Anexo 2 Teleatendimento e Ergonomia

Question 1

Qual é o objetivo do anexo 2 da NR 17 ?

Answer 1

Estabelecer os requisitos para o trabalho em atividades de teleatendimento/telemarketing nas diversas modalidades desse serviço, de modo a proporcionar o máximo de conforto, segurança, saúde e desempenho eficiente.

Question 2

Qual o campo de aplicação do Anexo 2 da NR 17?

Answer 2

As disposições deste Anexo aplicam-se a todas as organizações que mantêm serviço de teleatendimento/telemarketing, nas modalidades ativo ou receptivo, em centrais de atendimento telefônico e/ou centrais de relacionamento com clientes (call centers), para prestação de serviços, informações e comercialização de produtos.

Question 3

O que se entende como Call Center ?

Answer 3

Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a principal atividade é conduzida via telefone e/ou rádio com utilização simultânea de terminais de computador.

Question 4

Setores de organizações e postos de trabalho dedicados a esta atividade, além daquelas organizações especificamente voltadas para essa atividade-fim não fazem parte desse anexo . Certo ou errado ?

Answer 4

Errado .
Este Anexo aplica-se, inclusive, a setores de organizações e postos de trabalho dedicados a esta atividade, além daquelas organizações especificamente voltadas para essa atividade-fim.

Question 5

Como deve ser entendido o trabalho de teleatendimento/telemarketing?

Answer 5

Entende-se como trabalho de teleatendimento/telemarketing aquele cuja comunicação com interlocutores clientes e usuários é realizada a distância, por intermédio da voz e/ou mensagens eletrônicas, com a utilização simultânea de equipamentos de audição/escuta e fala telefônica e sistemas informatizados ou manuais de processamento de dados.

Question 6

Que norma orienta como devem ser os Mobiliário dos Postos de Trabalho?

Answer 6

Para trabalho manual sentado ou que tenha de ser feito em pé, deve ser proporcionado ao trabalhador mobiliário que atenda ao capítulo 17.6 Mobiliário dos postos de trabalho da Norma Regulamentadora nº 17 (NR 17) e que permita variações posturais, com ajustes de fácil acionamento, de modo a prover espaço suficiente para seu conforto

Question 7

Qual a recomendação para monitor de vídeo e teclado ?

Answer 7

O monitor de vídeo e o teclado devem estar apoiados em superfícies com mecanismos de regulagem independentes;

Question 8

Quais são as recomendações com relação às bancadas ?

Answer 8

A bancada sem material de consulta deve ter, no mínimo, profundidade de 75 cm (setenta e cinco centímetros), medidos a partir de sua borda frontal, e largura de 90 cm (noventa centímetros) que proporcionem zonas de alcance manual de, no máximo, 65 cm (sessenta e cinco centímetros) de raio em cada lado, medidas centradas nos ombros do operador em posição de trabalho; d) a bancada com material de consulta deve ter, no mínimo, profundidade de 90 cm (noventa centímetros) a partir de sua borda frontal e largura de 100 cm (cem centímetros) que proporcionem zonas de alcance manual de, no máximo, 65 cm (sessenta e cinco centímetros) de raio em cada lado, medidas centradas nos ombros do operador em posição de trabalho, para livre utilização e acesso de documentos;

Question 9

Como deve ser o plano de trabalho conforme o anexo 2 da NR17?

Answer 9

O plano de trabalho deve ter bordas arredondadas;

Question 10

Quais as recomendações para os espaços na superfície de trabalho ?

Answer 10

O espaço sob a superfície de trabalho deve ter profundidade livre mínima de 45 cm (quarenta e cinco centímetros) ao nível dos joelhos e de 70 cm (setenta centímetros) ao nível dos pés, medidos de sua borda frontal;

Question 11

Quais as recomendações nos casos em que os pés do trabalhador não alcançam o piso ?

Answer 11

Nos casos em que os pés do operador não alcancem o piso, mesmo após a regulagem do assento, deve ser fornecido apoio para os pés que se adapte ao comprimento das pernas do trabalhador, permitindo o apoio das plantas dos pés, com inclinação ajustável e superfície revestida de material antiderrapante;

Question 12

Quais são as recomendações para os assentos conforme o anexo 2 da NR17?(10 )

Answer 12

Os assentos devem ser dotados de:
I - apoio em 05 (cinco) pés, com rodízios cuja resistência evite deslocamentos involuntários e que não comprometam a estabilidade do assento;
II - superfícies onde ocorre contato corporal estofadas e revestidas de material que permita a perspiração;
III - base estofada com material de densidade entre 40 (quarenta) a 50 (cinquenta) kg/m3;
IV - altura da superfície superior ajustável, em relação ao piso, entre 37 cm (trinta e sete centímetros) e 50 cm (cinquenta centímetros), podendo ser adotados até três tipos de cadeiras com alturas diferentes, de forma a atender as necessidades de todos os operadores;
V - profundidade útil de 38 cm (trinta e oito centímetros) a 46 cm (quarenta e seis centímetros);
VI - borda frontal arredondada;
VII - características de pouca ou nenhuma conformação na base;
VIII - encosto ajustável em altura e em sentido anteroposterior, com forma levemente adaptada ao corpo para proteção da região lombar;
IX - largura de, no mínimo, 40 cm (quarenta centímetros) e, com relação aos encostos, de no mínimo, 30,5 cm (trinta vírgula cinquenta centímetros); e
X - apoio de braços regulável em altura de 20 cm (vinte centímetros) a 25 cm (vinte e cinco centímetros) a partir do assento, sendo que seu comprimento não deve interferir no movimento de aproximação da cadeira em relação à mesa, nem nos movimentos inerentes à execução da tarefa.

Question 13

Quais as recomendações sobre Equipamentos dos Postos de Trabalho conforme o anexo 2 da NR 17 ?

Answer 13

Devem ser fornecidos gratuitamente conjuntos de microfone e fone de ouvido (headsets) individuais que permitam ao operador a alternância do uso das orelhas ao longo da jornada de trabalho e que sejam substituídos sempre que apresentarem defeitos ou desgaste devido ao uso.

Alternativamente, poderá ser fornecido um headset para cada posto de atendimento, desde que as partes que permitam qualquer espécie de contágio ou risco à saúde sejam de uso individual.

Question 14

Quais são as especificações quanto aos Headsets ?

Answer 14

Os headsets devem:
a) ter garantidas pelo empregador a correta higienização e as condições operacionais recomendadas pelos fabricantes;
b) ser substituídos prontamente quando situações irregulares de funcionamento forem detectadas pelo operador;
c) ter seus dispositivos de operação e controles de fácil uso e alcance; e
d) permitir ajuste individual da intensidade do nível sonoro e ser providos de sistema de proteção contra choques acústicos e ruídos indesejáveis de alta intensidade, garantindo o entendimento das mensagens.

Question 15

Quem deve garantir o correto funcionamento e a manutenção contínua dos equipamentos de comunicação, incluindo os conjuntos de headsets, utilizando pessoal técnico familiarizado com as recomendações dos fabricantes?

Answer 15

A organização .

Question 16

Os monitores de vídeo devem proporcionar corretos ângulos de visão e ser posicionados lateralmente ao operador, devendo ser dotados de regulagem que permita o correto ajuste da tela à iluminação do ambiente, protegendo o trabalhador contra reflexos indesejáveis.
Certo ou errado ?

Answer 16

Errado . Os monitores de vídeo devem proporcionar corretos ângulos de visão e ser posicionados FRONTALMENTE ao operador, devendo ser dotados de regulagem que permita o correto ajuste da tela à iluminação do ambiente, protegendo o trabalhador contra reflexos indesejáveis.

Question 17

O que deve preceder à introdução de novos métodos ou dispositivos tecnológicos que tragam alterações sobre os modos operatórios dos trabalhadores?

Answer 17

avaliação ergonômica preliminar ou Análise Ergonômica do Trabalho - AET.

Question 18

Os locais de trabalho devem ser dotados de condições acústicas adequadas à comunicação
telefônica, adotando-se medidas de prevenção a fim de atender :

Answer 18

Ao nível de ruído previsto no item 17.8.4.1 e subitens da NR 17.

Question 19

Quais são os 3 parâmetros que devem ser atendidos com a finalidade de proporcionar conforto térmico nas situações de trabalho?

Answer 19

Temperatura , velocidade do ar e umidade

Question 20

Controles locais e/ou setorizados da temperatura, velocidade e direção dos fluxos não fazem parte da climatização dos ambientes de trabalho .
Certo ou errado ?

Answer 20

Errado . Devem ser implementados projetos adequados de climatização dos ambientes de trabalho que permitam distribuição homogênea das temperaturas e fluxos de ar, UTILIZANDO , se necessário, controles locais e/ou setorizados da temperatura, velocidade e direção dos fluxos.

Question 21

A organização pode instalar equipamentos que permitam ao trabalhador acompanhar a temperatura, a velocidade e a umidade do ar do ambiente de trabalho.
Certo ou errado ?

Answer 21

CERTO .

Question 22

Para a prevenção da chamada “síndrome do edifício doente”, deve ser atendida a Lei nº 13.589, de 4 de janeiro de 2018, e o disposto no subitem 1.5.5.1.1 da Norma Regulamentadora nº 1 (NR 01) – Disposições Gerais e Gerenciamento de Riscos Ocupacionais, bem como o disposto no regulamento dos Padrões Referenciais de Qualidade do Ar Interior em ambientes climatizados artificialmente de uso público e coletivo, com redação dada pela Resolução RE nº 9, de 16 de janeiro de 2003, da Agência Nacional de Vigilância Sanitária - ANVISA, ou outra que a venha substituir.
Certo ou errado ?

Answer 22

CERTO . A síndrome do edifício doente refere-se a problemas de saúde e desconforto que as pessoas podem experimentar ao passar tempo em edifícios, muitas vezes devido a má qualidade do ar interior, ventilação inadequada ou presença de substâncias tóxicas. Esses problemas podem incluir sintomas como irritação nos olhos, nariz ou garganta, fadiga e dores de cabeça.

Question 23

As instalações das centrais de ar-condicionado podem ser utilizadas para armazenamento de quaisquer materiais.
Certo ou errado ?

Answer 23

Errado . As instalações das centrais de ar-condicionado, especialmente o plenum de mistura da casa de máquinas, NÃO DEVEM ser utilizadas para armazenamento de quaisquer materiais.

Question 24

A descarga de água de condensado deve manter ligação com a rede de esgoto cloacal.
Certo ou errado ?

Answer 24

Errado . A descarga de água de condensado NÃO PODE manter qualquer ligação com a rede de esgoto cloacal. A descarga de água de condensado refere-se à água que se forma como resultado da condensação de vapores, geralmente associada a sistemas de ar condicionado, aquecimento ou refrigeração. Essa água muitas vezes contém impurezas, mas não é considerada água sanitária.

A razão pela qual a descarga de água de condensado não deve ser conectada diretamente à rede de esgoto cloacal é principalmente relacionada à regulamentação e normas de tratamento de águas residuais. A água de condensado frequentemente não é contaminada a ponto de exigir tratamento sanitário completo, e conectar diretamente à rede de esgoto pode sobrecarregar desnecessariamente os sistemas de tratamento. Além disso, em algumas jurisdições, há regulamentos específicos que proíbem essa prática para preservar a eficiência e integridade dos sistemas de tratamento de águas residuais.

Question 25

A organização do trabalho deve ser feita de forma a não haver atividades aos domingos e feriados, seja total ou parcial, com exceção das organizações autorizadas previamente pela autoridade competente em matéria de trabalho, conforme o previsto no artigo 68 da Consolidação das do Trabalho – CLT, e das atividades previstas em lei.
Certo ou errado ?

Answer 25

Certo .

A organização do trabalho deve ser feita de forma a não haver atividades aos domingos e feriados, seja total ou parcial, com exceção das organizações autorizadas previamente pela autoridade competente em matéria de trabalho, conforme o previsto no artigo 68 da Consolidação das do Trabalho – CLT, e das atividades previstas em lei.

Question 26

Aos trabalhadores é assegurado, nos casos previamente autorizados, pelo menos um dia de repouso semanal remunerado coincidente com o domingo a cada mês, independentemente de metas, faltas e/ou produtividade.
Certo ou errado ?

Answer 26

Certo .

Question 27

As escalas de fins de semana e de feriados podem ser arbitradas ao empregador sem ser necessário aviso com antecedência.
Certo ou errado ?

Answer 27

Errado .

As escalas de fins de semana e de feriados devem ser especificadas e informadas aos trabalhadores com a antecedência necessária, de conformidade com os artigos 67, parágrafo único, e 386 da CLT, ou por intermédio de acordos ou convenções coletivas

Question 28

A organização deve levar em consideração as necessidades dos operadores na elaboração das escalas laborais que acomodem necessidades especiais da vida familiar dos trabalhadores com dependentes sob seus cuidados, especialmente nutrizes, incluindo flexibilidade especial para trocas de horários e utilização das pausas.
Certo ou errado ?

Answer 28

CERTO.

A NR 17 destaca a importância de adaptar as condições de trabalho às características psicofisiológicas dos trabalhadores, incluindo fatores como jornada de trabalho, pausas, ritmo de trabalho e aspectos relacionados à vida pessoal e familiar. No contexto do trecho mencionado, exemplos de práticas que atendem a essas diretrizes podem incluir:

1. Flexibilidade de Horários: Permitir a flexibilidade nos horários de trabalho para acomodar responsabilidades familiares, como a necessidade de cuidar de filhos ou familiares dependentes.
2. Pausas Adequadas: Garantir pausas que permitam às nutrizes, por exemplo, a oportunidade de amamentar ou extrair leite, conforme necessário, sem prejudicar o desempenho no trabalho.
3. Trocas de Horários: Facilitar a possibilidade de trocas de horários entre os trabalhadores para atender às necessidades individuais, desde que isso não comprometa a operação da empresa.
4. Comunicação Aberta: Estabelecer canais de comunicação abertos entre empregadores e trabalhadores para discutir e negociar questões relacionadas à conciliação entre trabalho e vida familiar.

Essas práticas visam promover um ambiente de trabalho mais saudável, adaptado às características individuais dos trabalhadores e em conformidade com os princípios ergonômicos estabelecidos pela NR 17.

Question 29

A duração das jornadas de trabalho somente poderá prolongar-se além do limite previsto
nos termos da lei em casos excepcionais, por motivo de força maior, necessidade imperiosa ou para a realização ou conclusão de serviços inadiáveis ou cuja inexecução possa acarretar prejuízo manifesto, conforme dispõe o artigo 61 da CLT.

Certo ou errado ?

Answer 29

Certo .A duração das jornadas de trabalho somente poderá prolongar-se além do limite previsto nos termos da lei em casos excepcionais, por motivo de força maior, necessidade imperiosa ou para a realização ou conclusão de serviços inadiáveis ou cuja inexecução possa acarretar prejuízo manifesto, conforme dispõe o artigo 61 da CLT.

Question 30

Quais as regras para que sejam concedidas as pausas conforme o anexo 2 da NR 17 ?

Answer 30

As pausas devem ser concedidas:

a) fora do posto de trabalho;
b) em 02 (dois) períodos de 10 (dez) minutos contínuos; e
c) após os primeiros e antes dos últimos 60 (sessenta) minutos de trabalho em atividade de teleatendimento/telemarketing.

Question 31

A instituição de pausas prejudica o direito ao intervalo obrigatório para repouso e alimentação previsto no §1° do art. 71 da CLT.
Certo ou errado ?

Answer 31

Errado .A instituição de pausas NÃO prejudica o direito ao intervalo obrigatório para repouso e alimentação previsto no §1° do art. 71 da CLT.

Question 32

Qual o intervalo de repouso e alimentação para os trabalhadores na atividade de teleatendimento/telemarketing ?

Answer 32

20 Minutos .

Question 33

Para tempos de trabalho efetivo de teleatendimento/telemarketing de até 4 (quatro) horas diárias, deve ser observada a concessão de 1 (uma) pausa de descanso contínua de 20 (vinte )minutos.
Certo ou errado ?

Answer 33

Errado .Para tempos de trabalho efetivo de teleatendimento/telemarketing de até 4 (quatro) horas diárias, deve ser observada a concessão de 1 (uma) pausa de descanso contínua de 10 (dez) minutos.

Question 34

O registro eletrônico de pausas deve ser disponibilizado impresso para a fiscalização do trabalho no curso da inspeção, sempre que exigido e os trabalhadores devem ter acesso aos seus registros de pausas.

Answer 34

Certo

Question 35

Devem ser garantidas pausas no trabalho imediatamente após operação em que tenham ocorrido ameaças, abuso verbal ou agressões, ou que tenha sido especialmente desgastante, que permitam ao operador recuperar-se e socializar conflitos e dificuldades com colegas, supervisores ou profissionais de saúde ocupacional especialmente capacitados para tal acolhimento.
Certo ou errado ?

Answer 35

Certo .

Question 36

As organizações que, na data de 02 de abril de 2007, mantinham com seus trabalhadores a contratação de jornada de 6 (seis) horas diárias, nela contemplados e remunerados 15 (quinze) minutos de intervalo para repouso e alimentação, obrigar-se-ão à complementação de 20 (Vinte )minutos.

Certo ou errado ?

Answer 36

Errado .Obrigar-se-ão somente à complementação de 5 (cinco) minutos, igualmente remunerados, de maneira a alcançar o total de 20 (vinte) minutos de pausas obrigatórias remuneradas

Question 37

A adequação do ambiente de trabalho não se aplica aos portadores de deficiência.
Certo ou errado ?

Answer 37

Para as pessoas com deficiência e aquelas cujas medidas antropométricas não sejam atendidas pelas especificações deste Anexo, o mobiliário dos postos de trabalho deve ser adaptado para atender às suas necessidades, e devem estar disponíveis ajudas técnicas necessárias em seu respectivo posto de trabalho para facilitar sua integração ao trabalho.

O tratado de direitos humanos que aborda a questão da acessibilidade e adaptação de ambientes de trabalho para pessoas com deficiência é a Convenção sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência (CDPD). A CDPD foi adotada em 2006 pela Assembleia Geral das Nações Unidas e entrou em vigor em 2008.

O artigo 9 da Convenção sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência trata especificamente sobre a acessibilidade, incluindo a necessidade de adaptação razoável de ambientes de trabalho, instalações e mobiliário para garantir que pessoas com deficiência possam participar plenamente na vida profissional em condições de igualdade. Essa convenção destaca a importância de promover a inclusão e a participação ativa das pessoas com deficiência em todos os aspectos da sociedade, incluindo o ambiente de trabalho.

Question 38

As avaliações ergonômicas do trabalho devem contemplar as seguintes etapas de execução : (6 )

Answer 38

A) explicitação da demanda do estudo;
b) análise das tarefas, atividades e situações de trabalho;
c) discussão e restituição dos resultados aos trabalhadores envolvidos;
d) recomendações ergonômicas específicas para os postos avaliados;
e) avaliação e revisão das intervenções efetuadas com a participação dos trabalhadores, supervisores e gerentes.
f) avaliação da eficiência das recomendações.

Question 39

A Avaliação ergonômica do trabalho AET, quando indicada por uma das alíneas do item 17.3.2 da NR 17, deve contemplar:

Answer 39

a) descrição das características dos postos de trabalho no que se refere ao mobiliário, utensílios, ferramentas, espaço físico para a execução do trabalho e condições de posicionamento e movimentação de segmentos corporais;

b) avaliação da organização do trabalho;

C) relatório estatístico da incidência de queixas de agravos à saúde colhidas pela Medicina do Trabalho nos prontuários médicos;

d) relatórios de avaliações de satisfação no trabalho e clima organizacional, se realizadas no âmbito da organização;

e) registro e análise de impressões e sugestões dos trabalhadores com relação aos aspectos dos itens anteriores;

f) recomendações ergonômicas expressas em planos e propostas claros e objetivos, com definição de datas de implantação.

Question 40

No sentido de promover a saúde vocal dos trabalhadores, a organização deve implementar, entre outras medidas:
(3)

Answer 40

a) modelos de diálogos que favoreçam micropausas e evitem carga vocal intensiva do operador;

b) redução do ruído de fundo;

c) estímulo à ingestão frequente de água potável fornecida gratuitamente aos operadores.

Question 41

A organização deve implementar um programa de vigilância epidemiológica para detecção precoce de casos de doenças relacionadas ao trabalho comprovadas ou objeto de suspeita, que inclua procedimentos de vigilância passiva (processando a demanda espontânea de trabalhadores que procurem serviços médicos) e procedimentos de vigilância ativa, por intermédio de exames médicos dirigidos que incluam, além dos exames obrigatórios por norma, coleta de dados sobre sintomas referentes aos aparelhos psíquico, osteomuscular, vocal, visual e auditivo, analisados e apresentados com a utilização de ferramentas estatísticas e epidemiológicas.

Certo ou errado .

Answer 41

Certo .

Question 42

A organização deve disponibilizar comprovadamente ao empregado os Atestados de Saúde Ocupacional - ASO, que devem ser fornecidos em meio exclusivamente digital além de cópia dos resultados dos demais exames.
Certo ou errado ?

Answer 42

Errado .

A organização deve disponibilizar comprovadamente ao empregado os Atestados de Saúde Ocupacional - ASO, que devem ser fornecidos em meio físico quando solicitados, além de cópia dos resultados dos demais exames.

Question 43

Como devem ser as Condições Sanitárias de Conforto?
(3)

Answer 43

1- Devem ser garantidas boas condições sanitárias e de conforto, incluindo sanitários permanentemente adequados ao uso e separados por sexo, local para lanche e armários individuais dotados de chave para guarda de pertences na jornada de trabalho.

2- Deve ser proporcionada a todos os trabalhadores disponibilidade irrestrita e próxima de água potável, além do disposto na Norma Regulamentadora nº 24 (NR 24) – Condições Sanitárias e de Conforto nos Locais de Trabalho.

3- A organização deve manter ambientes confortáveis para descanso e recuperação durante as pausas, fora dos ambientes de trabalho, dimensionados em proporção adequada ao número de operadores usuários, onde estejam disponíveis assentos, facilidades de água potável, instalações sanitárias e lixeiras com tampa.

Question 44

A elaboração do conteúdo técnico, a execução e a avaliação dos resultados dos procedimentos de capacitação devem contar com a participação de: (6)

Answer 44

a) pessoal de organização e métodos responsável pela organização do trabalho na empresa, quando houver;

b) integrantes do Serviço Especializado em Segurança e Medicina do Trabalho - SESMT, quando houver;

c) representantes dos trabalhadores na Comissão Interna de Prevenção de Acidentes - CIPA, quando houver;

d) médico responsável pelo Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional - PCMSO;

e) responsáveis pelo Programa de Gerenciamento de Riscos - PGR;

f) representantes dos trabalhadores e outras entidades, quando previsto em acordos ou convenções coletivas de trabalho.

Question 45

O treinamento nunca deve ser realizado durante a jornada de trabalho,a fim de evitar desgaste excessivo do trabalhador .
Certo ou errado ?

Answer 45

Errado .O treinamento deve ser realizado DURANTE a jornada de trabalho. Os trabalhadores devem receber treinamento eventual obrigatório quando forem introduzidos novos fatores de risco decorrentes de métodos, equipamentos, tipos específicos de atendimento, mudanças gerenciais ou de procedimentos.

Question 46

O treinamento inicial deve ter a duração de 6 (Seis) horas na admissão, e o treinamento periódico deve ser realizado a cada 8 (Oito) meses, independentemente de campanhas educativas que sejam promovidas pelos empregadores.
Certo ou errado ?

Answer 46

Errado .O treinamento inicial deve ter a duração de 4 (quatro) horas na admissão, e o treinamento periódico deve ser realizado a cada 6 (seis) meses, independentemente de campanhas educativas que sejam promovidas pelos empregadores.

Question 47

O treinamento deve incluir os seguintes itens:
(4)

Answer 47

a) noções sobre os fatores de risco para a saúde em teleatendimento/telemarketing;

b) medidas de prevenção indicadas para a redução dos riscos relacionados ao trabalho;

c) informações sobre os sintomas de adoecimento que possam estar relacionados à atividade de teleatendimento/telemarketing, principalmente os que envolvam o sistema osteomuscular, a saúde mental, as funções vocais, auditivas e acuidade visual dos trabalhadores; e

d) informações sobre a utilização correta dos mecanismos de ajuste do mobiliário e dos equipamentos dos postos de trabalho, incluindo orientação para alternância de orelhas no uso dos fones mono ou biauriculares e limpeza e substituição de tubos de voz.

Question 48

As prescrições de diálogos de trabalho devem exigir que o trabalhador forneça o sobrenome aos clientes.

Certo ou errado ?

Answer 48

As prescrições de diálogos de trabalho NÃO devem exigir que o trabalhador forneça o sobrenome aos clientes, visando resguardar a sua privacidade e segurança pessoal.

Question 49

Os sistemas informatizados devem ser elaborados, implantados e atualizados, contínua e suficientemente, de maneira a mitigar sobretarefas como a utilização constante de memória de curto prazo, utilização de anotações precárias, duplicidade e concomitância de anotações em papel e sistema informatizado.

Certo ou errado ?

Answer 49

Certo. O trecho destaca a importância de desenvolver, implementar e manter sistemas informatizados de forma contínua e adequada para mitigar problemas associados ao uso constante de memória de curto prazo, anotações precárias, bem como a duplicidade e concomitância de informações em formatos analógicos (papel) e digitais (sistema informatizado). Isso sugere a necessidade de sistemas eficientes que minimizem erros, garantam a integridade das informações e facilitem o fluxo de trabalho, evitando redundâncias e confusões.

Question 50

Com a finalidade de reduzir o estresse dos operadores, devem ser minimizados os conflitos e ambiguidades de papéis nas tarefas a executar, estabelecendo-se claramente as diretrizes quanto a ordens e instruções de diversos níveis hierárquicos?

Certo ou errado ?

Answer 50

Certo. O trecho destaca uma abordagem efetiva para reduzir o estresse dos operadores, sugerindo a minimização de conflitos e ambiguidades nos papéis atribuídos. Estabelecer diretrizes claras em relação às ordens e instruções provenientes de diferentes níveis hierárquicos contribui para uma comunicação eficaz, diminuindo a incerteza e promovendo um ambiente de trabalho mais organizado. Isso pode resultar em uma redução do estresse dos operadores e contribuir para a eficiência e bem-estar no ambiente de trabalho.

Question 51

Para fins de elaboração de programas preventivos, devem ser considerados os seguintes aspectos da organização do trabalho: (5)

Answer 51

a) compatibilização de metas com as condições de trabalho e tempo oferecidas;
b) monitoramento de desempenho;
c) repercussões sobre a saúde dos trabalhadores decorrentes de todo e qualquer sistema de avaliação para efeito de remuneração e vantagens de qualquer espécie;
d) pressões aumentadas de tempo em horários de maior demanda; e
e) períodos para adaptação ao trabalho.

Question 52

Os mecanismos de monitoramento da produtividade, tais como mensagens nos monitores de vídeo, sinais luminosos, cromáticos, sonoros, ou indicações do tempo utilizado nas ligações ou de filas de clientes em espera, podem ser utilizados para aceleração do trabalho.
Certo ou errado ?

Answer 52

Os mecanismos de monitoramento da produtividade, tais como mensagens nos monitores de vídeo, sinais luminosos, cromáticos, sonoros, ou indicações do tempo utilizado nas ligações ou de filas de clientes em espera, NÃO podem ser utilizados para aceleração do trabalho.

Question 53

Com o fim de permitir a satisfação das necessidades fisiológicas, a organização deve permitir que os operadores saiam de seus postos de trabalho a qualquer momento da jornada, sem repercussões sobre suas avaliações e remunerações.
Certo ou errado ?

Answer 53

Certo .

Question 54

A participação em quaisquer modalidades de atividade física, quando adotadas pela organização, é obrigatória.
Certo ou errado ?

Answer 54

Errado .

A participação em quaisquer modalidades de atividade física, quando adotadas pela organização, NÃO é obrigatória e a recusa do trabalhador em praticá-la não poderá ser utilizada para efeito de qualquer punição.