Attitudes de base en intervention

Question 1

Attitudes de base - savoir-être ou savoir-faire?

Answer 1

Savoir-être

- Le savoir-être est toujours présent, savoir-faire et savoir c’est des choses que l’on met en application

Question 2

Quelles sont les étapes de l’entrevue? (3)

Answer 2

1. Préparation
2. Accueil et prise de contact
3. Rencontres subséquentes

Question 3

Décris moi le processus de préparation pour une entrevue. (4)

Answer 3

1. L’espace (cadre physique, aménagement, éclairage, accessibilité, positions des gens, apparence de l’intervenant..)
2. Plan d’entrevue (révision dernières rencontres / objectifs / situations particulières, problèmes)
3. L’intervenant (connaissance de soi / préjugés/ problèmes personnels)

Question 4

Quelles sont les particularités de la première entrevue? (3)

Answer 4

1. Information disponible (lire les rapports, évaluations, etc.)
2. Objectifs (accueil, prise de contact)
3. Clarification des rôles

Question 5

Quels sont les éléments de la clarification des rôles? (9)

Answer 5

1. À toutes les rencontres, pas seulement la première
2. Dualité rôle contrôle/aide = trouver la balance
3. Ce qui est négociable ou non (exigences Cour, mandat, conséquence associée…)
4. Confidentialité
5. Rôles p/r aux autres intervenants
6. Objectifs et attentes de chacun
7. attentes organisationnelles
8. Approches théoriques
9. Comprendre la nature de relation profesionnelle

Question 6

Dans quels cas la confidentialité peut être levée? (3)

Answer 6

1. Risque suicidaire
2. Danger pour soi ou pour autrui
3. Formulaire d’autorisation

Question 7

Décris moi l’accueil et prise de contact pour une entrevue. (4)

Answer 7

1. Qui est devant moi?
2. Connaître, comprendre, prendre le temps d’écouter
3. Établir les premières bases d’une alliance de travail (élément central de la relation d’aide)
4. Savoir-être

Question 8

Décris moi les rencontres subséquentes pour une entrevue. (3)

Answer 8

1. Accueil
2. Retour sur la dernière rencontre
3. Objectif et structure de la rencontre

Question 9

Qu’est-ce qui occupent une influence importante dans le contexte d’une entrevue professionnelle?

Answer 9

Attitudes et stéréotypes

Question 10

Qu’est-ce que l’attitude? (3)

Answer 10

1. Implique stabilité, état de permanence et résistance à disparaître
2. Élément essentiellement facilitant dans la relation thérapeutique est la personnalité de l’aidant lui-même. Plus les comportements externes de l’aidant sont l’expression d’attitudes profondes, plus la relation d’aide est libératrice et productive
3. “Ensemble de jugements et de tendances qui poussent à un comportement”

Question 11

Qu’est-ce que l’attitude et communication? (1)

Answer 11

“L’ensemble des interaction ou de la relation entre un émetteur et un récepteur qui implique à la fois le contenu du message et tous les aspects comportementaux qui l’accompagnent”

Question 12

Qu’est-ce que le verbal? (1)

Answer 12

Le contenu clair et précis

Question 13

Qu’est-ce que la communication non verbale? (4)

Answer 13

1. C’est = langage corporel, regard, expression visage, qualité voix, réactions physiologiques observables, distance…
2. Régit la conversation
3. Indicateurs importants = communique émotions, peut modifier le message, indices de ce que nous pensons vraiment
4. Impact des comportements non-verbaux sur nous, le client

Question 14

Quels sont les comportements non-verbaux qui démontrent de l’intérêt? (5)

Answer 14

1. Faire face au client
2. Adopter une attitude ouverte
3. Se pencher vers l’autre
4. Maintenir un contact visuel
5. Être relativement détendu et naturel

Question 15

Quelles sont les attitudes facilitantes en relation d’aide? (10)

Answer 15

1. Empathie
2. Respect
3. Authenticité
4. Observation
5. Conscience de soi
6. Capacité de susciter la confiance
7. Assurance
8. Flexibilité
9. Sens de la compétence

Question 16

Les attitudes facilitantes secondaires (7)

Answer 16

1. Accueil, ouverture
2. Acceptation
3. Simplicité
4. Naturel
5. Humour
6. Optimiste
7. Alliance

Question 17

Quelles sont les origines de l’empathie?

Answer 17

• Grec (souffrance avec = sympathie)
• Carl Rogers = “Percevoir le cadre de référence interne d’une personne avec précision et avec ses composantes et significations émotionnelles de façon à les ressentir comme si l’on était cette personne, mais cependant sans jamais oublié le si”
  “Processus d’entrée dans le monde perceptif d’autrui qui permet de devenir sensible à tous les mouvements des affects qui se produisent en lui”

Question 18

Trois modes d’engagement pour l’empathie :

Answer 18

1. Comprendre le point de vue du client
2. Comprendre le client dans son contexte social
3. dissonance point de vue du client et la réalité (lui faire voir cette dissonance)

Question 19

Les deux facettes de l’empathie?

Answer 19

1. Éprouver de l’empathie = se mettre à sa place

2. Exprimer de l’empathie = démontrer mon intérêt pour comprendre la situation du client

Question 20

Quels sont les buts de l’empathie? (5)

Answer 20

1. Faciliter l’Exploration de soi et la compréhension de soi du client
2. Démontrer un véritable respect de l’unicité de l’autre
3. Accueillir les sentiments éprouvés par le client
4. Accompagner le client dans ce qu’il vit et dans comment il le vit
5. Favoriser l’alliance thérapeutique

Question 21

Quels sont les effets de l’empathie? (5)

Answer 21

1. Augmente la sécurité personnelle et relationnelle avec l’intervenant
2. Diminue les peurs et les résistances du client
3. Facilite l’exploration et la compréhension du vécu du client
4. Permet au client de se sentir écouter et compris
5. Permet au client de reconnaître le sens exact de son expérience

Question 22

Quels sont les obstacles de l’empathie? (7)

Answer 22

1. Connaissance de soi insuffisante
2. Malaise face à sa propre vie affective
3. Dialogue intérieur constant (3e oreille)
4. Absence d’écoute
5. Sympathie = distance émotionnelle insuffisante
6. Préoccupation pour l’obtention de résultats immédiats plutôt que pour compréhension de la perspective de la personne
7. Évaluation, jugement et interprétation

Question 23

Quelles sont les origines du respect?

Answer 23

Latine = avoir de l’égard, de la considération pour quelqu’un

Question 24

Quels sont les deux aspects du respect?

Answer 24

1. Similarité à autrui = égalité sur le plan humain

2. Singularité = reconnaissance de l’unicité de l’autre et de sa différence

Question 25

2 facteurs importants du respect :

Answer 25

1. Acceptation de la personne telle qu'elle se connaît et se raconte 2. Reconnaissance de son droit à l'autodétermination (à condition qu'ils ne portent pas atteinte aux droits des autres pour en faire autant)

Question 26

Quels sont les buts du respect? (3)

Answer 26

1. Volonté de travailler avec le client 2. Intérêt pour la personne 3. Acceptation de la personne (pas approbation)

Question 27

Quels sont les effets du respect? (5)

Answer 27

1. Reconnaissance de l'expérience et vécu en tant qu'individu 2. Prise en considération comme un humain 3. Favorise l'alliance thérapeutique 4. Confiance (sentiment et moyen) 5. Favorise exploration

Question 28

Quels sont les attitudes et comportements du respect? (8)

Answer 28

1. Reconnaître la volonté du client 2. Reconnaître nos ressources personnelles et professionnelles 3. Respecter nos limites personnelles 4. Assurer la confidentialité et l'intimité 5. Reconnaître les valeurs du client 6. Non-jugement 7. Agir en faveur du développement du client et reconnaître ses attentes 8. Être à l'heure

Question 29

Qu'est-ce que l'authenticité? (3)

Answer 29

1. Capacité à être soi-même 2. Prendre conscience des différents aspects (émotions, sentiments) de son expérience interne 3. Qui est capable de communiquer adéquatement et au moment opportun cette expérience à l'autre

Question 30

Quels sont les buts de l'authenticité? (4)

Answer 30

1. Réduire la distance émotionnelle 2. Connaissance mutuelle 3. Faciliter l'ouverture et communication 4. Exploration des perspectives des autres

Question 31

Quels sont les effets de l'authenticité? (3)

Answer 31

1. Incite le client a être authentique 2. Démontre intérêt 3. Favorise l'alliance thérapeutique

Question 32

Quels sont les attitudes et comportements de l'authenticité? (7)

Answer 32

1. Travailler à enlever ses masques, diminuer ses défenses 2. Travailler à être davantage congruent entre ce que je sens, pense, dis et fait 3. Affirmer son unicité, sa différence 4. S'ouvrir à l'autre, se révéler, communiquer ses réactions 5. Se respecter soi-même 6. Manifester une certaine spontanéité 7. Vivre le moment présent

Question 33

Quels sont les aspects de la conscience de soi? (5)

Answer 33

1. Reconnaître nos sentiments, valeurs, préjugés, etc. 2. Nécessite une bonne connaissance de soi 3. Impact sur l'intervention (croire au potentiel des clients) 4. Essentielle au respect et à l'empathie 5. Se référer aux valeurs de la profession

Question 34

Les pièges à éviter en relation d'aide (6)

Answer 34

1. De l'évaluation 2. De l'expert 3. De la focalisation prématurée 4. De l'étiquetage 5. De la critique 6. Des banalités

Question 35

Quel est le défi de la relation d'aide en contexte d'autorité?

Answer 35

L'acceptation de l'autorité comme partie prenante du cadre (être à l'écoute de la situation / rappel des responsabilités et obligations / liberté de choix)

Question 36

Est-ce que le savoir-être s'apprend?

Answer 36

Ne s'apprend pas vraiment, il se développe, on ne peut pas le changer énormément non plus. Nécessite une prise de conscience de soi