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Vendas e Negociação > Assuntos gerais que errei > Flashcards

Assuntos gerais que errei Flashcards

(80 cards)

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1
Q

Quais são as 5 fases do marketing na ordem?

A

POCO VALOR DIGITAL
1-produto
2-consumidor
3-valor
4-mercado digital
5-humanidade, impacto social positivo

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2
Q

Empresa atrai os clientes até ela, marketing de atração. qual o nome?

A

Inbound marketing

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3
Q

Quais as demandas a seguir:
Cliente até paga pra evitar

A

Demanda negativa

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4
Q

Quais as demandas a seguir:
Cliente não sabe nem da existencia do produto

A

Demanda inexistente

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5
Q

Quais as demandas a seguir:

Cliente compra menos o produto?
Compras sazonais, variam muito?
Clientes compram todos?
Tem mais comprador que produto?
Trazem consequencias sociais negativas?

A

Quais as demandas a seguir:

Cliente compra menos o produto? Em declinio
Compras sazonais, variam muito? Irregular
Clientes compram todos? Plena
Tem mais comprador que produto? Excessiva
Trazem consequencias sociais negativas? Indesejada

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6
Q

Desenvolve plano estratégico da unidade de negócios:

A

UEN

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7
Q

Gerencia oferta e demanda e não é exclusivo em mercados digitais apenas

A

Marketing

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8
Q

Planejamento de longo prazo e situação futura

A

Planejamento estratégico

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9
Q

Planejamento da parte operacional e de curtissimo prazo

A

Planejamento administrativo

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10
Q

Ferramentas de gestão, analisam os indicadores chaves de performance

A

KPI´S

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11
Q

Acessar novos clientes através de indicação dos atuais. Qual o nome?

A

Cadeia de indicação

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12
Q

Ferramenta de analises de portfólios:

A

Matriz BCG

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13
Q

ALTO CRESCIMENTO E ALTA PARTICIPAÇAO NO MERCADO:

ALTO CRESCIMENTO + BAIXA PARTICIPAÇÃO:

BAIXO CRESCIMENTO + ALTA PARTICIPAÇÃO:

BAIXO + BAIXO:

A

ALTO CRESCIMENTO E ALTA PARTICIPAÇAO NO MERCADO: ESTRELA
ALTO + BAIXA PARTICIPAÇÃO: EM QUESTIONAMENTO
BAIXO + ALTO: VACA LEITEIRA(MAMANDO NAS TETAS)
BAIXO + BAIXO: ABACAXI

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14
Q

De os nomes de cada um:

Desenv de mercado:

Desenv de produto:

Diversificação:

Penetração

A

De os nomes de cada um:

Desenv de mercado: Mercado novo

Desenv de produto: Produto novo

Diversificação: Tudo novo

Penetração: Tudo tradicional

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15
Q

Share of mind, oq é:

A

Primeira empresa que vem a mente

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16
Q

Ciclo de um produto: De os nomes

Preço alto promoçao baixa:

Preço alto promoção alta:

Preço baixo promoção baixa:

Preço baixo promoção alta:

A

Ciclo de um produto:

Preço alto promoçao baixa: Skimming lento

Preço alto promoção alta: Skimming rápido

Preço baixo promoção baixa: Penetração lenta

Preço baixo promoção alta: Penetração rapida

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17
Q

Vários grupo com interesse igual, segmento de um unico grupo, qual o nome?

A

Nicho

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18
Q

Produto complementar a outro, tecnica de venda, qual o nome?

A

Cross selling

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19
Q

Produto ou serviço superior a outro, tecnica de venda, qual o nome?

A

Up selling

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20
Q

O que é aquisição de concorrentes?

A

Comprar concorrentes para reduzir a concorrencia

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21
Q

Fatores que impedem a entrada de concorrentes no mercado. qual o nome?

A

Barreiras a entrada

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22
Q

Conhecimentos e habilidades unicas que se mostram nos produtos e serviços oferecidos

A

Competencia essencial

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23
Q

Empresa controla várias etapas de produção até a venda

A

Integração vertical

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24
Q

Só vendo algo se voce comprar algo da minha empresa. nome disso?

A

Gatilho da reciprocidade

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25
Grupo de profissionais que se reunem para compartilhar leads e propostas
Clube de prospecção
26
Influenciadores divulgando algo, qual o nome do centro?
Centro de influencia
27
Forma que a pessoa seleciona, organiza e interpreta infos, na psicologia de vendas
Percepção
28
A diferença entre o que é dito na publicidade com oq é entregue ao cliente
Lacuna na comunicação
29
Matrizes que faz abordagem financeira e de portfólio:
Matriz bcg e Ge
30
Capital que fala sobre a capacidade das pessoas da empresa
Capital humano
31
Capital que fala sobre o valor do relacionamento com os clientes
Capital de relacionamento
32
Estrutua que apoia o capital humano e o de relacionamento?
Capital estrutural
33
Algo mais abrangente que envolve a produção e o custo dela...
Custo
34
Algo mais baseado no valor que o cliente pensa em pagar, não tão abrangente
Valor
35
Contrato feito com clasusulas unilaterais
Contrato de adesão
36
Documento que descreve como os objetivos estrategicos da organização serão alcançados
Plano de marketing
37
Critérios de escolha: Diferença entre as marcas e visivel para compradores: Diferença entre as marcas é superior a outras formas de lucro Concorrentes não podem copiar as diferenças: Cliente paga pela diferença entre preços: Diferenças de formas lucrativas:
Critérios de escolha: Diferença entre as marcas e visivel para compradores: acessibilidade Diferença entre as marcas é superior a outras formas de lucro: superioridade Concorrentes não podem copiar as diferenças: antecipação Cliente paga pela diferença entre preços: Aceitação Diferenças de formas lucrativas:Rentabilidade
38
Efeito diferenciador que dita a forma que o cliente age em relação a uma marca:
Brand equity
39
Serviços: Sem vendedor: Uma parte apenas feita pelo vendedor, o resto depende de outros fatores Vendedor mostra tudo: orienta em todo o processo de compra:
Serviços diferentes: Sem vendedor: auto serviço Uma parte apenas feita pelo vendedor, o resto depende de outros fatores: serviço limitado Vendedor mostra tudo: serviço especializado orienta em todo o processo de compra: serviço completo
40
Barreiras pra PCD:
Barreiras atitudinais
41
Modelo de vendas onde passo o máximo de infos pro cliente e tenho que ter pleno conhecimento do assunto
Venda consultiva
42
Segmentações: Local: Personalidade, valores, crenças, atitudes etc: Conhecimento sobre o produto e a marca, hábitos de compras, lealdade etc: idade, sexo, familia, raça etc:
Segmentações: Local: geográfica Personalidade, valores, crenças, atitudes etc: psicografica Conhecimento sobre o produto e a marca, hábitos de compras, lealdade etc: comportamental idade, sexo, familia, raça etc: demográfica
43
Conhecimento dificil de explicar, ensinar etc: Conhecimento que ensinamos aos outros:
Conhecimento dificil de explicar, ensinar etc: tácito Conhecimento que ensinamos aos outros: explicito
44
Socialização: Externalização: Combinação: Internalização:
Socialização: interações informais Externalização: metaforas, analises, hipoteses etc Combinação: conversas telefonicas Internalização: aprender na pratica'
45
Venda que sugere ao cliente a aquisição de produtos, serviços, por conta dos beneficios
Venda sugestiva
46
Usar palavras chaves mais especificas pra trazer o consumidor para assuntos mais especificos
Conceito de Cauda longa
47
Tres grupos principais de analises de kpys:
Tres grupos principais de analises de kpys: Volume, engajamento e conversão
48
E-book: serve pra..
E-book: serve pra educar o consumidor
49
To push:
telemarketing ativo
50
Tacito -> Tacito: Tacito -> explicito: Explicito -> explicito: Explicito -> tácito:
Tacito -> Tacito: socialização Tacito -> explicito: externalização Explicito -> explicito: combinação Explicito -> tácito: internalização
51
5 tripes da sustentabilidade, fale caracteristicas e o impacto de cada um: 1- insustentavel abaixo da media 2- insustentavel 3- sustentavel 4- neutro 5- reparador
5 tripes da sustentabilidade 1- insustentavel abaixo da media; MUITO ruim, negativo demais 2- insustentavel: negativo que nem os concorrentes 3- sustentavel: pouco impacto negativo no tripé 4- neutro: impacto neutro 5- reparador: impacto positivo
52
Combinação ilicita entre 2 pessoas:
Conluio
53
SIGLA AIDA- DEFINA A SIGLA:
SIGLA AIDA- DEFINA A SIGLA: Atenção, interesse, desejo e ação
54
Prazo para resolver as demandas na ouvidoria:
Até 10 dias uteis, podendo ser prorrogado
55
Gatilho que usa um valor inicial alto para criar comparações na mente do cliente e comparar com outras ofertas e valores
Gatilho da ancoragem
56
Spin selling oq é
Fazer perguntas ao cliente oara identificar necessidade e criar conexão
57
Ajustar pensamentos ou crenças p/ se alinhar a um grupo:
Conformidade
58
CRM insights... CXM insights..
CRM insights quantitativos CXM insights qualitativos
59
Fontes: Infos imparciais de terceiros, pesquisas de opiniões etc Amigos, familiares etc Relacionamento entre cliente e marca, n é uma fonte especifica Controladas por profissionais do marketing, propagandas ou vendedores
Fontes: Infos imparciais de terceiros, pesquisas de opiniões etc;pUBLICAS Amigos, familiares etc: PESSOAIS Relacionamento entre cliente e marca, n é uma fonte especifica: relacionais Controladas por profissionais do marketing, propagandas ou vendedores; fontes comerciais
60
Quando tu promete algo e entrega algo diferente(emprestimo de 900 vira 1000 com taxas)
Erro de percepções
61
Vendas pro governo: Usar ferramentas de IA pra vendas: Atividades comerciais para dispositivos moveis: Tem a ver com compras e otimizar os processos:
Vendas pro governo: B2G Usar ferramentas de IA pra vendas: I-sale Atividades comerciais para dispositivos moveis: m-commerce Tem a ver com compras e otimizar os processos: e-procurement
62
PCD é médio e longo prazo que impede participação plena na sociedade. CERTO OU ERRADO?
ERRADO. PCD é apenas longo prazo.
63
Segmentação baseada em como a pessoa pensa, sente, sua personalidade, valores, estilo de vida
Segmentação Psicográfica
64
Segmentação baseada em como as pessaos agem, ações e hábitos de compras
Segmentação comportamental
65
Estratégias de marketing: Conformidade: Antecipação:
Estratégias de marketing: Conformidade: fazer com que as pessoas sintam que é o que a maioria das pessoas está fazendo. Antecipação: criar expectativas e fazer com que as pessoas queiram saber mais.
66
Nível 1 - Laços preços constantes venda de serviços complementares venda de serviços associados premiações por volume premiações por freqüência Nível 2 : Laços relacionamentos mais duradouros relacionamentos pessoais laços sociais verdadeiros Nível 3 - Laços antecipação e inovação customização em massa maior intimidade com o cliente Nível 4 - Laços processos e equipamentos compartilhados sociedade nos investimentos sistema integrado de informações envolve todos os anteriores
Nível 1 - Laços financeiros preços constantes venda de serviços complementares venda de serviços associados premiações por volume premiações por freqüência Nível 2 : Laços sociais relacionamentos mais duradouros relacionamentos pessoais laços sociais verdadeiros Nível 3 - Laços de customização antecipação e inovação customização em massa maior intimidade com o cliente Nível 4 - Laços estruturais processos e equipamentos compartilhados sociedade nos investimentos sistema integrado de informações envolve todos os anteriores
67
Skimming e promoção: 1. Preço Alto e Promoção Baixa: . 2. Preço Alto e Promoção Alta: 3. Preço Baixo e Promoção Baixa: 4. Preço Baixo e Promoção Alta:
Skimming e promoção: 1. Preço Alto e Promoção Baixa: skimming lento 2. Preço Alto e Promoção Alta: skimming rápido 3. Preço Baixo e Promoção Baixa: penetração lenta 4. Preço Baixo e Promoção Alta: penetração rápida
68
CRM - ferramenta de...
ferramenta de automação
69
Modelo ServQUAL é sobre a qualidade de:
Qualidade de serviço e de atendimento
70
OQ SERIA: Entender sobre as verdadeiras demandas do cliente e atende-las, podendo ocorrer em qualquer etapa do processo de vendas
determinação de necessidade
71
Guia de telemarketing que permite adaptações na interação
guia aberto
72
Cadeia de indicação oq é
Indicações realizadas entre pessoas
73
Palavras chaves mais especificas p/ aumentar chance de clicagem no link
Conceito de cauda longa
74
Documenta como os objetivos estratégicos da organização serão alcançados
Plano de marketing
75
Efeito diferenciador que influencia a forma que o consumidor pensa e age em relação a uma marca
brand equity
76
Usa ia p/ melhorar a experiencia do cliente: Atividades comerciais que ocorrem por meio de dispositivos moveis: Comercialização de empresas na internet:
Usa ia p/ melhorar a experiencia do cliente: smart retail Atividades comerciais que ocorrem por meio de dispositivos moveis: m- commerce Comercialização de empresas na internet: e- procurement
77
Serviços: Vendedor mostra tudo: Sem vendedor: Expõe a mercadoria e o resto depende de mais fatores: Orienta em todo o processo de compra:
Serviços: Vendedor mostra tudo: serviço especializado Sem vendedor: auto serviço Expõe a mercadoria e o resto depende de mais fatores: serviço limitado Orienta em todo o processo de compra: serviço completo
78
Ataques: Ataque de igualar produto da concorrencia: Ataque de atingir a concorrencia em seus pontos vulneráveis: Empresa menor atacando uma empresa maior: Desviar da concorrencia:
Ataques: Ataque de igualar produto da concorrencia: Ataque frontal Ataque de atingir a concorrencia em seus pontos vulneráveis: ataque flanco Empresa menor atacando uma empresa maior: ataque de guerrilha Desviar da concorrencia: ataque bypass
79
Usar informações e dados para identificar oportunidades e necessidades do cliente e oferecer soluções personalizadas: Vender soluções para o cliente:
Usar informações e dados para identificar oportunidades e necessidades do cliente e oferecer soluções personalizadas: vendas de insights Vender soluções para o cliente: vendas de soluções
80
CDC: Responsabilidade que não depende de comprovar culpa: Responsabilidade que depende de comprovar culpa: Concessionária comprou 20 carros da fabricante. 15 ela usa pra vender e 5 ela usa pra trabalho. Quais existem relações de consumo e quais são regidos pelo codigo civil?
CDC: Responsabilidade que não depende de comprovar culpa: objetiva Responsabilidade que depende de comprovar culpa: subjetiva Concessionária comprou 20 carros da fabricante. 15 ela usa pra vender e 5 ela usa pra trabalho. Quais existem relações de consumo e quais são regidos pelo codigo civil? nos 5 existe relação de consumo. nos 15, relação pelo código civil

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