Analyse de la clientèle et de la concurrence Flashcards
(30 cards)
Comment analyser la clientèle d’un établissement touristique ?
R : Pour analyser la clientèle, il faut
- Étudier les données démographiques des visiteurs,
-Analyser leurs préférences et besoins,
-Évaluer les segments de marché les plus rentables pour l’établissement.
Quelle méthode utilisez-vous pour évaluer la concurrence d’un établissement ?
Pour évaluer la concurrence :
* Analyse des prestations de chaque établissement concurrent, * Définition de la zone d’attraction homogène, * Comparaison qualitative et quantitative des services et positionnement.
Comment concevoir une offre forfaitaire pour un établissement touristique ?
Une offre forfaitaire inclut plusieurs prestations (hébergement, activités, etc.) pour une période déterminée (au moins 24 heures). Elle doit être conçue en tenant compte des attentes de la clientèle et de la rentabilité pour l’établissement.
Quelles sont les obligations légales pour la commercialisation d’offres forfaitaires incluant des prestations externes ?
La commercialisation de forfaits est régie par le Code du tourisme. Il est nécessaire d’être immatriculé via Atout France ou de passer par un intermédiaire immatriculé pour assurer la responsabilité vis-à-vis des clients.
Quels outils de communication numérique peuvent être utilisés pour promouvoir une offre ?
Les outils incluent :
* Un site internet avec une version mobile, * Les réseaux sociaux, * Les newsletters et les mailings, * Des partenariats avec des offices de tourisme pour les salons et workshops.
Comment définir le positionnement marketing d’un établissement ?
Le positionnement marketing se définit en analysant les besoins de la clientèle cible, en étudiant la concurrence, et en mettant en avant les avantages spécifiques de l’établissement qui répondent aux attentes des clients.
Quel message pourrait promouvoir un établissement ayant obtenu un écolabel européen ?
Le message mettrait en avant les valeurs écologiques, le respect de l’environnement, et inviterait les clients à participer à une démarche durable et responsable.
Multicanal
Multicanal : Stratégie utilisant plusieurs canaux de communication (site web, réseaux sociaux, agences).
Offre forfaitaire
Offre forfaitaire : Package incluant plusieurs prestations (hébergement, activités) pour une durée déterminée.
Clientèle cible
Clientèle cible : Groupe de clients visé par l’établissement pour ses services.
Positionnement
Positionnement : Manière dont un établissement se place par rapport à ses concurrents et dans l’esprit des clients.
Rentabilité
Capacité d’une offre ou d’un établissement à générer des bénéfices.
Fidélisation
Fidélisation : Stratégie visant à encourager les clients à revenir ou à rester loyaux à un établissement.
Analyse concurrentielle
Analyse concurrentielle : Étude des concurrents pour évaluer leur positionnement, leurs forces et leurs faiblesses.
Zone d’attraction homogène
Zone géographique étudiée pour comprendre l’origine des clients potentiels et concurrents.
Établissements comparables
Hôtels ou établissements offrant des services similaires dans la région.
Tendances du marché
Évolutions des préférences et besoins des clients dans le secteur touristique.
Supports de communication
Outils pour promouvoir un établissement, comme les flyers, les brochures, les newsletters.
Réseaux sociaux
Plateformes numériques utilisées pour promouvoir l’établissement (Facebook, Instagram, etc.).
Salons et workshops
Événements de rencontre avec des professionnels ou des clients pour promouvoir les services.
Réputation numérique
Image et avis en ligne de l’établissement influençant les décisions des clients.
Code du tourisme
Ensemble des lois régissant le secteur touristique en France.
Immatriculation via Atout France
Enregistrement officiel pour pouvoir vendre des offres de voyage incluant des prestations externes.
Responsabilité civile
Obligation légale de couvrir les dommages éventuels causés aux clients.
