21

A tomada de decisão é um processo que pode ser realizado de forma isolada, sem considerar as relações de causa e efeito, possíveis consequências não intencionais e sem a necessidade de análise de fatos, evidências e dados

Answer 21

Errado

A tomada de decisão é um processo complexo que envolve a consideração das relações de causa e efeito, possíveis consequências não intencionais e a análise de fatos, evidências e dados para aumentar a objetividade e confiança na decisão. Além disso, a tomada de decisão não pode ser realizada de forma isolada, pois envolve a consideração de vários fatoreseperspectivas.

Question 22

Para o Gestão de relacionamento, uma das ações possíveis é determinas as partes interessas pertinentes como provedores, parceiros, clientes, investidores, empregados ou a sociedade como um todo e sua relação com a organização

Answer 22

Certo

Question 23

Em um Sistema de Gestão de qualidade todos os sistemas, processos e atividades devem ser predeterminados

Answer 23

Errado

O modelo de SGQ de uma organização reconhece que nem todos os sistemas, processos e atividades podem ser predeterminados; portanto, ele precisa ser
flexível e adaptável no âmbito das complexidades do contexto organizacional.

Question 24

As organizações procuram compreender o contexto interno e externo para identificar as necessidades e expectativas das partes interessadas pertinentes. Esta informação é utilizada no desenvolvimento do SGQ
para alcançar a sustentabilidade organizacional. As saídas de um processo podem ser as entradas em outros
processos e são interligadas em uma rede geral. Apesar de muitas vezes parecerem ser compostas de processos semelhantes, cada organização e seu SGQ são únicos.

Answer 24

Certo

Question 25

A organização possui processos que podem ser definidos, medidos e melhorados. Esses processos interagem para entregar resultados consistentes com os objetivos da organização e fronteiras multifuncionais. Alguns processos podem ser críticos, enquanto outros não são

Answer 25

Certo

Question 26

As pessoas colaboram para atuar dentro de um processo que é completamente predefinido e rígido, sem permitir variações ou adaptações às circunstâncias, e todas as atividades são prescritas e controladas centralmente.

Answer 26

Errado As pessoas colaboram para atuar dentro de um processo para realizar suas atividades diárias. Algumas atividades são prescritas e dependem de uma compreensão dos objetivos da organização, enquanto outras não são e reagem a estímulos externos para determinar sua natureza e execução.

Question 27

Um SGQ é um sistema dinâmico que evolui ao longo do tempo através de períodos de melhoria.

Answer 27

Certo

Question 28

O Planejamento do SGQ é um evento único

Answer 28

Errado planejamento do SGQ não é um evento único, ao contrário, é um processo contínuo. Planos evoluem à medida que a organização aprende e as circunstâncias mudam

Question 29

Se o escopo do sistema de gestão cobrir apenas parte de uma organização, então Alta Direção se refere àqueles que dirigem e controlam aquela parte da organização.

Answer 29

Certo

Question 30

Um consultor de sistema de gestão de qualidade é uma pessoa que auxilia a organização na implantação do sistema de gestão da qualidade, dando assessoramento ou informação

Answer 30

Certo

Question 31

Envolvimento: Contribuição para atividades que visem atingir objetivos comuns

Answer 31

Errado Envolvimento: participar de uma atividade, evento ou situação Engajamento: Envolvimento em e contribuição para atividades que visem atingir objetivos em comum

Question 32

Convém que partes interessadas pertinentes internas e externas à organização sejam representadas na autoridade pela configuração.

Answer 32

Certo

Question 33

Um solucionador de litígios pode ser pessoal do corpo de empregados, contratados porém nunca voluntários

Answer 33

Errado Pode ser pessoal do corpo de empregados, voluntários ou de contratados

Question 34

O Contexto da organização é a combinação de questões internas e externas que podem ter um efeito na abordagem da organização

Answer 34

Certo

Question 35

O conceito de contexto da organização é igualmente aplicável para as organizações sem fins lucrativos ou públicas, assim como é para aquelas com fins lucrativos

Answer 35

Certo

Question 36

Provedor PRL: Em geral, um provedor PRL é uma entidade legal, distinta da organização ou da pessoa como um indivíduo, e do reclamante. Dessa maneira, os atributos de independência e equidade são realçados. Em algumas situações, uma unidade separada é estabelecida dentro da organização para tratar de reclamações não resolvidas

Answer 36

Certo

Question 37

Provedores PRL não podem ser entidades sem fins lucrativos, com fins lucrativos e entidades públicas, associação

Answer 37

Errado Podem ser

Question 38

Função metrológica: Unidade funcional com responsabilidade técnica e administrativa para definir e implementar o sistema de gestão de medidas

Answer 38

Certo

Question 39

O Planejamento da qualidade pode incluir o estabelecimento de políticas da qualidade, objetivos da qualidade e processos para alcançar estes objetivos da qualidade por meio do planejamento da qualidade, da garantia da qualidade, do controle da qualidade e da melhoria da qualidade

Answer 39

Errado Gestão da Qualidade: pode incluir o estabelecimento de políticas da qualidade, objetivos da qualidade e processos para alcançar estes objetivos da qualidade por meio do planejamento da qualidade, da garantia da qualidade, do controle da qualidade e da melhoria da qualidade Planejamento da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a estes requisitos

Question 40

Gestão de configuração geralmente se concentra em atividades técnicas e organizacionais que estabelecem e mantêm controle de um produto ou serviço e sua informação de configuração de produto ao longo do ciclo de vida do produto.

Answer 40

Certo

Question 41

Controle de alterações é atividades para o controle da saída após aprovação formal da sua informação de configuração de produto

Answer 41

Certo

Question 42

Objeto de configuração é um objeto em uma configuração que satisfaz uma função de saída

Answer 42

Errado Função de uso final

Question 43

Processo é o conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que utilizam entradas para entregar um resultado pretendido.

Answer 43

Certo

Question 44

Projeto é um processo único que consiste em um conjunto de atividades controladas e coordenadas com datas de inicio e conclusão realizadas para alcançar um objetivo

Answer 44

Certo

Question 45

A complexidade das interações entre as atividades do projeto é necessariamente relacionada ao tamanho do projeto.

Answer 45

Errado A complexidade das interações entre as atividades do projeto não é necessariamente relacionada ao tamanho do projeto.

Question 46

A comprovação metrológica não é alcançada até que, e a menos que, a adequação do equipamento de medição para o seu uso pretendido tenha sido demonstrada e documentada.

Answer 46

Certo

Question 47

Os requisitos metrológicos são normalmente distintos de, e são especificados nos, requisitos de produto

Answer 47

Errado Eles não são especificados no requisitos de produto

Question 48

A Política são intenções e direção de uma organização com formalmente expressos pela sua alta direção

Answer 48

Certo

Question 49

A política da qualidade geralmente é consistente com a política geral da organização, mas não é alinha com a visão, missão da organização

Answer 49

Errado A política da qualidade geralmente é consistente com a política geral da organização , pode ser alinhada com a visão e a missão da organização e provê uma estrutura para se estabelecerem os objetivos da qualidade

Question 50

Requisito estatutário: Requisito obrigatório especificado por um órgão legislativo Requisito regulamentar: Requisito obrigatório especificado por uma autoridade com mandado de um órgão legislativo

Answer 50

Certo

Question 51

Objetivos da qualidade são geralmente especificados para as funções, níveis e processos pertinentes ao cliente

Answer 51

Errado Pertinentes na organização

Question 52

A diferença doo sucesso para o sucesso sustentando , é que este último envolve ambiente social e ecológico

Answer 52

Certo Sucesso sustentado enfatiza a necessidade de um equilíbrio entre os interesses econômicos financeiros de uma organização e aqueles do ambiente social e ecológico. Sucesso sustentado diz respeito às partes interessadas

Question 53

Um produto é um elemento tangível, enquanto um serviço é um elemento intangível

Answer 53

Certo

Question 54

Um risco somente é um efeito de incerteza negativo

Answer 54

Errado Risco Efeito de incerta, é um desvio d esperado -positivo ou negativo

Question 55

Eficácia: Relação entre o resultado alcançado e os recursos utilizados Eficiência: Extensão na qual atividade planejada são realizadas e resultados planejados são alcançados

Answer 55

Errado Eficiência: Relação entre o resultado alcançado e os recursos utilizados Eficácia: Extensão na qual atividade planejada são realizadas e resultados planejados são alcançados

Question 56

A evidência objetiva pode ser obtida através de observação, medição, ensaio ou outros meios.

Answer 56

Certo

Question 57

O preço do objeto é uma caraterística da qualidade daquele objeto

Answer 57

Errado

Question 58

Análise crítica: Determinação da pertinência, adequação ou eficácia de um objeto para alcançar os objetivos estabelecidos.

Answer 58

Certo

Question 59

A correção é a alteração da classe de um produto ou serviço não conforme a fim de torna-lo conforme a requisitos

Answer 59

Errado Reclassicação

Question 60

Permissão de desvio é a permissão para o uso ou liberação de um produto ou serviço que não atenda aos requisitos especificados

Answer 60

Errado Permissão de desvio: Permissão para desviar-se dos requisitos originalmente especificados de um produto ou serviço antes da sua realização. Concessão: A permissão para o uso ou liberação de um produto ou serviço que não atenda aos requisitos especificados

Question 61

Auditoria combinada: Auditoria realizada em um único auditado em dois ou mais sistemas de gestão Auditoria conjunta: Auditoria realizada em um único auditado por duas ou mais organizações de auditoria

Answer 61

Certo

Question 62

Relação genérica: Os conceitos subordinados, na hierarquia, herdam todas as características do conceito principal e integram a descrição das características que os diferenciam dos conceitos principais (Pais) e conceitos coordenados (irmãos),

Answer 62

Certo

Question 63

Relação partitiva: Os conceitos subordinados dentro da hierarquia formam partes do conceito principal, por exemplo, primavera, verão, outono e inverno podem ser definidos como parte do conceito ano.

Answer 63

Certo

Question 64

As relações associativas não estão aptas a prover a concisão na descrição que estão presentes nas relações genéricas e partitivas, porém que são úteis na identificação da natureza da relação entre um conceito e outro dentro de um sistema de conceitos, por exemplo, causa e efeito, atividade e localização, atividade e resultado, ferramenta e função, material e produto.

Answer 64

Certo