Ações Para Aumentar O Valor Percebido Pelo Cliente

Question 1

Valor entregue ao cliente

Answer 1

É a diferença entre o valor total para o cliente e o custo total para o cliente.

Question 2

Valor total

Answer 2

Refere-se ao conjunto de benefícios e vantagens que um cliente espera receber ao adquirir e utilizar um produto ou serviço.

Question 3

Custo total

Answer 3

Engloba todos os custos que o cliente espera incorrer para avaliar, obter, utilizar e descartar o produto ou serviço.

Question 4

Quais são as três categorias principais dos benefícios oferecidos aos clientes?

Answer 4

Funcionais, emocionais e sociais.

Question 5

Benefícios funcionais

Answer 5

Estão relacionados às características tangíveis e mensuráveis de um produto ou serviço; atendem as necessidades práticas e funcionais dos clientes.

Question 6

Benefícios emocionais

Answer 6

Estão relacionadas às emoções e sentimentos que o produto ou serviço evoca no cliente; satisfação emocional, prazer, segurança, status ou bem-estar.

Question 7

Exemplos de benefícios emocionais:

Answer 7

Confiança na marca, sensação de pertencimento, alegria ao utilizar o produto ou alívio de preocupações.

Question 8

Benefícios sociais

Answer 8

Estão relacionados às interações sociais e ao impacto nas relações com outras pessoas.

Question 9

Exemplos de benefícios sociais

Answer 9

Permitir que o cliente se conecte com amigos, familiares, colegas ou grupos de interesse.

Question 10

Quais são as classificações dos custos?

Answer 10

Custo monetário, custo de tempo, custo de esforço e custo psíquico.

Question 11

Custo monetário

Answer 11

Refere-se aos custos financeiros diretos, como o preço de compra, taxas e custos de manutenção.

Question 12

Custo de tempo

Answer 12

Refere-se ao tempo investido pelo cliente para adquirir e utilizar o produto/serviço, incluindo pesquisa compra e uso contínuo.

Question 13

Custo de esforço

Answer 13

Relaciona-se ao esforço físico ou mental dedicado pelo cliente, como a realização de tarefas complexas ou a resolução de problemas associados ao produto ou serviço.

Question 14

Custo psíquico

Answer 14

Relaciona-se aos aspectos emocionais e psicológicos envolvidos no processo de compra e utilização, incluindo ansiedade, estresse e preocupações.

Question 15

De quais formas o aumento do valor entregue ao cliente pode beneficiar a empresa?

Answer 15

• Criar clientes fiéis e satisfeitos
• Impulsionar o boca a boca positivo
• Diferenciar a empresa da concorrência
• Aumentar a rentabilidade
• Reduzir os custos de marketing
• Promover a retenção de clientes
• Construir uma marca forte
• Aumentar a satisfação dos colaboradores e tornar a empresa mais adaptável às mudanças do mercado.

Question 16

Quais são as ações para aumentar o valor?

Answer 16

Personalização, inovação, qualidade, excelência no atendimento ao cliente, relacionamento com o cliente, experiência do cliente, comunicação efetiva, ofertas especiais, responsabilidade social monitoramento e feedback.